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陈向东谈好领导要有好人品之诚信正直
(2011-02-14 07:37:27) | 分类： 【A】【新东方课堂】 |
好领导要有好人品之诚信正直
文章节选自新东方教育科技集团执行总裁陈向东的最新畅销书《做最好的团队》
我们老想着把自己塑造成能够被众人所认同的人，而只有在每天的工作中投入整个自我，才能真正找到力量和灵感；我们老想着把自己修炼成为能够被别人所喜欢和挚爱的人，而只有在每天的生活中投入全部热情，才能真正找到温情和依靠；我们老想着自己能够在团队中出类拔萃获得好评，而只有我们在每天的工作中坚持诚信，才能真正被人信赖和信任。
孔子说：“信近于义，言可复也。”
孟子说：“诚者，天之道也；思诚者，人之道也。”
荀子说：“政令信者强，政令不信者弱。”
诚信是一个人的第二张“身份证”。诚信是立人之本、齐家之道、交友之源、为政之基、经商之魂和安心良药。所以，作为团队的领导者，要讲诚信，待人处事要真诚、讲信誉，言必信、行必果，一言九鼎，一诺千金。
对家人也要信守承诺
小张是一家世界500强驻北京办事处的员工。周四，3岁的儿子央求他带自己去游乐园，小张想想也确实很久没有陪儿子了，就答应了。看着儿子欢呼雀跃的样子，小张感到特别开心。不料，周五上午，经理突然通知小张，公司周末派他去天津出差。想到儿子可能失望的表情，小张感到有点失落，但是工作安排不能随便打乱，小张还是答应了下来。
出了经理的办公室，小张赶紧给家里打了电话，通知儿子这一坏消息。不出意料，小家伙在电话那头又哭又闹的，小张费了半天劲才哄好了儿子，一抬头却看到经理站在了身边。小张立刻惶恐地站起来，以为是自己声音太大了，连连向经理道歉。经理并没有责备他，只是询问小张是否之前周末已有安排。小张急忙表示没什么要紧的事，只是之前答应过儿子带他出去玩，自己还是会按照原计划出差的。
经理摇了摇头，让小张周末还是带儿子去游乐园，他另找人去天津出差。小张听后，大急，以为自己说错了什么，连忙解释起来。而经理直接打断了他的诉说：“小张，你之前已经答应了你的孩子。这一点你该告诉我，答应是一种承诺，既然已经承诺了，就要去做。对一个3岁小孩失约是一件可怕的事，你会破坏他的价值观。这次的出差并不重要，我另找人就行了。小张，我很看好你，你要记住，今后无论对待任何事，承诺了就一定要兑现。诚信是人的另一张名片。没有诚信不能服众，如果你经常像这样说了却不做，我今后如何能放心地把事情交给你呢？”
我的一位外企高管朋友给我讲述了这样一个真实的故事，凸显了世界500强企业的价值观，揭秘了世界500强企业的用人理念，更重要的是让我们懂得世界500强企业能成为500强的核心，就是做人做事的价值观的弘扬和实践诚信至上，诚信是金。
所以，在新东方工作这么多年，很多同事经过自己的管理实践，总结出一些诚信的原则，值得分享。例如：不轻易承诺，做不到的事情，绝不能承诺；即使能做到，也不要轻易给出承诺，因为没有承诺却做到了，可以给人惊喜，让人感激；承诺的少，给予的多，也就是说，不要给人不切实际的期望，最终能超越期待地给人回报。
因此，“超越期待”是我经常讲的一句话。我们做事情，应该以超越期待为标准，而不是言出不践。但是，有时候我们也会发现，领导者自己认为自己说的话兑现了，没有欺骗下属，但下属却不这么认为。例如，有的领导对员工说：好好干，年底的奖金是两到四个月的工资。领导的意思是根据业绩表现，如果你个人和整个公司的业绩好，可能发四个月的工资作为奖金；如果表现不好，至少也能拿到两个月的工资。但是人都是有选择性地接受信息，都会选择自己主观上愿意接受的信息，所以员工的理解很可能就是我能拿到四个月的工资。最终如果员工只拿到了三个月的工资，就会认为领导不讲诚信。
这就要求领导者在说话的时候，必须非常严谨，时刻注意自己话语中的任何一个省略或漏洞，以免产生严重的后果。用书面方式不断记录自己讲过的话，并以书面方式和下属确立目标责任和薪酬福利，是一个非常好的解决办法。
王石的“被尊重”
王石是一个非常有自制力的人，他说出的话一向都能做到。
王石还特别喜欢挑战自己，曾经攀登过珠穆朗玛峰。攀登的时候，教练告诉他及同他一起的登山者要有足够的体力，要在下午5点睡觉，同时注意保暖。
与王石一同登山的有一位叫大刘，大刘是一个容易兴奋的人，又正处于壮年，觉得自己的身体没有问题，于是在8 000米以下时总是睡得很晚。一听说有好的风景就三步并作两步跑去观看，结果一到8 000米，身体就出现了状况，打了退堂鼓。而王石则不同，每天都按照登山教练的指示，到点就老老实实地进帐篷休息，任他人怎么说景色优美都不出帐篷，同时为了保持体力，不管山上的食物多么难吃，他都完全咽下。教练要求擦让人难受的防晒油时，他也一丝不苟，而且涂得特别厚。最终，王石在48岁时征服了珠穆朗玛峰。
正是这样信念坚定、能够忍耐、有着非凡的自制力，才让王石取得了他人所没有取得的成功。
这是冯仑的《野蛮生长》里提到的关于王石的故事，表象上看是王石的毅力征服了一切，而我的理解却是王石的诚信在起作用，告知自己要做的，一定要做到，劝诫自己不要做的，坚决不做。而恰恰是这些看似不重要的东西，帮助王石成功，让王石得到尊重。
诚信是一面镜子，一旦打破，一个人的人格在镜子中就会出现裂痕；诚信一旦消失，一个人的肉体便没有了灵魂；诚信一旦毁掉，可能需要几十年的努力才能修复。作为一个团队领导者，一次食言就会毁掉此前的所有努力，使自己的指令在执行时让人充满怀疑，大打折扣，从而使团队充满质疑、猜忌和谣言，让人犹豫和逃避，最终使团队丧失执行力和战斗力，从而走上失败之路。一个人信誉和声望的积累可能需要15年，但毁掉它可能只需要5分钟。
诚信是人最美丽的外套，诚信是心灵最圣洁的鲜花。如果说诚信为根基，那么正直就是根本。正直就是要不畏强势，敢作敢为；正直就是要能够坚持正途，要勇于承认错误；正直意味着有勇气坚持自己的信念。当然，这一点包括有能力去坚持你认为是正确的东西，在需要的时候义无反顾，并能公开反对你确认是错误的东西。
“正直，不偏邪也。”
“正直者顺道而行、顺理而言、公平无私；不为安肆志、不为危激行。”
狄更斯曾说：一个健全的心态，比一百种智慧更有力量。而正直就是健全心态的基础。
举贤不避亲仇
祁奚向晋悼公请求退休时，晋悼公问他谁可接任。祁奚推荐了他的仇人解狐。晋悼公大惊：“解狐不是你的仇人吗？”祁奚回答说：“主公只是问我何人适合，并没有问谁是我的仇人。”于是晋悼公就准备让解狐接任，不巧，还没下旨解狐就死了。
于是，晋悼公又向祁奚征求意见，祁奚推举自己的儿子祁午。晋悼公又惊道：“你怎么能推荐自己的儿子呢？你不怕别人对你有看法吗？”祁奚又说：“主公仍然是问我何人适合，祁午适合这个位子，这和他是我的儿子有什么关系？”
恰巧这时，祁奚的副手羊舌职也死了。晋悼公又问祁奚：“谁可接任？”祁奚答道：“羊舌职的儿子羊舌赤适合。”这次，晋悼公不再表示疑虑，安排祁午做了中军尉，羊舌赤辅佐。
结果，不久后，大家都称赞晋悼公是个知人善任的明君。
祁奚举荐人不避亲仇，君子坦荡荡，的确让人敬佩。
这也是我始终强调的，我们一定要先做人后做事，要正直、要真实、要坚守原则，不“随风倒”。因为逃避真实，实际上就是抛弃本来能够掌握的自己想要得到的信息。逃避真实，就会逐步习惯于掩饰，习惯于撒谎，习惯于没有立场，没有原则。表现之一便是对遇到的任何人都极尽溢美之词，说一些冠冕堂皇的客套话。譬如，夸奖团队每一个人的工作表现超乎想象的出色，称赞团队领导是自己有史以来遇到的最杰出的老板，赞美客户的孩子是最聪明、最漂亮的，健康强壮得足以媲美最好的运动员，诸如此类。如此这般，必然会造成浮夸，变得浮躁，最后导致团队成员之间失去相互的尊敬和信赖。
（陈向东，新东方教育科技集团执行总裁，中国青年企业家协会常务理事，全国青联委员，中国人民大学经济学院特聘导师，北京师范大学经济与工商管理学院兼职教授）
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