早期的培训，我只讲一门课程，而这门课程是“腿肚子绑大锣”走到哪儿响到哪儿。那就是《如何有效的沟通》。这是一门培养管理者专业技能的课程，是职业经理人们必备的专业能力之一。现在，这门课程纳入了我们的咨询培训体系中，而它仅仅是一朵很小的浪花儿了。

可这朵浪花儿，还是经久不衰地在培训的课程中散发着夺目的光彩。在这门课程设计中，我引用了卡耐基的很多观点，在卡耐基的理论中，如何使自己成为受欢迎的人为主线，我总结出人性的十个字，五个词：自私、自尊、自恋、自重、自大。

自私——只关注自己，不关注他人；自尊——希望受他人的欢迎；自恋——自己永远都是最特殊的；自重——以自己为重心；自大——自己总是最能干的那个人。这五个人性特点是人类的共性需求。

每到这堂课的时候，我会问学员们一个问题：当你能够满足人性的这些需求的时候，你就是最受欢迎的人。谁能够说说看，这五种需求如何用最低的成本满足他人？于是，课堂上面就热闹起来，大家都用自己的经验，说出一个又一个的办法，然后，比一比看谁的成本最低。成本里面包含：物质资源、时间、精力等。

最终的答案是：满足自私的需求——关注他人的感受。例：你的妻子切菜刀子碰伤了手指，你需要关注、问候她，仅此，则满足了妻子的感受。至于如何处理这个伤口，她不会在乎。满足自尊的需求更简单——对他人微笑。视而不见，是对他人最大的伤害，而微笑是最容易做到的对他人的尊重。满足自恋的需求——记住他人的名字和生日。卡耐基全集中有一个故事讲的是有一个人能够记住五万个人的名字，就为总统的当选拉过来五万名选票，说明了人性在这方面需求的重要性。

关注他人的感受；对他人微笑；记住对方的名字。这些都不需要时间，不需要精力，不需要资源，只需要有心就行了，难道这不是最低成本的付出吗？！使你到处受欢迎，这是卡耐基全集的中心思想，把这个浓缩到如此简单的版本中，就使人与人之间的距离一下子缩短了十万八千里，近在咫尺！

下面两个展开需要篇幅，我将会在下一篇博文中与大家探讨。内容是：

满足自重的需求——以他人为重心。当你把他人的谈话或事情作为首选的时候，他人一定也会重视你的谈话或你的事情，只不过顺序要颠倒一下；满足自大的需求——把事情留一些对方擅长的，使其长处得到发挥，则会轻易地满足对方的需求。后面的两个不如前面的三个容易做，但它的力量不容忽视，甚至是对局势有颠覆性的改变。

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