运营SparkleComm呼叫中心涉及的不仅仅是一个装满通信设备的房间和接听呼叫的座席，还需要做出有益于企业发展的客户服务成绩，其中需要平衡和融合许多与呼叫相关的基础通信功能，而大部分功能都需要随企业的发展而不断成长。

1、确立启动呼叫中心的目的

启动呼叫中心系统前设定呼叫中心的使命和目标，能帮助企业解决未来可能出现的哪些变化和问题，以下问题对您和您的团队可能会有帮助：

• 启用呼叫中心的目的是什么？
• 贵公司需要呼叫中心的工作方向？
• 呼叫中心的工作目的和目标是什么？
• 成功是什么样的，该如何衡量它？
• 如何使呼叫中心与企业更广泛的团队和业务使命保持一致？

2、具备一个无缝的呼叫中心招聘流程

只有优秀的客户服务团队才能建设优质的企业客户服务。因此，想要打造优质客户服务环境，企业的呼叫中心团队建设首先必须考虑到员工。高质量的呼叫中心团队应该具备一个无缝的招聘流程，以便在需要时轻松地将新的座席和员工添加到企业的呼叫中心团队中。

无论职位如何，企业的呼叫中心招聘流程中应该注意这些技能：所有呼叫中心的员工都应具备出色的沟通技巧；他们还必须能够保留和解释有关产品或服务的信息；并表现出非凡的耐心和纪律。

3、为企业的呼叫中心员工建立培训机制

打造高质量呼叫中心运营团队是一项艰巨的挑战招聘至关重要，但这只是呼叫中心运营成功的部分前提，要建立最好的SparkleComm呼叫中心团队必须建立适合企业运营的培训机制。

客户服务和支持培训是一项长期的工作，而人员的流动性会对始终如一的高质量服务造成不利的影响。因此，雇用优秀员工的同时公司也必须努力培养和留住他们，培养和激励员工是非常值得的。

4、建设良性的呼叫中心流程

呼叫中心涉及的不仅仅是系统和座席。成功且高效地呼叫中心运营是因为遵循了既定地流程。流程能减少客户等待时间并帮助座席更快地解决问题，从而达到提升客户忠诚度的目的。

企业在建设SparkleComm呼叫中心的流程时，应制定运营团队每天需遵循的内部程序和实践。以下是企业在制定流程时需要面对的一些问题：

• 常见呼叫发起的原因？企业座席应该如何回答？
• 超越座席权限的问题该如何处理？谁能够帮助他们处理问题？
• 座席将如何跟踪每个客户的询问以及客户是否得到满意的答复？
• 通话完成后会发生什么？
• 企业如何确保日常流程能满足制定的呼叫中心目标？

一旦你建立了呼叫中心运营策略，就可以依据策略在SparkleComm呼叫中心上构建座席应答脚本，脚本是座席在与客户交谈时必需遵循的预先编写的提示。

5、实施适合企业的呼叫中心技术和设备

如果没有现代呼叫中心通信技术和设备，呼叫中心系统就无法运作。呼叫中心运营需要企业为团队配备适合的软件和设备，以确保团队无缝运行并提供最佳客户服务。

首先，使用电脑显示器、键盘、舒适的耳机和符合人体工程学的椅子等基础设施，让您的团队感到舒适。其次，具备互联网协议语音 (VoIP) 系统、自动呼叫分配器 (ACD) 系统和交互式语音响应 (IVR) 系统等技术的SparkleComm现代呼叫中心系统，可帮助座席快速接听和处理客户呼叫。

6、了解呼叫中心的影响和关键指标报告

客户的期望总是在变化，因此您的呼叫中心应该不断调整以提供最好的客户服务。只有通过定期评估呼叫中心绩效和目标，企业才能知道什么时候改变，以及改变什么！

为您的团队创建评估流程，以持续跟踪重要的呼叫中心指标，例如客户满意度、通话质量和放弃率等，它们会揭示重要的趋势和模式，并向企业展示哪些沟通和服务是有效的。几乎80%的企业会使用客户满意度指标来分析和改进自己的服务。