马上就是春节了，新的一年即将开始。可能由于09年的元旦和春节太近，有种没喘过气的感觉，乃至于博客里都没来得及写总结。到了这个时候，心情似乎才宁静了些，那写什么呢？写写对业务支撑工作09年的判断和思考吧，现在写出来，到明年的这个时候拿出来看看，是否和我的判断一致，呵呵。

    2009年对中国移动来说，TD是重中之重，其他运营商也会把3G作为战略要点，对这种定位，业务支撑部门必须服从、配合，并没有太多太大的余地。所以，要先从3G的角度来分析。

    09年的3G可能会分成三大阶段。

    第一阶段：从现在开始到517。3G牌照发放之后，运营商的第一重点应该围绕网络建设来展开。虽然大家都干劲十足，厂商和运营商都大有一口吃他十个胖子的心情，但是很多具体工作还要一步步完成。所以，网络建设、产品设计和开发、运营流程设计、组织相关培训等等，估计没有半年时间搞不定。但是时间不等人，所以我估计这些工作还要提速，必须在上半年完成。如果要在上半年选一个比较合理的大日子，那么电信日当然是个最理想的时间了。所以我估计在“517”之前，各个运营商都会全力以赴，将3G产品推向市场。那么在这个阶段，业务支撑的重点是什么？当然是新业务新产品开发。各方各单位的时间都很紧，估计留给业务支撑的时间只可能更短；而且那么多的业务产品都身披黄马褂，哪个都不能耽误；如果业务支撑掉了链子，恐怕骂声会劈头盖脸，谁都扛不住。

    第二阶段：从517到8月底。产品出来了，就看怎么卖；卖的是进攻，相应的还有防守。我的判断这个阶段会天下大乱，谁也不敢说自己的策略一定对，产品一定适用，所以不断会出现尝试、探索和创新，总部以省公司为试点，省公司以地市为尝试，再往下就不知道怎么去操作了。总之，看不准之前，一般都不会倾全力去赌，而是浅尝辄止，等看准之后再下猛药。对于业务支撑来说，这个阶段是最难熬的，谁都在提需求，需求还都不一样，乱战之下要攻守兼备，还要维持系统的安全稳定运行，真是苦不堪言。但没有办法，还是那句话，市场上出了状况，谁都扛不住的。

    第三阶段，是年前的最后冲刺阶段。通过几个月的努力探索，也许能找到一些相对比较好的产品、模式、案例和应用，于是加大力度往这几个突破口投入资源。业务支撑的新需求相对少了，但是另一方面的压力——稳定性变得更加重要。谁也难以保证，在前两个阶段疯狂修改系统需求之后，系统的稳定性还可以良好地控制住；而且，很多在小规模处理时没有暴露出的问题，也会在大规模推广时爆发。在冲刺阶段系统出了问题，会产生什么样的影响？而且，即使是前期积累的问题在这个时候爆发，但是真出了问题，业务支撑部门有什么理由？指责业务部门么？“这个业务需求是上半年提的，现在才出问题，证明不是我们的问题”——业务部门简单地就摘清了，所以原因只能是业务支撑内部的管理问题，如果真的出了事情，挨一顿骂恐怕就是最好的处理结果了。

    公司业务好的时候，大家都受益；一旦业务发展出问题，就会暴露出很多潜在的问题。业务支撑作为公司运转的下游，会暴露出很多问题，因此容易招致指责。如果公司领导理解，还能认可“业务支撑暴露问题，但解决问题的关键不在业务支撑”的观点；但是如果市场那边火上房了，谁还能冷静、理智、科学地判断到底是谁的问题？

    所以我的猜测和判断是：第一阶段，产品开发的支撑需求任务较重；第二阶段，营销和个性化支撑压力较大；第三阶段，系统的稳定性会是公司给业务支撑的首要任务。这些是3G给09年业务支撑带来的需求驱动力，不仅是对中国移动的，对其他运营商的业务支撑部门，应该大抵也是如此吧。