时值2009，回首去年的百宝大战。看到不少人对百度的指责，心中不禁联想到淘宝其实也并非没有问题。并且相对于百度来说，淘宝的问题应该也多不少，只是还未曝光。

    大家知道，网络购物的最大特征是消费者的主导性，购物意愿掌握在消费者手中。同时，消费者还能以一种轻松自由的自我服务方式来完成交易。从中，消费者主权可以在网络购物中完全被体现。但现在，网络购物作为一种商务活动过程，其对社会经济的影响远远超过购物过程本身。网络购物的出现，不仅给传统的生活方式带来一场史无前例的革命，还直接或间接地促进企业、商家、金融系统、电信、物流等行业的良性发展。然而网络购物和其他一些新生事物一样，总是让人们喜忧参半，就在人们享受网络购物方便、实惠的同时，网友中不时传来的“被骗事件”，却让人心生怯意。

   不过向淘宝一样的网络购物平台，也并非没有优点。我自己曾在淘宝上有过两次购物经验，并且使用过支付宝。个人感觉支付宝的推出确实是个不错的网络概念。只是，像淘宝一样的大型网络的购物平台，对店家的审核，笔者认为是形同虚设，完全没有起到相关的作用。从这几年，网络购物所报出的种种问题，我们就能看出其中的奥妙。今天我不想在这里像例罪状似的把淘宝的问题，全部例出。只是列举几个我发现网购的几个常见问题，与大家一起探讨学习，也方便大家对网络购物有一个更清楚的认识。

一、审核不严，导致存在大量购物诈骗和非法店家，无法保证货物品质

   如果说百度审核不严，淘宝也一样存在这样的问题，从淘宝号称八千万的注册用户来说，如体大的群体难免没有害群之马。一些不法经营者利用网络媒体发布虚假信息或者盗用或利用合法公司相近似的名称，提供的经营地址、营业证号等都是一些虚假信息，从而达到骗取钱财的目的。

   加上网店主天南海北那的人都有，从小的生长环境和当地的民俗民风，都是导致店主的素质也参差不齐的原因。在服务态度上不能达到百分之百的满意，也算情理之中。但是，难道淘宝自身对审核的监管力度就不能再大一点。对加入的店家难道就不能进行更加严密合理的审核管理，使这些不尽人意的地方减到最低。虽然，说在淘宝开网店的门槛是比较低，也容易给大家提供创业的机会。但是，无节制的让大家都参加进来，我想并不能完全说是好事。

   说得好听点是促进互联网电子商务的全民繁荣，说得不好听一点就是恶性竞争。我想做过生意的人都能明白这个道理。一旦恶性竞争产生，品质自然就会下降，淘宝上大部分东西都是围绕生活用品为主。但是好多却是三无产品，质量完全得不到保证。这也是众多淘宝人，买来很多东西却发现并不像网上说明的那样好，或是感觉不满意的原因。也是，淘宝之所以取名淘名的意思，不淘还真淘不到宝，便宜没好货用在淘宝身上还真是恰如其分。

二、店家邮资，随便开价，并不合理

   笔者分别对淘宝上多家不同类型的店家邮资说明进行了调查统计，普遍发现大部分网店主对邮资、运费都是信口开价。属于漫天要价，以笔者看到一家做简易家具的网店主，一个组装的简易电视柜原价也就90，同城运输竟然要60，当然这并不是他一家的问题。大部分网店主，特别是简易家具和数码产品类店家，普遍都存在乱开邮资的问题。而淘宝想要解决这种办法，只能采取统一配送，但这就失去了CTOC网站的意义，也无疑会增加不少成本及更长的运输周期，从根上也无法解决这个问题。

三、交易平台未尽监管责任和义务，索权维权存在问题

    就拿同是做网上购物的京东网来说，我觉得淘宝应该像其学习。笔者个人在京东网交易也有两年多，现是京东金牌会员，消费金额也累积达到了近三万元。为什么，我能在放心在京东上购物，这主要归功于京东从品质和货源上都比较让人信赖，可以说完美的解决了淘宝所存在的问题。至少在我交易的这些货物中，没有出现像淘宝出现的问题。送货也比较及时，并且支付货到付款及刷卡，而这几点都是促使我惯性购买的原因，个人也觉得这也应该是目前网络购物最好的一种形式体现。

  只是相对的京东货物主要还是集中在电子和家电产品，其它品种货源和物资还相对较少。我这里提京东没有要为其打广告的意思。只是想例出我自己的一些网购经历，与大家分享一些经验。当然淘宝自己也知道有这些问题，但是就向百度一样，因为都是利益使然。明知如此，还要范险，淘宝的目标就是为了圈钱上市。毕竟这么长时间淘宝形成的平台虽然一直能未盈利，但他总得想点出路。不能把自己号称八千万的注册用户的牌子给砸了。所积余未提出了的现金，是多么庞大的数字。淘宝和阿里巴巴还可以利用这笔盈余资金，即不用给银行利息，也不用经过用户的同意。这是多么的方便，我想当初淘宝建立之初这个构想就以成立，也是支付宝一直没有收费，淘宝一直能坚持做下去的重要原因之一。

   而谈到网上交易完成后索权、维权售后服务差，不履行服务承诺或“三包”义务，给消费者退换货、保修带来很多不便，有的甚至根本没有售后服务，原因就是因为淘宝对店家审核不严，导致用户完成交易后索权和维权成为最大难题，其根本原因交易平台未尽监管责任和义务所造成。

解决办法

   当然，上述的这些事例，虽然在网上购物会有发生，但这并不影响人们对于网购的热情。那么，如何在网络购物过程中，既能享受到乐趣，又能避免受骗呢？

   首先，消费者在打算购物前先通过各种渠道详细了解一下该商家的信用程度如何。如果是投诉太多且老是没有诚意解决问题的商家就千万要注意了。其次，消费者对选中的商家要进行咨询，了解欲购货物的情况如何。这包括货物的名称（包括别名）、种类、数量、成色（对二手旧货尤为重要）、价格等，可以使用电子邮件、手机短信或是电话直接联系。再次是在购物整个过程中要不断进行确认。不仅要对货物进行确认，问清楚是否有现货、货物的成色是否如广告中所言，最好能提供实物照片，同时还要确认货物的名称、种类、规格、数量等清单及货款金额，还有邮费的总价，并对付款的方式予以确认。这样才能从根上解决问题，网购也才会良性的发展下去。

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