加载中…一台电视机总也修不好，那是为什么呢？
(2009-03-04 07:19:27)
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一台电视机总也修不好，那是为什么呢？
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一台上广电电视机从12月一直修到今天，还是一台坏电视机；400客服电话打了多次，没有一次答复顾客；维修人员总是上门维修不带够件……这些都是为什么呢？
问：修一台电视机到底要多久？答：如果跨年度都修不好，只能换台新的。
那是为什么呢？
我的这台电视机修理历史真的是难以言说！先一点点地流水帐般说起……
这台上广电彩电3458F型电视机是我与LP在2006年4月2日19时18分40秒在大连国美电器购买的。一直看得还可以，说明一点是，我与LP都是上班族，每天在家中的时间只是晚上一段时间，我每天在家以上网为主，而家里还有另一台电视，LP则是方便看哪个房间的就看哪个，可以说这台上广电的电视机使用时间并不久，远远没象有的退休家庭那样——天天玩命看电视。
尽管没有玩命用，应该说比较珍惜地用，2008年12月上中旬的一天晚上，LP看着看着，突然电视没图像没声音了。
第二天，满怀信心地拨打当初购买电视机时，商场给的售后维修电话，一阵悦耳的彩铃后，一位男子接听了电话，经过家庭住址及电话的登记后，表示：周末上门查看。2月中旬中的某天（当时，以为上广电这样的大国企售后没问题！也就没记录具体的日期）晚上，售后服务的工作人员（就叫A吧）来到我家，打开电视机，查看一番后表示：电视的高压包坏了，保修期是三年，可以免费换，但维修工时费及其它零件费要算的。本着快点修好电视的原则，我还是同意了。这名维修工作人员把电视的高压包拆下，带走说：“需要返厂换新的。新年前一定会让你看上电视的。”为了让其安心的修好，在拆修电视时间里，又点烟又端水。我还不忘记调侃一句：“元旦前年看上，还好不是说春节前。”A语：“可不能这么说，春节前修好还象话吗？元旦前一定修好！”
等啊等啊，时间真不抗过，1月1日很快就到了，可是维修电视的这位A同志却再也没有现身。不得已，我给A打电话，又是先听一段固定电话的彩铃，很快转到小灵通的彩铃上：“可找到您了，今天是元旦，您不是说让我元旦前看上电视吗？”
A说：“我的活太多了，再说了你的件还没到呢。”
“如果我不给你打电话，你也就不给我打了？看来真是要春节前修好了，这台没影没声的电视也能看春节晚会节目？”
“这样吧，保证春节前修好。”
1月份是我工作最忙的月份。为了能让大连的售后维修服务人员及时维修，1月5日，我不得不按着电视机产品质量保证卡的电话向上海广电集团投诉。当我拨通固定电话后，一位女士让我拨打400的电话进行投诉。于是，我拨打过去，一位声音非常动听的女士为我做了详细的记录（我希望她的确做了记录），并表示近快给我答复。
日子如流水般逝去。
1月20日还是没有音信。拆后的坏电视一直在客厅里静静地坐着。
没办法，我在除夕前去越南之前，再次拨通上广电的400客服电话，电话的工作人员态度非常好地了解了我的情况，并表示：尽快给我答复。我一想这打电话还是有用的。可是不论我是在国内还是国外，都没有能接听到我期盼已久的——上广电客服答复电话。
工作真的很忙，每天也就看一两个小时的电视（这也能把这台上广电的电视看坏？为什么呢？我家早买的没坏、晚买的也没坏，为什么就这个牌子的坏了呢？），这台坏电视还是静静地在客厅里等候，维修工作人员的维修。
2月16日，实在没有办法了，我再次给上广电客服打电话投诉，这次是一位姓赵的男士接电话，同样热心地表示：“我们最快速度给你答复。”遗憾的是，直到今天也没有人答复我！(已经是第三次打上广电400客服电话了)
总不能让一台破电视就这么一直放在客厅里啊，来了客人也不好看啊。
2月26日，我不得不把投诉电话打到大连国美电器。国美电器的投诉接待工作人员表示：上广电从大连国美撤柜都1年多了，电视维修只能还找上广电。并推荐我打400客服电话。我说打这台400客服电话没作用时，工作人员无奈地建议我多打几次。
2月27日，我只好再次打电话给大连的上广电维修电话，还是先是固定电话的彩铃，然后转到小灵通的彩铃上，歌听了半天，还是上次的那个人接电话。我问：“春节过完了，也给你一个月的时间，什么时候还能给我修啊？”
“这周就能修，能修。”
“是不是我不打电话，你就不会找我的？上次你不是说让我春节前能看上电视？”
“我会找你的，我也正好打电话给你呢，那这周六下午4点半到你家吧。”（谁信啊，我不打电话，他这周也不可能找我！）
2月28日，我把工作都推掉，3时30分就开始在家中等候了。与这台让人郁闷的破电视一起等待着，等着上广电的售后服务人员。左等右等，挂表上的时针一圈圈地跑着，我一看6时30分还没有看到上广电的客服人员，没办法，我再次给这个人A打电话：“你到哪了？我做饭带不带你的份啊？”
“啊”上广电维修人员A先是惊讶了一声，然后：“我忘记了，我去给别的家修了，我明天一定去你家！”
“可是我天天都有班，我也不能总依你啊？”
“你就再请半天假吧，明天一定给你修好！”
3月1日下午4时许，这名客服维修人员终于第二次来到我家。
还是把电视打开，更种检测，换件。从4时一直忙到6时30
分。期间，最强的是，他换一个小电子件时，怎么也不能把5个脚都插到电路板上，我看着着急（晚上，朋友聚餐，都等我呢）我说“我来，我眼力好”，于是我只用了半分钟就把元件插到电路板上。期间，我也从他的口中知道，这些售后维修的活就他一个人！
终于在6时30分，我家的电视出现了图像。
一看，都是重影。老婆说：“这不行啊，有人了是有人，可是重影不成啊，看几分钟就想吐了。”老婆怀孕了，可不能让她吐！
A客服维修人员硬说：“是你家的 电视信号不好！”
还好电视台都有台标，我说：“你看看台标，台标都是重影的！！！”
A“我再查查查，你别急。”于是，A打开电视，再次测查。。。。。
弄了半天，A说：“不行啊，你有几个管子（应该是二极管、三极管）坏了，我需要回去给你配件，下次一定给你修好！”
没办法，人家说没有件了，人家说了只能下次，我也没办法只能让客服维修人员走了。
临走时，我问：“下次来我家还要两个月吗？”
A：“不会的，下周我一定和你联系，下周一定让你看上电视！”走的时候，还不忘记从我的烟盒中拿走几只烟，说：“没烟了，抽几只”。（上次来，我烟、水供足，也没修好啊？这次我为什么给？到顾客家上门服务，不自带鞋套吗？两次都没带，还理由种种。）
日子又飞快地过去了，今天周三了，希望客服维修人员A不会忘记我们的约定。
我家的坏了的上广电电视机还在客厅时静静地放着……
不知道上广电的400客服电话什么时候能给我答复？不知道售后维修人员什么时能再到我家来，我与这台破上广电电视机一起静静地等待着，彼此安慰着，两个多月都等了，元旦等过了，春节等过了，再等几周也没关系了，反正都跨年度工程了，再等到下个元旦、下个春节也是有可能的……
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