对于企业来说所有与潜在客户的互动都是有价值的。当企业刚起步时，并不需要复杂的基础设施来处理如涓涓细流般的入站呼叫。然而，随着企业逐渐成长涓涓细流汇聚成了溪流，你会发现仅仅一条通讯线路已经远远无法满足企业的需求。在不断发展中企业急需为客户提供出色的服务体验，这就是为什么需要进行多线路的通信系统扩展的原因。

 什么是多线通信系统以及它的重要性？

多线通信系统允许企业同时处理多个呼叫，是现代通讯游戏规则的改变者。小型企业在整合品牌和为客户交互设计统一的入口端点时，只需要提供一个对外联系的通讯号码，却可以在一个号码上同时处理多个呼叫。

还有一个必须改变的重要观念，这个多线通信系统不再必须是物理的通讯系统，使用互联网多线通讯系统（VoIP）才是企业适合的选择。通过使用SparkleComm VoIP系统企业可以根据需要增加或减少通信线路的数量。此外，企业不需要占用任何物理空间，更不需要支付一系列硬件及布线等安装费用。

SparkleComm VoIP 为企业提供了可以集中管理的、灵活并可扩展的通信系统，非常适合各阶段不同类型的企业。通过权限分配在互联网上就可以使用、设置或更新系统。

多线通信系统中哪些功能是必不可少的？

SparkleComm VoIP除了通话功能外还有其他多种通信功能，小企业并非需要使用所有功能，对于不同类型的小企业而言仅选择某些适合而不花哨的功能可能会比使用全功能更具收益性，以下是企业应该具备的一些关键功能：

常用操作系统的兼容性

除非企业具有特殊行业需求，通常情况企业更需要的是一款可以兼容常用操作系统的VoIP，而不是一款将企业锁定在特定品牌上的系统。SparkleComm VoIP能够使成长中的企业在现有硬件上进行系统更新，这对许多企业来说既更具效益又更方便。

交互式语音应答系统（IVR ）的呼叫菜单和呼叫监控

企业希望通过多级的IVR 呼叫菜单和呼叫监控，来为客户提供优质的客户体验并提高客户满意度。SparkleComm IVR 支持以客户为导向的导航，能将客户及时、准确地路由到正确的位置，而呼叫监控能给予企业监督职能。交互式语音应答系统（IVR ）可以让呼叫中心提高效率并为员工和客户提供更好的服务体验。   

语音信箱的转录功能

传统的通信系统中您需要耗费大量时间去聆听所有语音信息，以获取每个语音邮箱信息的日子已经一去不复返了，SparkleComm VoIP 可以通过自动转录语音邮箱信息并将它们发送到您认可的任何位置，极大提高了过滤消息并采取必要行动步骤的速度。

 与客户关系管理系统（CRM）集成

SparkleComm VoIP 可以提供与外部系统集成的开放接口，通过与 CRM集成来提高数据的有效性。这使企业可以对销售线索的发展方向以及与客户的历史关系进行更多的监督，并有效提高企业洞察、作出有数据支持的正确决策。

强大的客户关系服务

多年来我们一直在不知疲倦地工作，以使VoIP系统适应现代商业模式。我们的所有功能都旨在帮助企业从通信中获得更多收益、提高效率并改善客户关系、提高客户满意度。

SparkleComm VoIP 是纯粹的软件系统，功能齐全并提供云服务。能将企业通信提升到新的水平，并且几乎不占用任何空间和支付安装费用，SparkleComm VoIP使企业拥有了适合小企业的多线通信系统。

适合小型企业的多线通信系统（VoIP）？