去年，有个朋友来我家玩，看见我结婚的时候买了格兰仕变频空调，很是环保、很是舒适，今年她新家装修，千挑万选之后，竟也是它打动了她，以下是她的文字记录——

　　前阵子刚刚把我们的新家装修完，让我们这对小两口儿累得半死，眼瞅着夏天又到了，以前住在“鸽子窝”时“熬苦夏”的场景让人想想都头疼，于是和爱人商定趁周六去商场买台空调好好犒劳自己一下。

　　来到新家附近的国美电器城，看到不下几十种空调品牌还真有点犯懵，现在正式空调销售的旺季，十几种空调品牌竞相打起了营销战，我和爱人一商量：既然决定买空调，索性就买个最好的！凭借来电器城之前的一番“周密调查”，我们了解到现在空调市场已经迎来了一个全新的“变频时代”，相较以往传统空调市场所主打的价格战，现在的消费者更注重售后服务，而这也是空调厂家在今年竞相推出的主打营销策略，作为像我这样的老百姓，对于售后服务这点上最看重的就是保修包换年限，通过对电器城空调区进行了漫无目的的浏览之后，我和爱人都有点左右为难，正在这时，我忽然眼前一亮，看见格兰仕空调销售区前挤满了询问的消费者，这一下子就吸引了我和爱人的好奇，走过去一打听：原来格兰仕正在搞促销活动，“变频空调两年免费包换。”爱人疑惑的看看我说：“不会吧？！是不是写错了？我看过那么些厂家的促销，最多也就是包换3个月，要是真包换两年的话那格兰仕公司可是真开了这行的先河了。”我也是将信将疑，好不容易挤到了销售柜台的前端，像销售人员一打听，原来广告所言不虚，格兰仕竟真的向消费者承诺“变频空调2年内免费包换”！通过销售人员热情的介绍详细情况我和爱人才逐渐了解到：变频空调2年免费包换仅仅是格兰仕“巅峰服务”活动中的其中一项，此活动从3月8日开始在全国展开，历时一个月，包括“买柜机送挂机、惠民报价120天，3倍差价返还、现场抽取折扣券”等优惠活动。
　　在一旁的爱人在听了活动的介绍后对我说：“听说格兰仕空调畅销全球两百多个国家，外销在前四强，内销也在冲三甲，而且从他们承诺‘2年免费包换’这点来看也能看出他们对自己的产品有多自信，要我说咱们就别瞎逛了，就选格兰仕吧！”我听了爱人的话连连点头称是……

　　看着安在家里的格兰仕变频空调，我和爱人有一种说不出的幸福感，对于格兰仕此次的服务“破冰”，我以为用营销学的“让渡价值”理论解释最好不过：让渡是指顾客总价值与顾客总成本之差，而顾客总价值包括顾客在购买和消费过程中所得到的全部利益。本次格兰仕两年免费包换活动，正是对消费者服务的一个现实增值，它让原来7天或者3月包换购买产品的免费包换期限延长到两年，直接提升了顾客总价值一倍水平，在顾客总成本不变的情况下，“让渡价值”也就自然走上新高。
　　享受着格兰仕空调那舒适的微风，我惬意地用胳膊将爱人轻轻搂在自己的怀里，共同陷入了对未来生活的美好憧憬之中……

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