3G是09年最大的挑战，但并不意味着其它需求和压力会降低。09年的业务支撑至少还会面对以下问题：

    首先是工程建设。去年启动的NGBOSS1.0，今年要收尾的，尤其是CRM以及拆分解耦，可不是轻易能完成的任务。NGBOSS的核心是网状网建设，09年也必须要启动了。这些工程建设对于中国移动来说，是面向未来的竞争现在要进行的储备，也是保持领先优势的基础。所以，为了赢得未来，还是应该在09年将业务支撑系统工程建设任务当成重点和基石。

    其次是业务支撑能力的封装问题。已有的业务支撑系统已经可以提供相当规模和应用的能力，但是，面对不同的业务部门，面对众多新的需求和创意，面对纷繁复杂的竞争格局，业务支撑系统还是要在提供规范化支撑能力的基础上，提供个性化的支撑手段和特色应用，这些特色需求在09年会非常多。有的源于某业务部门的想法，有的属于地市公司竞争的需要，有的则是被动的跟进策略，总之，需求会各式各样，层出不穷。为了获得良好的业务支撑能力和服务，各个单位会对业务支撑提出更高的期望，希望获得个性化专业化的业务支撑。所以，我们提出封装的理念，既保持业务支撑系统的完整性、稳定性、技术实现的合理性，同时可提供相对灵活和个性化的业务支撑解决方案，在这个封装平台上满足部门级的流程和需求。这项工作在理念上虽相对成熟，但在技术方面还有很多需要试点和验证的内容，所以要在不断摸索中前进，在前进中寻找规律和共性，为未来寻找更加合理的支撑方式和手段。

    第三，还有经营分析的发展问题。无论外界如何评价中国移动经营分析系统，不可否认的是：通过经营分析系统的建设和应用推广工作，经营分析、精细化运营管理的理念已经得到了广泛的认可，这是未来竞争的重点。也许有人认为中国移动的经营分析系统发挥和起到的作用与其投入不相称，但我认为，如果没有经营分析系统的发展和建设，恐怕经营分析工作不会到达现在的程度，这就足够了。我想09年经营分析的相关工作还会从更广的范围、更宽的深度去部署，这些也是非常消耗业务支撑资源的。

    第四，就是业务支撑系统的整体运营质量，估计也只能向“更高、更快、更强”的方向发展。这不用多说，大家也能想象的。

    总而言之，和上篇不一样，这篇写的内容主要属于中国移动自身在规划、维护等方面的想法，更多是业务支撑专业化管理条线自上而下部署的重点工作。这些工作看似不象具体的业务需求那样紧急，但其重要程度却丝毫不亚于业务驱动。如果这些事情做不好，慢则两年，快的话在09年就会显示出业务支撑的短板，让工作处于被动。不知道其它运营商的业务支撑系统是否会面临类似的问题和压力，如果还没有想清楚，就算是我给行业发展提供一些参考吧。