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让微笑走近你我（空姐美图）
(2007-09-16 17:01:47)
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让微笑走近你我感悟感动感觉感受微笑着婉言谢绝美国人卡耐基微笑具有一种亲和力 |
分类： 旅游游记 |
李晓东
人们出门办事、问路找人、买东西询价、找医生探讨病情、去饭店吃饭、到旅店住宿、旅游时询问景点……如果对方冷漠不理睬或者以一句话、三五个字敷衍你，你一定会心里不爽；相反，如果对方先报以微笑，然后热情相助而且百问不烦，你一定会心里热乎乎地对其充满了感激之情。正如欧洲有句谚语所说的：“天使最美的不是脸蛋，而是笑容……”可见，微笑给人的心理作用是很大的。
英国诗人雪莱说：微笑不仅是一个嘴角轻轻翘起的动作，也是一个人内心真诚的外露，其中包含的是一种对对方善意的表露、解释、谅解和请求。
微笑，从某种意义上说甚至是生产力!美国“酒店大王”希尔顿就是靠微笑发达的。当初希尔顿投资5000美元开办了他的第一家旅馆，资产在数年后迅速增值到几千万美元。
希尔顿为此曾得意地问母亲今后他该再干些什么?
母亲告诉他：“你现在除了对顾客要诚实之外，还要有一种更行之长久的办法——那就是微笑。”于是希尔顿要求他的员工，不论如何辛苦，都必须对顾客保持微笑。
“你今天对顾客微笑了没有!”
这是他向员工问及最多的一句话,这句话也是希尔顿成功的名言。服务员的微笑是希尔顿旅馆每天的“阳光”,
微笑让希尔顿拥有了70余家跨国大酒店，资产数十亿美元。
微笑具有一种神奇的效果:
婴儿的微笑会让母亲幸福得心花怒放;学生的微笑会让老师心满意足;观众的微笑会让演员饱尝成功的喜悦……微笑会让人与人的交流更坦承、更真挚、更友善、更诚意……
微笑着与人交流会让对方有推心置腹之感, 会让他感到你的诚挚之心, 继而对你敞开心扉;
微笑着为人解释会让对方感到你的通情达理和善解人意;继而对你更信任更理解;
微笑着为对方服务会让对方心情快乐而乐此不疲,甚至在付给你规定的费用后,还要向你感谢不迭;
微笑着婉言谢绝或拒绝对方的不正当要求, 也会让他感到你的诚心、体谅你的难处, 最终无怨而返。
微笑好似人际和谐友善交往的“绿色通道”，不仅能拉近你我他之间的心理距离、消除隔阂, 达成情感交流的纽带，而且也是人与人之间相互坦承、真挚、友善、诚意、文明礼貌的媒介，还是引起对方好感的“调和剂”和实现融洽交流的“助推剂”。
据《环球时报》报道:为进一步提高医护人员在医疗工作中服务意识和技能,北京的“中日友好医院”等几家医院曾经派人赴日本学习。中国的医护人员在与日本同行的合作学习中普遍有一种共同的感受: 那就是在日本医院中处处可以看到亲切的微笑,这种像对待亲人一样的服务态度最令患者难忘！
微笑具有一种亲和力，如果把友善的微笑、热诚的目光、文明礼貌的举止有机地融为一体，这种“绅士风度”就是一个人给他人“笫一印象”的关键所在。
据报载:瑞士政府当年为迎接年度欧洲杯足球赛,曾经斥资1250万瑞士法郎(1100万美元)实施一项“微笑工程”。要求国家旅游局对5万名接待人员进行专门的“微笑”培训,以维护本国作为欧洲杯足球赛东道主和“世界旅游胜地”的国家形象。
也许有人会对此提出异议，当今社会竞争如此激烈，或者因为“压力山大”自己一旦遇到挫择之痛、产生疲劳之态、有了不爽之情、难言之隐……凡有此种种心情哪里还会强颜微笑？那么，我们是否可以以“善良之心、感恩之心、助人之心、宽容之心、坦诚之心、快乐之心……”把自己心里的所有不快轻轻地放下，重新把微笑写满脸上再面对他人呢？
我们所提倡的微笑，是健康的性格，乐观的情绪，良好的修养和坚定的信念等方面良好心理素质的自然流露。是真诚的微笑，不是讨好的媚笑；是发自内心的微笑，不是暗含讥讽的嘲笑；是轻松自如的微笑，不是皮笑肉不笑的干笑。一个人也许表达能力欠佳，但只要有诚心诚意的微笑，就会感动对方, 就会被对方所理解和接受 。
“笑为心容”，笑是内心的愉悦在脸上的自然流露。“微笑, 是仁爱的象征，是快乐的源泉，是亲近他人的媒介。有了微笑，人与人的感情就容易沟通了。”从这种意义上说，微笑可以缩短人与人之间的距离，微笑可以化解令人尴尬的僵局，微笑可以沟通彼此的心灵，微笑可以使人产生一种安全感、亲切感、愉快感……当你以微笑的表情帮助别人时，实际上就是以含蓄的方式告诉他：你对他诚挚，你尊重他，你发自内心地帮助他。这样，你也就容易博得对方的尊重和好感，赢得对方的信任。生活中多一些微笑，也就多了一些安详、融洽、和谐与快乐。微笑带给双方的是：理解、信任、尊重和共赢。
美国人卡耐基说:“微笑，它不花费什么，但却创造了许多成果。它丰富了那些接受的人．而又不使给予的人变得贫瘠。它产生在一刹那间，却给人留下永久的记忆。”微笑胜过一切语言,让我们用微笑面对生活吧!
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