让“死”网站“活”起来

    传统企业都非常重视客户服务，纷纷花巨资建设Call Center。随着互联网时代的到来，人们越来越多地通过互联网去查询与联系企业，与企业重视传统的Call Center相反，许多企业根本没重视网站的客户服务，也不提供网站的在线服务。
    建设在线客服系统，是提升顾客忠诚度、拓展商机的好办法。网站的在线服务，最开始起于美国，由NBC与DELL投资1700万美金的Liveperson开发了网站的在线服务系统，Liveperson后来在NASDAQ的OTCBB上市，许多国外的网站都通过Liveperson提供即时交流。
    中国网站的在线服务市场也在逐步发展。招商银行是国内第一个提供互联网在线服务系统的银行。在线服务不仅对于银行，对于运营商、企业同样有重要的意义。比如顾客去国外，拔打10000号与10086,需要不菲的漫游费，如果能通过互联网提供免费的在线服务（包括在线IM、Pc2Phone、Pc2Pc等方式），把现有呼叫中心延伸到互联网，则可以进一步提高用户服务的质量。随着越来越多的人们通过网络寻找企业、联系企业，网站在线服务的价值就进一步彰显。
    许多网站也越来越重视与用户的在线交流，一些网站通过QQ、MSN提供与用户的即时交流，随着越来越多的网站重视并提供在线服务，将有力地推动中国互联网的发展。

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