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2012年的最后一天，下单买了柴静的《看见》，算是给自己的新年礼物。元旦中午，快递师傅把书送来。

太阳紧得很，在室内不觉着多冷。吃过午饭，扯掉书的塑封，摩挲在手，分量不轻。先前在网上已看了《看见》的首发视频，但崔永元、白岩松、张立宪等嘉宾，都没怎么说书的内容。我以为是柴记者对自己过去十年在央视工作、采访报道的回顾、总结与反思。读进去才知晓，这些仅仅是我的预设立场，此篇幅在书中所占的比例很小。或许一开始我就犯了无意识或者下意识的毛病，以为名人的书大多如此，说说自己走过的路，多么艰辛；再做下人生导师，给读者一些心灵鸡汤，仅此而已。

窄窄的16开本，405页的书，我看了整整两个下午。可以当做新闻的案例教科书，也可用来“思考下人生”。看时很累，时常要停下来想一想，和作者一起去探究事情的真相，去找寻事件之间的逻辑链条，做一个相对准确的判断，甚至只是感叹一声，原来是这样呀。正如她所说，“试着尽可能诚实地写下这不断犯错、不断推翻、不断疑问、不断重建的事实和因果”。

作为记者、主持人，她很清楚准确是这一职业最重要的手艺。所以在某个阶段，她下意识地克制自己，置身事外，不动声色，避免真相流失在涕泪交加中，把受访者逼到角落，然后得到自己、观众想要的答案。她以为她赢了。而她的领导，已逝去的陈虻却告诉她要宽容，骂她“别当了主持人，就不是人了。” 

在一次次头撞南墙后，作者清醒了许多。宽容的基础是理解，是感同身受。要投身其中，“他人所经受的，我必经受”，深刻地认识人和事物，对人和世界的复杂性有了解和体谅，不轻易赞美和责难，让任何一方都能表达，意见流通起来，才有可能呈现出客观的结果。让水流尽，石头显出，是记者的职责，如何评判，那是观众自己的事。当然，宽容是做人的素养，无关乎职业与道德。人是一样的，都是尘世间的微粒。宽容了，你才能感受到别人，心才会柔软。柔软不是无力，是有韧性。

因此，作者没有刻意以媒体人的眼光去选择那些标志性的历史事件，而是那些在这十年间，或者更长久的时间里，与她在生命长河里相互遇见，给她留下强烈生命印象的人和事。武威双城集体自杀的小学生、广东被戒毒所送去卖淫的阿文、汶川地震中失去母亲的文超，还有她的家人、同事和朋友。虽都是过去的事了，读起来仍有很强的现场感。她给苗苗的表弟擦去泪水，她揽了阿文，这原本是记者的大忌。当她开始关心新闻中的人，在认识他人中认识自己，属于柴静的新闻风格渐渐形成，理性而带暖意的新闻，是我们所缺少的。这不知能否算她十年来的成功秘诀。

生命是个流动的过程,人在流淌中相互遇见。遇见一个人，是种观照，“勇于自省，永远任性”，以宽容之心，看见生命间的往来，相互陪着走过生命中彼此相遇的那一段，然后静静地流走，完成自己的生命。

“抓手”一词是近几年出现频率较高的一个新词，如“以……为抓手”、“把……作为……的抓手”、“……是……的重要抓手”成为常见句子结构。在某些讲话稿中，甚至使用排比段式，列举一项工作的多样“抓手”。与此相对应，“推手”从太极拳中延伸而来，也大量出现在各类文稿中。

“抓手”是啥意思，还不太明确，有时有重要工作、重要举措的意思，有时只是一般的工作途径、方法、契机、手段等含义，有时又指突破口、切入点。然而在《现代汉语词典》（第5版）中，并无收入此词。实际上，它就是个新造的词汇，目前却呈泛滥之状，大有没有“抓手”，某些活动和工作就无法开展之趋势。

“推手”原本是太极拳的双人徒手对抗练习，经过网络的作用，产生了新的含义，主要指某某事情发生的“推动力量”，多有幕后、炒作之嫌，例如“网络推手”。

这两个无所新意的词，能流行起来，估计与它们所具有的形象有关。通过“抓手”，把底下人抓到一起；借助“推手”，把上级的思想和想法灌输给每个人，推动大家去工作。一“抓”一“推”，很多业务发展指标虽然逐年大幅递增，但出现了“年年困难年年过，年年过得还不错”的现象。当然，任务怎么完成的，大家都懂的；效益如何，大家也都明白。

这两个无所新意的词，能流行起来，体现了某些单位在工作措施、发展手段上无所创新，只好在形式上追求“新奇特”，赶时髦，主要体现在“文风”和“话风”上。讲话稿词藻华丽、句式对仗、铺陈排比，极具感染力和表现力，就是无甚具体、可操作的内容；讲话时把“抓手”挂嘴边，什么工作都能成为“推手”，就是不知道最后抓住了谁的手，又把员工推到哪里去了。

干工作，讲求实实在在，有思路、有想法不够，还得有针对性的措施和手段。阿基米德有句名言，“给我一个立足点和一根足够长的杠杆，我就可以撬动地球”。要想撬动地球，既要有杠杆，还得找好发力点，少一个都不行。业务发展也是如此，要把“立足点”放在市场、抓客户，借助市场营销这根杠杆，撬动市场需求，才能推动业务发展。而不是简单地“抓”住业务，“推”向员工，就完事了，要把眼睛和精力更多地放在“抓”市场、“推”客户上。

“抓手”和“推手”的流行，是工作不扎实的表现，显现出在具体推进与落实中的难度。按当下流行语说，都是浮云。唯有业务健康发展，企业持续发展才是王道，要在这方面多抓抓，多推推。

随园杂诗

草色青青忽自怜，

浮生如梦亦如烟。

乌啼月落知多少，

只记花开不记年。

自古才女好像就没什么完美的爱情，因而有了流传千年的“女子无才便是德”、“女子无才便有福”说法。貌美的，不是沾上红颜祸水之乱便是红颜薄命之祸。诚如李清照与赵明诚那般相互恩爱，却落得个半生守寡；唐琬与陆游，青梅竹马，却被婆婆生生拆散；像朱淑真遇人不淑，可谓不幸。与她们相比，写下“只记花开不记年”这样痴绝诗句的貌美女子，她的爱情真是不幸中的不幸。她就是“袁氏三姐妹”之一的袁机，随园主人袁枚的妹妹。

1720年，袁机出生在钱塘一个读书人的家庭。父亲是一位幕僚。母亲章夫人是知识女性，闲暇爱读唐诗，但大部分时间忙于家务，做针线补贴家用。哥哥袁枚比她大四岁，家里人很是疼爱这个漂亮聪慧的小丫头。家境虽不富裕，还是请老师教他们读书。在这样的家庭环境里，她和哥哥一起听老师讲课，学到很多知识，练习写诗填词。三姐妹中，她生得肤白，高挑身材，端庄秀丽，是才貌双全的姑娘。“端丽为女兄弟冠，幼好读书”。在与兄弟姐妹读书游玩中，袁机度过了她春花浪漫、明媚的少女时代。与哥哥捉蟋蟀，梳双髻，披单缣，与哥哥琅琅诵读《缁衣》；曾经少女情怀，掎裳悲恸送哥远行，哥衣锦还乡时，欣喜地东厢扶案而出。

与那个时代很多女孩一样，4岁时候，小袁机的脖子上多了个金锁，与如皋高家订了亲。或许在情窦初开的年华，在梦中憧憬过将来的婚姻生活，和丈夫琴瑟和鸣，生儿育女，像母亲那般，过着恬淡适意的生活。金锁虽然是戴在脖子上，却锁住了她小小的心，她的姻缘，犹如月老的红线，上天给她安排好了。

高家的儿子叫绎祖，长相实在不敢恭维，个头矮小，二等残废。弓着个背，犹如罗锅，喜欢斜眼看人。这也罢了吧，毕竟不能人人似潘安。可这小子脾气还坏透了，性情暴躁狠毒，不走正道，吃喝嫖赌抽无毒俱全。高父是个情意之人，感到养了这样的逆子，很是愧对袁家。于是谎称孩子有治不好的病，商量退亲。袁机父母也表示同意，毕竟不忍青春的女儿受苦呀。可袁机或许是《烈女传》这类的书读得太多了，像是中了邪般认定女子只能从一而终，当众表示：夫婿有“疾，我字(侍)之；死，我守之”。拿着金锁啼哭，不吃饭。高父看在眼里，悔在心里，只好说出儿子不成材的实情，希望袁机不要往苦海里跳，但这丫头倔得很，闻如不闻，认定了嫁鸡随鸡嫁狗随狗，坚持初衷，绝不退婚。长辈们没了辙，只希望绎祖能变好，好好待袁机。

25岁那年，端庄秀丽、才貌双全的袁机，如愿嫁到了高家。婚后，她孝敬公婆，深得公婆喜爱。不久，袁机有了身孕。公婆特别高兴。袁机心想，有了孩子，或许丈夫能对她好些。然而老天总是捉弄人，一年后，袁机生了个哑女，唤名阿印。丈夫变得更加残暴，对她极尽虐待，用棍打她，拿火灼她，拳脚相加。不愿见她写诗词，并烧毁她的诗稿；拿她的嫁奁去做赌资。多少次，她想到过死，一了百了。然而公婆尚在，女儿还需要人照顾。她都忍了，虽然过着“死还怜弱女，生已作陈人，自伤明镜里，日日泪痕新”的悲凄生活。一次高绎祖输光赌本，竟将她作抵押，卖给娼门。幸好袁机聪明，在好心人的帮助下，向父亲求助。袁父老泪纵横地把女儿和阿印带回了杭州老家。那年她刚刚29岁，结婚也不过四年，正玫瑰的岁月，却已凋零。

 后来哥哥辞官定居到南京随园，袁机也随着家人一道来到随园。在这里打发着日子，虽然春去春又回、花落花还开，她的心却已然死去。取别号为青琳居士，在家修行。几乎按照寡妇的标准来过日子，穿素色衣服，不化妆，不听音乐，甚至不种带香味的花。哑女阿印是她生活的全部，耗费大量心血想方设法教她识字、绘画，以便能表达自己的意思，与他人交流，生活下去。

婚姻虽然在形式上离异了，她的身子走出了高家，心却没有完全离开。她惦记婆母，有时托人给婆婆带去食品衣物，还写了《寄姑》表示感念的心情：“欲寄姑恩曲，盈盈一水长。江流到门口，中有泪双行”。对于丈夫，她多少还是有些恨意的，在《感怀》中她写：“回首夕阳芳草路，那堪重忆恨悠悠”；但心里却依旧是把他当作丈夫看待的，所谓“ 牉合三生幻，双飞一梦终”。当高绎祖的死讯传到南京，她搂着女儿，轻轻地叹了口气，写了《追悼》诗，“旧事浑如昨，伤心总问天”。她明白14年的悲剧婚姻真正地结束了。次年得病亡故，天国里多了位写诗填词的女子。

她死后，哥哥袁枚写下了名篇《祭妹文》，文中感叹说：“使汝不识《诗》、《书》，或未必艰贞若是”。她的堂弟袁树也写诗感叹：“少守三从太认真，读书误尽一生春”。他们不约而同地把她无福的一生归结于有才，若她无知无识，纵然平凡，也会有幸福吧。 这样的女子，真的是认命。曾经在《随园杂诗》中写道：“ 草色青青忽自怜，浮生如梦亦如烟。乌啼月落知多少，只记花开不记年。” 只记花开，这般的自欺，又如此的欺人。即便天下人都知道她所遇非人，即便她心底有着莫大的悲哀，即便年复一年婚姻的不幸再没有转机，她也不过是叹一声浮生如梦，像青烟般飘散所有的疼痛，只去记得花开的美好。她有选择自己婚姻自由的机会，然而，她却无怨无悔地选择了从一而终。也许她真得懂得，不嫁高绎祖，也不一定就会幸福；也许她明白，爱，不是得到就完了，是需要付出的。

佛陀曾说：“情感是由过去的缘分与今世的怜爱所产生，宛如莲花是有水和泥土这两样东西所孕育。”过去的缘分是水，今世的怜爱是土，然后开出情感的莲花。只是，上天给了她水，却忘记了她还需要土，这或许就是命，她认定的命。

    市场的本质是服务。服务就是对人的关心，对人需求的满足。而这一切的内在动力来源于人心。所以，企业管理的核心，从早期的生产导向，发展到营销导向，再到财务导向，现在又转到注重人力资源的导向。以人为本，把人作为企业管理活动的核心，这是很有道理的。企业的最大资源，是人才资源。在企业内，人既是执行管理的主体，又是被管理的客体。任何有效管理，都要通过“人”才能实现。

   “重物轻人”，把人看成是经济工具的观念，已经过时了，或者说，是片面的。每个人都希望得到尊重和尊严，人性如此。这是在企业管理中不能忽视的问题。彼此尊重，志同道合，就能形成共同的价值观，干事创业就有主动性，就有责任感。一个成熟的企业，都有一股积极向上的精气神，它们来源于企业的文化魅力和核心理念。

   马云说，“员工第一，顾客第二”。猛一听，觉得很怪异，仔细想想还颇有道理：产品是要通过员工去设计生产，去销售的，顾客是要通过员工去服务的。如果员工得不到很好的尊重，潜力、创造力得不到很好的发挥，没有对企业的由衷热爱，没有对企业的忠诚，就不可能对自己企业的服务对象保持长久的热诚，不可能有对工作的满腔热情，这能让客户满意吗？所以阿里巴巴淘宝网网站的员工比保险公司的推销员还要执着，还会粘客户。员工可以理解为企业最亲近的顾客，第一层面的顾客。员工第一，说到底还是顾客第一。这是企业发展的重要基础。有专家把企业的核心竞争力归纳为三点：一是企业内部集体学习能力而不是外在资源的强大。二是人的能力而不是物或可以继承的资产。三是为客户创造价值的能力而不是相比对手的优势。这三条都离不开“以人为本”这一最高的企业伦理的统领。也只有以员工为本，企业的各项资源才能整合在一起，发挥巨大的能量，推进企业发展。

    水能载舟。亦能覆舟、员工、顾客就是水，企业这条船想要平稳航行，就要看员工是否与企业有共同的愿景，是否心连心，顾客是否认同企业的产品和服务。企业必须把他们的需求当作自己的需求，这样企业的管理和服务才能真正到位，才能形成持续发展的核心竞争力。