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由一则段子看上海市政府在危机公关上的失误

(2009-11-06 12:51)

标签：钓鱼式执法孙中界上海市政府危机公关瑕疵杂谈

由一则段子看上海市政府在危机公关上的失误

近日，一个名为“千万不要惹姓孙的”的段子很是火爆：

日前，上海“钓鱼”执法惹了孙中界，结果……

数年前，广州收容打死了孙志刚，结果……

数十年前，前苏联在珍宝岛惹了孙玉国，结果……

百年前，清王朝惹了孙中山，结果……

两千多年前的战国时代，庞涓惹了孙膑，结果……

一千多年前的三国时代，曹操惹了孙权，结果……

很久很久以前，玉皇大帝惹了孙悟空，结果……

结论，千万别惹姓孙的！

“千万别惹姓孙的”，是姓孙的不好惹，还是刚好撞在了枪口上？由这段帖子，我想到了上海市政府对“钓鱼式执法”的危机公关。客观的说，上海市政府在“钓鱼式执法”中有些拖泥带水，缺乏“快，准，狠”的迅速与果断。

2009年10月14日，当事司机孙中界遭遇“钓鱼式”执法，孙中界无法接受出于社会公德做好事反被冤枉的遭遇，断指鸣冤。而浦东新区城市交通行政执法大队副大队长却言之凿凿，矢口否认实施“钓鱼式执法”。随后，孙中界所遭遇的不公平待遇引来社会各界争议，事态有进一步扩大的危险。

10月17日，上海市政府首度回应，称已明确要求浦东新区政府迅速查明事实，并将调查结果及时公布于众。10月20日，上海浦东新区的调查出炉，公布的调查结果是事实清楚，证据确凿，使用法律正确，取证手段并无不当，不存在所谓的不当执法问题。

这个不负责任的调查报告，引来的是更多的谴责，而社会舆论对整个事件的态度也逐渐从质疑迅速转化为愤怒与不满。网民骂声一片，知名社会网络不满，权威媒体央视也不满。人民网称“(调查报告是)非常不严肃的，非常蛮横的。不给自己留后路，无法让人信服。”央视也抛出了“老子查儿子，怎让人信服？”的质疑炸弹。在人民网所做的“怎么看浦东新区说没钓鱼执法”的调查中，5546票中有96%选的是“质疑，自查结果难信服”。

几乎所有的社会舆论尤其是意见领袖齐刷刷地倒向以孙中界为代表的“被钓者”，而上海市政府则陷入相对被动的局面，甚至在很多人眼中成为违法分子的维护者，扮演了不光彩的角色。

迫于舆论压力，上海市政府不得不重新成立调查组，并于10月26日宣布，孙中界等案件的确存在“钓鱼式执法”，上海市“钓鱼式”执法才算告一段落。

在管理学上，有一个著名的破窗理论，即如果有人打坏了一个建筑的窗户玻璃，而这扇窗户由于种种原因未及时维修，其他人就会受到暗示性地纵容，打坏该建筑更多的窗户玻璃。孙中界事件就是第一块玻璃，但上海市政府并没有迅速补好这第一块玻璃。

危机公关中，时间就是生命，打一个盹或者反应略为迟缓，危机公关的最佳时机就可能错过，不得不用几倍甚至十几倍的代价来加以补偿。

在一开始，上海市政府就应该立刻成立权威调查组介入案件，并与公众迅速沟通，做出解释和进行道歉以平息众怒。遗憾的是，在最初的危机处理过程中，上海市政府还是反应得太迟钝了。

而且，在进行危机处理时上海市政府没有选择好切入点，仅委托浦东新区政府进行调查，没有选择一个较为客观的第三方介入。这时，即使浦东新区政府调查属实，恐怕也因为有偏袒之嫌而无人肯信。上海市政府的疏忽，最终导致一个区的个人事件出现涟漪效应，演化为公共事件，进而影响了上海市政府的公信力。

同时，为了弥补前期的疏忽，上海市政府不得不投入较大的人力和精力来进行危机公关，真是得不偿失。

在整个危机的处理过程中，上海市政府面临着很大的压力。2010年，世博会即将在上海召开。在这个关键时期，更不容不得上海市政府出现过大的失误，尤其是有损城市形象的危害性事件更要严加防范。所以，孙中界事件一发生，上海政府就应该干净利落地解决，以维护上海的城市形象以及上海市政府的公信力和权威性。

无独有偶，重庆也出现过“钓鱼式执法”。不过，重庆可以大张旗鼓的“打黑”，但由于世博会压力，上海市政府不能这样做——如果上海处处是“黑”，谁还敢来参加世博会？

尽管上海市政府在“钓鱼式执法”中的处理不够漂亮。不过，我始终认为，上海市政府仍然是全国城市管理水平最高、执政能力最强的政府，上海仍然是全国治安最好的特大城市。而上海市政府此次危机公关的失误，恐怕很大程度上还是源于上海人的傲慢。

我想，经过此次危机的洗礼，上海市政府在以后的危机处理中应该会更加成熟，这也算是应对明年举办世博会过程中，可能出现的危机的一次“练兵”吧！

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从“保姆门”看桑兰危机公关技巧转变

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(2009-11-04 15:09)

标签：保姆门危机公关技巧转变桑兰杂谈

从“保姆门”看桑兰危机公关技巧转变

危机无处不在，既然逃避不了，只能学会应对。从“保姆门”一路走来的桑兰，在短短不到两个月间，危机处理能力开始渐渐成熟。

不可否认，在“保姆门”发生之初，桑兰的危机处理方式有些欠妥。

2009年9月5日，体操名将桑兰写了一篇题为《什么是家政服务》的博客，控诉保姆工作不力，并将自己所雇保姆的视频、个人信息等公之于众。没想到的是，不到一天时间，这篇博客的点击率就超过20万次，评论也达上千条。

诚然，没有照顾好桑兰，是保姆的失职，但桑兰将此写到自己博客上，并不是一种恰当的危机处理方式。桑兰采取写博客这种高调的方式，本意是批判家政服务业的不规范，结果却变成了对保姆的攻击和冷嘲热讽。保姆是通过家政公司联系到的，对保姆不满意，应该去投诉家政公司，而在网络上放保姆视频、公布其身份证号码，有不尊重他人的嫌疑。

在中国，人们往往同情弱者。虽然桑兰身体行动不方便，但毕竟也是一位公众人物，享受国家一定的照顾，与她相比，处于社会底层的保姆更像是一个弱势者。9月7日，保姆在采访中表示：“工作量大到难以承受”“一个人忙不过来”……此后，在人们的讨论中，保姆变得越来越弱势，也得到了越来越多人的同情，“这个不行就换一个家政服务员吧，何必这么大张旗鼓地来说人家。”从网友的评论就可以看出，虽然更多人指责保姆的不称职，但也不乏对桑兰本人的质疑。

最近，我高兴地看到桑兰有了新变化。10月17日晚，桑兰去医院看望前国家男排队员汤淼，当谈论起保姆事件时，桑兰笑着说：“现在我找到的保姆还不错，浙江的，千岛湖那边的。”由此前的指责保姆转为赞扬保姆，桑兰在危机处理上有了很大提升。

首先，赞扬表现了一种大度。

博客门之前，桑兰是代表一种坚强乐观形象出现人们面前。而博客门后，她的形象在部分人眼中发生改变，有网友看不惯桑兰的做法，直接反击：“你身体上的不健全已成事实，但思想上若不健全其实更可怕！”桑兰渐渐陷入一种个人形象危机。

而现在桑兰赞扬保姆，可能是现任保姆真让她满意。但不可否认的是，她的赞扬，也显示出了自己的宽容与大度，这是对“保姆门”中自己“刻薄”形象的一种“清扫”和改观。一个开朗、豁达的桑兰又回到人们面前。

其次，借助媒体有效公关。

“博客门”的发生，是桑兰利用博客媒介公关失当。而这次夸奖保姆，通过新闻媒体被人们所知，意义大不同。

作为公众人物，桑兰去探望汤淼，自然会有媒体进行采访报道。借用这次机会，桑兰在不刻意间，将自己的转变展现在大众媒体面前，表现出了日渐成熟的危机公关能力。

既增加了知名度，又提升了个人形象，桑兰赞扬保姆的危机处理方式值得称道。现在，桑兰找到了称心的保姆，我也祝愿她今后每天都能够生活得开心。

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(2009-11-01 14:18)

标签：文强包养传闻殷桃明星危机公关杂谈

殷桃：一次成功的明星危机公关秀

艺人是非多，青年影视演员殷桃近日人气颇旺，只是这次不是因为她主演的电视剧收视长虹，而是因为包养传闻，引发了一场个人危机。不过，清者自清，殷桃在这次危机公关中的表现可圈可点。

“但凡有女明星、女歌星到重庆走穴演出，只要能想到办法搞定她们，包括用钱买、利用女性的隐私恐吓他们等，都要和这些明星睡一觉。”当这句话从因为涉黑而身陷囹圄的重庆市公安局原常务副局长文强嘴里说出来时，娱乐圈注定要经历一场地震。

娱乐圈向来喜欢捕风捉影，更有许多好事之人，将最近几年去过重庆的女演员名单拉出来，而籍贯为重庆的殷桃，更是被列为重点怀疑对象，网上甚至还出现了经过制作的殷桃与文强的合影。向来喜欢凑热闹，以口无遮拦著称的宋祖德也在博客中爆料，称殷桃被文强包养长达三年之久，还披露了文强包养殷桃的始末。

至此，人们将目光聚焦在殷桃身上。作为空政艺术中心的女演员，殷桃留给观众的是一个清纯健康的形象，被包养的传闻，无疑给她带来了不利影响，已对她的形象造成了严重破坏。如果这次危机处理不当而使其愈演愈烈，不仅可能影响到殷桃的影视表演生涯，可能也会在其今后的人生道路上留下长长的阴影。

后来事情的进展，让我们看到显然有高人指点，殷桃在这次危机公关中熟练地应用了快速切割法，两招即化解了危机。

其一，权威的第三方为自己说话。

包养传闻一出，殷桃本人没有站出来澄清，而是借助其所在工作单位中国人民解放军空军政治部电视艺术中心帮助自己公关。 10月20日，中国人民解放军空军政治部电视艺术中心发表声明，就中心的演员殷桃被指曾被重庆市“黑老大”、曾任重庆市公安局常务副局长文强包养三年的传闻，做出澄清，并称将采取法律手段追究造谣者的法律责任。

在这种压力下，宋祖德不得不在自己微博上发表声明：最近有人冒充祖德名义在网上发文抵毁殷桃……”。

中国人民解放军空军政治部是一个权威部门，由它发布声明自然也具权威性。有其为殷桃做切割，效果事半功倍。

其二，行动胜过语言。

殷桃男友的高调亮相，又是对被包养传闻的有力一击。

10月28日，殷桃男友高调亮相，两人一起挑花、看话剧，表现得十分亲密。从宾利车和保镖司机可以看出，殷桃的男友身价不菲。殷桃虽然没有向外界反驳被包养传闻，却用行动证明了自己，男友与她一起出现，就是对其最大的支持，也是对传闻的无声反击。这是在通过男友为其做切割。

殷桃经过包养传闻在全国的大肆传播，短时间里知名度迅速窜升，加之危机公关及时得法，借力打力，反而取得了意想不到的效果。堪称近年来艺人危机公关的经典。

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方宏进怎样快速走出危机？

(2009-10-25 20:07)

标签：方宏进被抓走出危机杂谈

方宏进怎样快速走出危机？

现代社会，许多人想成为名人，享受名人效应带来的各种利益。殊不知，名人也有自己的难言之隐，一举一动都备受关注，稍有不慎，就可能遭受比普通人更多的质疑与损失。

2009年10月13日深夜，一名网友在百度贴吧发帖称“据说方宏进被抓”，消息很快从石家庄当地警方得到证实。被抓原因，是方宏进利用职务之便，向华龙面业即今麦郎生产商有限公司借120万元，却在规定时间内拒绝还款，华龙公司便报了警。归还120万元之后，方宏进被释放。

此后，媒体陆续又有其它与方宏进相关的纠纷曝光，一时间，人们对这位曾经红极一时的央视主持人的现状，产生极大好奇心。

作为中国最具权威媒体中央电视台的王牌主持人，方宏进因主持《焦点访谈》而被观众熟知。在转投东方卫视后，其推出的2小时新闻直播栏目《看东方》，也开创了当时中国新闻界的先河。他在电视主持领域的才华，相信没有人会提出质疑。

离开东方卫视后，方宏进选择经商，这原本是一件平常无奇的事情，而商人经商闹出经济纠纷，也是再正常不过的事情。但这件纠纷，发生在方宏进身上，因为他此前是家喻户晓的主持人，结果被倍数级放大，由此引发了方宏进的个人危机，称其为“骗子”之声者不绝于耳。

危机爆发后，当事者应该在第一时间内站出来澄清事实或道歉。在这方面，方宏进的做法有些欠妥，在被拘消息传出后，他迟迟没有露面。当媒体连线他时，也并未否认关于自己的报道，只是表示：“这些事情就随它去吧，我现在还有挺多别的事情要做，谢谢大家的关心。”此后，方宏进就开始“玩消失”，好友及媒体都很难联系上他。

前段时间，赵本山因为突发脑出血住院引发个人健康危机，他的团队在第一时间及时向外界报道事实，为成功走出危机，打好了基础。反观方宏进，却犯了投鼠忌器的错误，作为曾经的媒体人，他应该清楚，资讯如此发达的今天，危机发生了，想掩盖是掩盖不住的，尽早承认错误或澄清事实是明智的做法。

直到10月23日，方宏进才对外发表个人声明和道歉。我认为，这还不够，为成功度过这次危机，方宏进还需要在以下两个方面作出努力：

首先，请合作者站出来为自己说话。

危机发生后，迅速由当事人作为第三方站出来支持自己，是度过危机的一个非常有效的方法。

方宏进事件曝光后，指责者众多，但也不乏有言论支持者。曾经与方宏进合作的一家公司老总就表示：“方宏进不是骗子只是笨”，并认为方宏进不是骗只是经营失败，“我认为方宏进不是诈骗，也不是借，他只是在这个项目的操作过程中出现了资金链断裂，导致失败。他是一个很好的主持人、老师，但是他不适合经商，他不是一个商人……”

类似的言论，对方宏进十分有利，方宏进完全可以请更多的当事人站出来为自己说明情况。

其次，应该高调回应。

沉默往往被视为理亏的表现，大声者虽然不一定全部有理，但至少表示一种态度。沉默，还会引发更大的危机和更多的流言，除被骂“骗子”外，网上甚至还出现了方宏进的“桃色新闻”……

将事实真相、事态发展完全寄托于“早外有水落石出的一天”，显得有些被动，即使到了一定时候可能会恢复个人名誉，但失去的机会成本却难以弥补回来。

由此之后，方宏进不能再保持沉默，应该高调站出来进行回应。如若不然，事态继续发展下去，可能还会有其它不可预知的事情和传言弄出来。

无论如何，作为央视有才华的主持人，方宏进并非一个可以被否定的人，在此，我真诚的希望他尽快走出这场危机，回到正常的生活和工作中去。

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(2009-10-16 12:22)

标签：达能娃哈哈和解妥协和谐杂谈

两年后，有感达能与娃哈哈的和解

天下大势，合久必分，分久必合。企业合作要顺其自然，争执对峙并不是必然。妥协即和谐，有时放下未必是坏事，反而是对双方的解脱，也是化解危机的一种有效方法。

2009年国庆前一天，达能与娃哈哈达成和解，达能同意将其在各家达能——娃哈哈合资公司中的51%的股权出售给中方合资伙伴。和解协议执行完毕后，双方将终止与双方之间纠纷有关的所有法律程序。

佛学大师圣严法师经常用“四个它”来劝慰逆境中人，即承认它、面对它、解决它和放下它，这也是危机管理在佛学中的应用，即直面危机而不是逃避危机、接受危机的事实而不是否定危机、妥当地处理危机，以宽大的胸怀忘掉个人得失。

处于危机之中的当事者，放下即适当做出妥协，双方各自做些让步，可能就会安然度过危机。娃哈哈与达能都没有做到这一点，致使危机不断升级，期间，双方两败俱伤，没有任何一方从中获利。

从2007年5月达能正式启动对娃哈哈的法律诉讼，双方进行了数十起国内外官司战，到2009年的和解。这场战争历经两年之久，两年多的时间说长不长，但对于企业而言，可能会发生天翻地覆的变化，两年足以让一个企业经历从创建到灭亡的全过程，也可以让一个企业从初创走上顶峰，说“两年河东，两年河西”，可能一点也不为过。

在达能娃哈哈事件演进过程中，请律师、开发布会……双方牵扯其中的精力和财力过多，影响了对市场的关注，以及产品的生产与研发，因而使企业业绩蒙受损失。在与娃哈哈之战中，仅2008年上半年，达能公司用于非结构性的法律诉讼等相关费用就高达5700万欧元，而且饮料销量明显下降；不仅如此，达能品牌形象也开始变得糟糕，根据中国品牌研究院2008年末发布的《2008品牌竞争力报告》，在中国市场共有92个知名品牌的竞争力呈现下降趋势，达能榜上有名，并且下降幅度首屈一指，品牌竞争力下降幅度甚至超过20%。在其后人民网开展的一项网络调查中，达能还入选最令人生厌的法国品牌。

杀敌一千，自损八百。面对竞争对手达能的灰头土脸，而双方打官司，娃哈哈的伤疤也被揭开。此前为与达能合作，娃哈哈采取了种种“不规矩”手段，双方签订的《商标许可合同》，名为许可，实则是欺骗国家商标局的一纸阴阳合同。被揭露之后，人们惊呼：“一个敢串通外商欺骗自己国家的人，还有不敢干的事吗？我们还希望他做什么？”由此，宗庆后也陷入空前的信任危机，而遭到市场各方的广泛质疑。无论是娃哈哈的未来，还是宗庆后的形象，都在争论中黯淡无光。

一场双输的争执，从一开始就应该及时停止。

早在2007年7月25日，达能与娃哈哈刚刚对簿公堂时，我就写了一篇名为《娃哈哈&达能：“中国式闹剧”的四种结局》的博客，其中，就劝达能与娃哈哈握手言和：“在我看来，娃哈哈与达能好比是正在对弈的棋手，处于势均力敌、谁也不服谁的地步，继续厮杀下去会有同归于尽的恶果。如果双方握手言和，把一盘死棋变成和棋，那就是皆大欢喜……”

可惜，达能与娃哈哈在高涨的情绪中，没有沉下心来冷静思考，真正做到放下，而使原本可以轻松化解的危机，伴随了两家企业两年之久。

争论了两年时间，该失去的都已经失去，错过的也都已经错过，达能与娃哈哈之争，绕了两年多的大圈子，到最后都伤痕累累时，才决定放下和解。早知今日，又何必当初？为什么不在问题出现之初就放下？

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王传福与郭台铭：大陆首富和台湾首富谁会笑得更好？

(2009-10-13 11:53)

标签：大陆首富王传福台湾首富郭台铭 pk 杂谈

王传福与郭台铭：大陆首富和台湾首富谁会笑得更好？

比亚迪创始人董事长王传福以350亿元身价位列2009胡润内地百富榜之首。然而，这位新出炉的中国首富，被股神巴菲特拥抱的“真正明星”，却被台湾首富郭台铭咬牙切齿地称作“贼人”。在巴菲特入股比亚迪时，郭台铭就开始炮轰比亚迪：“鸿海没做汽车、没做电池，而在与鸿海交集的行业领域中，双方差距太大，比亚迪绝对不是我的对手，只要是公平的竞争，鸿海全球绝对不怕竞争。”

尽管郭台铭不断在公开场合抛出豪言，但事实情况却事与愿违。近年来，比亚迪逐渐蚕食富士康作为手机代工龙头的市场份额，并且在多个领域和富士康叫板对阵，引发了一场大陆首富与台湾首富的PK的恩怨故事。

PK的结果如何，现在还不能定论。但如果从王传福的比亚迪与郭台铭的鸿海集团，两家企业的发展路径来看，或许可以看出一些端倪。

比亚迪与鸿海集团都起家于代工厂。所不同的是，王传福已经开创出自己的品牌，其以电池为切入点进入新能源汽车的开发也被越来越被看好，而郭台铭却在代工的大河中无法上岸，重复着昔日的老路。

如今的王传福之所以能成为中国首富，正是占据了天时地利人和三大优势。首先，金融危机暴露了世界能源的软肋，受石油资源紧张和环保因素的影响，新能源汽车被视为金融危机后转型的重中之重。谁掌握了新能源技术，谁就掌握了汽车工业的未来，作为清洁能源汽车，电动汽车成为全球各大汽车制造巨头角逐的一个关键领地，放眼全球范围内，在关键动力电池方面，比亚迪拥有绝对的优势。2008年后经济萧条，人们消费能力下降，比亚迪生产的低价格新能源汽车，很快受到人们的青睐。此前，比亚迪汽车就显示出强劲市场冲力：2006年时，比亚迪F3以行业最快增长速度成为车市黑马；2007年，F3还以月销售超过1万的速度，超越伊兰特等主力车型；2008年，F3再次成为自主品牌最畅销车型，比亚迪成为国内众多乘用车企业中唯一成长最快的企业。所以，此为天时。

其次，作为中国经济重镇，深圳一直有发展汽车业的想法，此前种种原因，无奈没有机会。2002年比亚迪公司在香港主板上市后，以2.69亿元收购西安秦川汽车77%的股权，开始进军汽车业，现在汽车业务已超越手机业务，成为比亚迪第一大业务。比亚迪的出现，将涉足汽车业希望的曙光再次照射进深圳。深圳当地政府自然灰会倾其所能为比亚迪的发展提供便利条件。此为地利。

再次，天时地利之外，人和更是不可忽视的因素。就王传福本人而言，他技术出身，具备相当的个人领导力：郭台铭忙着炒绯闻时，王传福在默默做事，“忙着追赶鸿海”；在成本控制上，郭台铭把降低成本的方式走到极致，无孔不入地追求细节的控制，而王传福却在节省成本上“抓大放小”……当比亚迪股份上市时，王传福将自己的股份稀释到28%，“这辈子绝不当守财奴”，王传福获得了尊重，也赢得了人心。

比亚迪内部“人和”，与外部关系也颇为和谐，2008年9月，伯克希尔·哈撒韦公司旗下中美能源以2.3亿美元收购比亚迪10%的股份，这也是巴菲特在华尔街金融危机爆发之后在海外进行的首笔重大投资。此后一年间，比亚迪股价上涨了6倍。

在成长为中国最大的手机电池厂商时，比亚迪开创出自主品牌，并日趋成熟，引来世界投资人的目光与关注。反观郭台铭没有找到更具发展前景的切入点。鸿海集团是世界最大的IT代工厂，这也是困住其发展脚步的羁绊，惠普、苹果、摩托罗拉等国际品牌，绝不允许其代工厂自创品牌，为自己增加竞争对手。如果郭台铭自创自主品牌，他到手的生意，可能会全部失去。然而，即使规模再大，说到底鸿海集团仍是一家代工企业。

不同的发展模式，让当初以“小弟”面目出现的比亚迪，快速成长，势头直逼“大哥”。近年来，两家企业摩擦不断，甚至有些针锋相对。2006年，鸿海旗下的富士康就以盗取商业秘密为由，在深圳法院控告比亚迪，双方正面冲突由此开始。2008年12月，比亚迪公告宣布摆脱相关调查，并指富士康涉嫌贿赂，三年来，这项诉讼至今没有定论。

当听闻巴菲特入股比亚迪时，郭台铭似乎显得比其他人更难以理解，他“隔空”向巴菲特提出三个问题：为何投资偷窃富士康商业机密的比亚迪？用何种专业判断比亚迪的潜力？巴菲特先生你敢不敢开比亚迪汽车上下班？

但是，企业之间的竞争不是嗓门高低的较量，也不是起步早晚决定。王传福与郭台铭的PK是比亚迪与鸿海集团发展模式的竞争，是企业领导者远见与视野的角力。而未来这场商业PK谁赢谁输，或许在今天两家企业发展远景上已经可以窥探一二。

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(2009-10-10 12:44)

标签：大众保时捷收购吉利沃尔沃资金品牌差异谨慎杂谈

分类：企业危机博文

从保时捷收购大众引发吉利收购沃尔沃的联想

最近为了给一汽奥迪中高层领导讲课，在查阅资料时发现世界汽车界发生了一件很有意思的事情：

2009年7月，被保时捷收购过半股份的大众汽车公司又以80亿欧元反过来收购保时捷，该收购分两步：第一步收购保时捷49.9%的股份，而后陆续收购剩余股份。

其实，就在一年前，两家企业的位置还是颠倒的：2008年，保时捷通过多次增持，拥有了大众约50.76%的股份，成为其第一大股东，如果按照既定计划走下去，保时捷的持股比例会在2009年内升至75%，保时捷收购大众，基本是板上钉钉的事情。

汽车行业从来都是风云变幻，以企业间的重组并购为例，昨天还是蛇吞象，今天可能就变成象吞蛇，正如一部悬疑电影，很少有人能猜到最后的结局。大众与保时捷这样富有戏剧性的大逆转，大大出乎人们意料。

大众与保时捷同为国际汽车知名品牌，是一个家族发展出来的两家公司，但两者的规模不可同日而语，大众的年产量规模约是保时捷的60倍左右，但这并不能遏制保时捷“蛇吞象”的野心。2005年，保时捷就为并购大众开始铺路：当年9月保时捷成为大众股东，2008年通过多次增持，保时捷已拥有大众约50.76的股份，成为其第一大股东。

以高性能闻名的保时捷，是人们熟知的高价品牌，2003年实施精实生产系统后，新车型开发时间从7年缩短至3年，2007保时捷年产量近10万辆，利润高达40亿欧元，而同期的大众，由于过高成本以及生产效率所困，虽然年产量接近600万辆，获利规模却只有27.5亿欧元。

但即使大众面临着危机，不可置疑的是它仍是世界上最大的汽车制造商，保时捷虽然利润可观，收购大众50%以上的股份，还是因过度融资超出了自己的财务控制能力。截止2009年，保时捷筑起百亿欧元债台，恰逢金融危机让企业机构普遍患上资金饥渴症，没有银行敢继续借钱给保时捷；此外之前的银行借款，又处于还款期，内外交困，保时捷顿时陷入资金深渊，这时大众汽车出手了，它变戏法似的上演了一场反收购，反倒把保时捷给吃掉了。

保时捷并购大众失败，主要原因是并购带来的巨大债务，加之时逢金融危机导致的全球经济衰退，销售锐减，使其陷入全面的财务危机之中。如果，我们此刻将目光转向并购风正盛的中国，中国哪家汽车企业有保时捷般雄厚的资金？哪家企业能够获得银行如此巨大的并购资金贷款？

保时捷被大众反收购事件，不经意间让我对现在吉利收购沃尔沃事件产生一些隐忧。

首先是资金上的担忧。吉利是一家市值只有30亿元的民营企业，2008年净利润为8.79亿元，而沃尔沃汽车的市值约为20亿美元，实力悬殊的不是一星半点，即使给吉利一个支点，它能否撬动沃尔沃这个庞然大物，还是个未知数。

退一步来说，即使吉利依靠身后实力雄厚的大财团支持，即英国BP石油以及一些海外私募基金，收购沃尔沃成功，但更大的问题也随之出现：吃下之后能够消化吗？

其次，品牌之间的巨大差异。

保时捷收购同一家族出身的大众以失败告终。2009年2月，历经四年起起落落，上汽收购双龙也在金融海啸中功亏一篑，中国汽车业国际收购首战失利，除去金融海啸的不可抗力，失败的主要原因就是文化差异。

同一文化及文化相近企业之间的收购尚且如此艰难，文化技术差异悬殊的东西方企业之间的收购，更是困难重重。

不可否认，吉利与沃尔沃两个品牌之间存在巨大差异，之间的技术、品牌和管理经验的相容度都极低。沃尔沃是豪华车品牌，而吉利在中国走的却是低端低价的经济型路线，虽然一直努力走出廉价、技术含量低的阴影，不能忽视的是两个品牌之间，难以有对接的可能性。

此外，作为全球性企业，沃尔沃公司的重心在欧洲，中国业务只占小部分比重，对于吉利而言，沃尔沃在欧洲的工厂和供应商的管理也是一大难题。吉利如果收购沃尔沃，首先要满足福特提出的诸如不能裁员、不能减少投资等一系列条件，收购后还要保证沃尔沃的正常运营，以及各个项目的成功落实，在这些方面，吉利难以给人们信心，为此次收购事件，瑞典工程师联合会就曾发出反对的声音。

最后，如何维持和保证对沃尔沃品牌感兴趣的潜在消费者信心。

一直以来，沃尔沃都是为安全的代名词，诉求“安全”几十年。吉利这样一个单薄的企业，来收购沃尔沃，难以想象会给沃尔沃汽车技术上带来质的飞跃。

我的一位朋友打算买车，看中了沃尔沃国产的S40，二十多万的价格也比较合适，却犹豫很久，终究放弃。究其原因，他说，吉利收购沃尔沃一旦成为事实，买一辆沃尔沃感觉像花二十几万买了一辆吉利。

他并没有贬低吉利的意思，但市场公平也残酷，在消费者心智中，只能依靠企业自身的努力去改变。至少现在，吉利收购沃尔沃，某种程度难以保证消费者的信心。

我不反对并购，但坚决反对盲目的并购。品牌收购要审时度势。2008年印度塔塔汽车收购捷豹和陆虎，轰轰烈烈的开场后，现在看来前景堪忧。有了前车之鉴，吉利收购沃尔沃是否应该再谨慎一些？

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赵本山住院一事的危机传播管理亮点分析

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(2009-10-08 11:55)

标签：华山医院危机事件亮点赵本山中国杂谈

分类：名人危机博文

赵本山住院一事的危机传播管理亮点分析

生活在镁光灯照耀下的名人们的一举一动随时都会被放大到人们眼前，各种危机事件自然也会如影随形。而在中国，还有哪位喜剧演员会比赵本山更受瞩目？

最近，正是这位中国本土最受欢迎的喜剧大师，遭遇了人生中的一次重大生命危机：2009年9月30日凌晨，赵本山因在上海为《乡村爱情3》取景，突发脑出血，被送往上海南汇区中心医院，当天中午12点，又被送至华山医院。而赵本山住院的消息，甚至在国庆期间登上了不少报纸的头版。赵本山魅力可见非同一般。

身患疾病，既是赵本山身体上的一次危机，也是本山传媒集团面临的一次危机。赵本山住院的消息一经传出，人们就反响强烈，有网友表示“全家都吓了一跳”。

不过，作为一名危机管理学家，以专业的眼光来看，我觉得在这次赵本山住院一事的危机传播管理上，确有不少亮点值得肯定：

首先，快速向外界披露得病的事实。

危机事件发生后，第一时间向外界说明事实是最明智的做法，而讲事实胜于讲原因。作为人们关注的焦点，在资讯如此发达，狗仔队无孔不入的今天，赵本山得病被送往医院，这是捂不住的事实，诚实告之可以避免更多的猜测和流言。

9月30日下午3点，华山医院向公众公布了赵本山的病情；下午6点，本山传媒还召开新闻发布会，负责人刘双平表示，赵本山的身体没有大碍，并以幽默的口吻对大家说：“我也带赵本山祝大家双节快乐，很想和大家一起吃月饼。”

其次，及时向外界说明病情的发展。

赵本山的病情发展牵动着无数“粉丝”的心。10月2日，华山医院发布消息，说明了赵本山手术后第二天的情况，称赵本山神志清楚，语言流畅，思维清晰，处于恢复阶段，报纸和网络上还贴出了赵本山与一名护士的合影照片。

照片上的赵本山微笑依旧，这是在向公众发布积极的信号，起到了稳定人心的作用。

最后，化危为机，为以后赵本山事业发展奠定更加坚实的基础。

赵本山因病住院，原因是劳累过度，他向人们树立了一个勤奋刻苦的形象，大多数网友表示，对赵本山病倒一事虽然表示不相信，但也在意料之中，因为他为了自己心爱的艺术整天东奔西跑确是太累了。于是，人们在网上组织集体祈福：“本山大叔顶住呀！希望您老健健康康回到我们的视线中来！”

人们的呼唤和期待，不正是危机传播管理所要达到的效果吗？

经历这次人生危机，相信赵本山身体恢复后会再度回到荧屏和广大观众的视野中。体会到差点“失去”，而后再得到，人们肯定会更加喜欢与爱戴赵本山。这也是危机带给赵本山的另一个正面效应。

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(2009-10-04 10:02)

标签：财经基金煤老板游资创业板市场中国杂谈

分类：企业危机博文

创业板，后煤老板时代3000亿游资的大餐

国退民进的风潮终究还是刮进了煤炭行业。借着金融危机带来的产业洗牌机遇，山西省推进“大煤炭经济”，意欲终结“小煤炭时代”——到2010年底，山西省原有的2600座煤矿将只保留1000座。即意味着，山西数千名煤老板将会从煤炭经营的前台隐退，成为幕后股东，或彻底从煤炭行业撤退，进入其它投资领域及产业。如此一算，山西各地从煤炭行业行将退出的煤老板手中掌握了约3000亿元的资金。

资金是一种稀缺资源，这3000亿元会流向何处，如何保证其保值或升值，是对这些后煤老板们财富掌控能力的危机考验。投资得当，财富得到增长；一旦投资失利，多年的辛苦付诸东流，既是一种资源浪费，也是一件令人痛心的事情。

由于常年各地讲课，我结识了一些煤老板。早在2008年以前，煤焦产业形势一片大好的情况时，考虑到资源的不可再生性，我就劝导一些煤老板主动转向“可持续发展”之路。现在，他们中的部分人已经“早早上岸”，将资金变现，投资其它领域，避免了目前的资金迷茫症。

但是，现在经济形势发生变化，由于国际金融危机的市场倒逼机制，大量煤老板被迫集体转型，恰逢国内资本市场低迷，投资渠道狭窄，给3000亿元资金的去向，增添了更多的不确定性，手握大量资金的后煤老板们的转型之路充满荆棘。

能够自由选择一种理想状态，人们可以根据自己的判断行动。然而，同时也会伴随着迷茫与彷徨。一些后煤老板转型对高效农业、园区农业、生态农业等现代农业形态兴趣浓厚，也有后煤老板开始寻找投资高新技术项目，更有一部分想要进入小额金融领域。不可否认，一些后煤老板在涉入非煤产业后，有所斩获，但更多人的转型之路却是坎坷不平。

山西田源阳光农副产品有限公司，就是孝义市一家煤炭企业转型而来，曾被喻为转型的“明星企业”，公司董事长曾经是当地颇有名气的煤老板。但“占地2000余亩，固定资产5800多万元，5万只规模的“种鸡”场……”一系列惊人数字闪现人们眼球后，现在摆在人们面前的，已经是一副废弃厂房的景象，除农业加工外，它在旅游度假、餐饮娱乐等多个领域的扩张都遇到困难。

金融危机为经济发展蒙上的阴影，是后煤老板接连转型不成功的客观原因。同时，煤老板自身所具备的文化知识背景以及经营素质较低，也是转型困难的原因之一。小煤矿利润大，但属于粗放式管理，技术含量也不高；但高科技农业和服务业，既要求精细管理，更有技术门槛；人才、管理技术跟不上显然具有很大经营风险。

转型之路困难重重，资本发挥不到应有的作用，后煤老板当然得不到意料中的回报。为资金寻找一个好出口，是后煤老板们的当务之急，也是资源实现优化配置的必须选择，我认为，现在势头正劲的创业板，是一个不错的选择，后煤老板们不妨抓住创业板的机会，大展拳脚，可能会成为下一个财富英雄。

对于投资者而言，创业板最大的诱惑，就是前景值得期待。

首先，创业板规模相对较小，处于成长阶段或成熟早期，市场想象空间大，而且从美国、韩国发展历史可以看出，创业板推出初期的表现要强于主板：美国纳斯达克最近4年的平均市盈率在34倍左右，一直保持对主板市场一倍左右的溢价；推出半年后，韩国创业板市场表现持续强于主板，在后续一些牛市表现更突出；英国的创业板市场，在推出后3个月的表现也强于主板……

鉴于与韩国背景相似，中国创业板市场可能会更多借鉴韩国，“如果给中国主板平均20倍市盈率的估值，那么创业板低于40倍投资者就笑着捡西瓜了。”专业人士表示。

此外，登陆创业板公司，主要集中在一些“六新两高”的新兴产业，即新经济、新服务、新商业模式、新农业、新能源、新材料，以及高创新和高成长能力。其中，民企占到八成比例，66%的企业来自经济较发达的长三角、珠三角和北京地区，代表了中国大部分最具备潜力的经济增长领域，这些新兴行业民企更是普遍具备高成长性。

由国际经验来看，创业板是一个生产富翁的流水线。百度、分众传媒、如家等中国企业登录美国创业板纳斯达克后，就成就了李彦宏、江南春、沈南鹏等众多财富传奇。纳斯达克的今天，应该就是中国创业板的明天，一切都值得期待与希望。

根据2009年9月公开数据表示，一些创业板公司的总股本超过1亿股，如果每股上市后价格35元计算，持股数量超过300万股的股东身价就会超过亿元。截至目前，通过首发申请的创业板上市公司就有24家，为持有资金的后煤老板们提供了财富增长的良机。

机会在前，抓住就可能为未来铺平道路，省却诸多烦恼，后煤老板们不妨对创业板上市蕴含的三个机会加以关注：

首先，直接参股创业板企业。能够踏上创业板首班车的，肯定是千里挑一的企业，直接参股这些企业，你会发现上市后，自己的财富被倍数放大。

其次，参股创投公司。企业上市，受益者不仅是企业本身，还有参与投资的创投公司，投资这类型企业，未来也有望从创业板获得较高投资收益。

再次，参与投资与创业板公司有关联或相类似的企业。创业板企业有望提高同类企业的估值，三金药业高市盈率发行前，医药股就走出了一波拉升行情。但真正同类企业的行情的价值，要等到创业板企业确定发行价或上市后才能真正显现出来。

十年磨一剑，备受期待的创业板终于瓜熟蒂落，对中国资本市场而言是补充和完备，对后煤老板们来说，也是释放资金，进行科学投资的一个大好机会。但不能忽视的是，没有一个市场是没有风险的，创业板大门毕竟在中国是第一次打开，后煤老板转型为投资者进入时，或进行投资选择时，还需做足功课，练好内功。

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