说了两篇09年将面对的困难和挑战，估计业务支撑条线的同志越看越郁闷，尤其是各省的主任们。具体从事某方面工作的同志看到的是局部，但作为主任来说，看的是整体，要应对的是更加复杂的压力。工程建设、业务开发、经营分析、运行质量，似乎每条线都会比往年要求更高，这种局面如何解决？不能只看病不开药吧。

    个人认为，09年业务支撑的资源会是瓶颈；要破解09年业务支撑面临的难题，资源是至关重要的。

    这几年，业务支撑的资源问题已经越来越严重，专业内的呼声也越来越高。长期以来业务支撑的资源严重不足，而业务支撑的重要性、复杂性，以及承担的压力越来越大。业务支撑条线几乎要独立完成自身的建设、开发和维护等工作，还有日常的生产运营和经营分析，而这些工作几乎全部是非标的，需要自身探索发展方向，完成建章立制的全套工作；而业务支撑自身又有多少资源呢？跳出来从人、财、物的角度，就能看来资源的窘境。所以在几年的发展之中，业务支撑专业一直靠社会资源来支持，依靠大量合作伙伴的人力、技术力量，以及完整的价值链来支持。这种局面在外人看来，似乎不太合理，但对于业务支撑自身来说，实在是不得已而为之。

    而今，IT支撑的价值越来越得到各方的关注，其他运营商也注重IT领域的投入，也意识到要充分依靠国内的社会资源，这就不可避免地会引发IT支撑领域的资源大战；而中国移动领先的理念、解决方案，甚至人才队伍，也在逐渐地为业界更加广泛地接受，即使你能管住合作伙伴，但你不可能管住所有合作伙伴的人。所以移动从04年左右开始，就在倡导要培养中国移动自己的人才队伍，但时至今日，虽然在业务支撑领域移动已经给予了更多的政策和资源，但是移动自身的IT队伍还是难以承担起全部支撑工作，甚至在很多关键和核心，也是必须依赖合作伙伴的。这并不是说大家不努力，而是业务支撑的特征决定的，厚积方能薄发，现在的投入和需要的资源相比，还是差得太多。

    我们要意识到：如果没有合作伙伴的支持，中国移动的IT支撑就得不到如此的发展，就谈不上“支撑企业又好又快发展”；另一方面，在现阶段，在我们不能脱离合作伙伴支撑的情况下，我们也必须争取更多的公司资源，来维持与社会资源的合作。否则，当这些合作伙伴由于经济方面的因素导向其他运营商时，中国移动的IT支撑资源将更加不足，整个工作将陷入资源缺乏而导致的恶性循环中。

    说了这么多，核心就是“争取资源”这四个字。这四个字已经叫了很多年，似乎也不新鲜。那么对于09年来说，更严重的问题是什么呢？是如何使用资源。前面说了很多09年业务支撑面对的问题和压力，稍微算一下就知道，按照常规的管理方式和工作部署，不要说一年了，就是三年恐怕也很难把这些工作做到面面俱到，尽善尽美，所以09年业务支撑要科学合理地设定目标和配置资源。资源有好有劣，对于优质资源的使用，则是使用资源的核心。

    饭馆有一个指标，叫作翻台率，是一个位子（资源）在一段时间内可重复利用的次数，这是对资源利用率的衡量指标。恐怕09年业务支撑也要考虑把优质资源的“翻台率”作为内部的KPI了——优质的资源要放在关键岗位、关键项目、关键时刻上，而且要做到快进快出。这个题目还有后续一系列技巧和经验，比如：如何寻找和评价资源的优劣，如何定义和评估工作的完成目标，如何判断什么是“关键项目”和“关键时刻”，如何监控资源的使用情况，等等。如果有时间、有条件，我会再通过博客等方式一一论述自己的观点。

    要做到合理配置资源，另一方面更重要，就是如何保证资源进得去也能出得来。进得去，是要让优质资源能够快速融入项目团队，减少磨合期；出得来，就是不能让优质资源陷入到某一个项目中无法脱身，从而导致宏观资源不能最优化。所以说优质资源的复用，不仅是对优质资源自身能力的考验，更是对管理的考验，对制度的考验，总之，是对业务支撑管理方面的储备的考验。

    感谢能看到现在的博友们。这篇博文又几乎是一气呵成，想到哪儿写到哪儿，所以有些乱，能看完不容易。多的不说了，看我的新年预言和建议在09年的实现情况吧，希望对大家有帮助。

    顺祝大家新春快乐，牛年大吉！