该怎样动“员工满意”的感觉
就一次“员工满意度”调查不佳的结果，我曾给一位专业人士举过一个例子说：你有三个孩子，一个孩子提出要去吃顿大餐、一个孩子要一台电脑，一个孩子要报一个兴趣培训班。按照你当时的收入，你完全答应了他们的愿望。但天有不测风云，你的月薪被老板减去三分之二。在这种情况下，你面对的将是三个问题，你先解决哪个？是请一个孩子吃大餐，还是给一个孩子买台电脑，再或是为一个孩子报名参加补习班。这位专业人士回答我，就问题的轻重缓急来说，我会为为其中的一个孩子报兴趣补习班，因为这对他的发展前途有帮助。而大餐以后可以吃，电脑还可以用旧的。我当即回答：大错。
从这个故事可以看出，你为一个孩子报了补习班，那么另外两个孩子的感受究竟会如何。是否会出现逆反心理。后来，这位专业人士终于回答我：我首先要想办法增加我的收入。
对于“员工满意度”调查企业的管理者不会陌生。通过设置各层面与企业管理相关的题目，或答“非常满意”、“基本满意”、“不置可否”、“不满意”，在或是“非常不满意”等等，去统计员工对本企业各个管理方面的满意度，让企业管理者决策提供参考。据说。它具有“地震预测仪”、“温度计”、“体质检验单”和“CT检测仪”的作用。
而由之而来的是“地震”预报了、“温度”测量了、“体检报告”下来了，“CT”结果出来了，那么根据什么开出处方。换言之，看了专家门诊、用了先进的医疗设备之后，是需要看心理门诊、是需要观察、还是需要手术，再或只是静养用药即可，经过复诊痊愈，则是“员工满意度”科学与否的标准。
就目前，一些企业在员工满意度调查之后，大多是采用头疼医头，脚疼看脚的方式，美其名曰是：找出最主要，反映最普遍的3、5个问题加已改进。于是乎，就单个问题的培训、投资改造，定措施，做方案，一个轮回下来，又迎来了下一个三、五个主要问题。
科学的选题，还要科学的决策，切忌各个击破。殊不知，你击破三、五个、下一个三、五个又当如何。长此以往，员工对改进的期待与破戒将会归于疲软；在我看来，员工满意度”调查不是战场，不能用围点打圆、各个击破、农村保卫城市的战争手段。在我看来，企业的管理者更多的要从心理的层面进行综合决策。所以我一直提倡管理者首先应是心理医生，起码要懂心理学。目前的人们心理感受支配行为的因素非常重要，而“员工满意度”更象人的肌体。一个人的心理感受不好，你不能断定这一不良感受究竟是影响了手，还是影响了脚。
我们都看过北京人艺的经典话剧《茶馆》，之所以常演不衰成为经典，不仅是于是之、郑榕、蓝天野、童超、英若诚几位大艺术家的功底，而是全部的演职员的“一棵菜”，更主要的是作者老舍先生的原剧本和导演的深刻领会而形成的。我认为，一个企业也好，一次员工满意度调查也好，其实就是一本书，员工是文字、各级管理这是目录，而高层管理者就是书的作者，而企业的品牌就是这本书的价格。我们再逆向思维分析，作者该组织这些文字去编织出美丽的故事或是真理般的理论，是需要总体构思的。
员工的感受来自何方，普遍的问题不一定是根本的问题，一个轮回一个轮回地去解决那些统计出来的三、五个“主要问题”，你会发现不仅有下一个三、五个主要问题在迎接你，就是前一个三、五个已改进的问题，又成新为众矢之的。
企业管理这们 – 还是从管理理念和自己的心理层面去看待结果和改进思路吧。
（图片摘自网络）
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(2009-06-12 08:48:23) 
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