下面的图大家可能在别的地方看到过，是日本在80-90年代由家庭改建的老年福利机构，其中工作人员和老人共同生活在一起，工作人员也不穿工作服，而是身着普通的服装，和老人吃、住在一起，一起看电视，一起聊天，好象生活在真正的家里一样。

随着社会的不断发展和进化，这种家庭式养老生活环境已经逐渐消失，大家都在一味的追求私秘、豪华、奢侈，服务上也要求工作人员毕恭毕敬，对顾客如上帝，居住在这种环境中，老人能有“家”的感觉吗？

“家人”一样的服务应该是什么样呢？虽然没办法去形容，但可以肯定不是售楼处小姐的彬彬有礼，也不是豪华酒店服务人员的毕恭毕敬。既然服务的对象是老人，那就应该用老人觉得舒服的方式去服务，这种服务方式可能是孙子孙女和爷爷奶奶的发嗲撒娇，可能是大杂院几十年老邻居的融洽和随意，也可能是发小的嘻闹无间！

虽然社会在进步，但作为养老的服务理念，我更建议应该返朴归真，回到过去“家庭”的其乐融融中去！

养老院经营中“家”的理念延伸思考之一：“家”好还是“家庭”好？http://blog.sina.com.cn/s/blog_8911461d0100z8ms.html

养老院经营中“家”的理念延伸思考之二：家的样子?http://blog.sina.com.cn/s/blog_8911461d0100za3v.html

养老院经营中“家”的理念延伸思考之四：家庭生活http://blog.sina.com.cn/s/blog_8911461d01014pxz.html