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《医院前线服务》第六章 沟通的意义与技巧12

(2006-09-17 14:20:18)
分类: 医院前线服务

九、 耐心与限度

    忍耐是一种修行,它不侵犯别人,是一种奉献。人在不满意而愤怒的时候,往往容易失去理智而闯祸,事后必后悔不已。如何能做到不生气?除了懂得排解之外,要学会“忍耐”:一曰忍于口,二曰隐于形,三曰诚于心。

    忍耐可以激发心中的力量,有力量自然就不会烦恼、不会动心,所谓“忍一忍,风平浪静”;反之,“小不忍,则乱大谋。”所以“能忍
自安”,“祸”自然从此无处生。

    做人“得理而能饶人,是谓厚道,厚道则路宽;无理而又损人,是谓霸道,霸道则路窄。”有的人喜欢非把人驳倒,常常得理不饶人,其
实“人情留一线,日后好相见”。尽管别人有种种的对不起我,饶他一下,放他一马,或许日后你会有需要他帮忙的时候,所以原谅别人,就是自留余地,切莫与人争强胜,何况强胜也不一定是在语言上分高下。

    人有疾病,心能忍耐;心灵忧伤,谁能承当呢?当一个人表示不满的时候,他通常因为平时能够容忍的烦恼现在变得不可容忍了,来一个
感情大爆发。在这种情况下,你虽然不能控制他的发泄,但你能够改变自己的行为来避免冲突。你可以细想一下,你在工作中能控制到什么程度?

    忍耐是有限度的,你的限度有多大?你能控制多大程度的忍耐爆发局面?但是作为医生应该有一定的尊严,这个破坏尊严的行为在是非严
重颠倒的时候,生命受到威胁的时候,其他人的利益受到严重损害的时候,我们应该借助正义的力量甚至执法部门力量果断地制止。

    这里借用《圣经》的一个道理:有了知识,又要加上节制;有了节制,又要加上忍耐;有了忍耐,又要加上虔敬,这样才能把自己的工作
做好。

    胸襟宽大,待人厚道,条条都是大路;心量狭小,对人刻薄,处处都是荆棘。做人宽大厚道,宽则得人,厚可载物;做人尖酸无情、得理
不饶人,容易树敌。所以宽恕别人,其实就是释放自己。所谓“厚福者必宽厚,宽厚则福益厚”,一个宽大厚道的人,在人际间能够广结善缘,在事业上更能得道多助,所以厚道才能成事。

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