后向收费是支撑移动互联网的基础业务支撑能力，但要做好移动互联网，只做好后向收费就不够了，业务支撑需要体现出全面、强大的合作伙伴关系管理能力，也就是PRM。

    我们应该意识到：移动互联网与2G时代会有类似的发展过程，初期具备领先优势的企业是靠客户资源、网络质量、业务种类，之后就要靠运营管理效率以及服务了，而移动互联网时代的服务不仅要考虑到面向客户的服务，更要关注面向合作伙伴的服务。我们应当意识到：当通信服务供不应求的时代，运营商面向客户和面向合作伙伴都很强势，不需要通过资费价格政策以及服务策略就赚得钵满盆溢，因此切不可为现在的优势局面沾沾自喜。

    我们经历过的，是在激烈的竞争中，电信运营商在客户端逐渐弱势，要通过调整资费、改善服务等方面的努力才能抓住客户，留住客户，推动企业持续增长。而我们可以预见到的，是在互联网时代，随着竞争的激烈，拥有优势资源的后向合作伙伴地位越来越强势，而且很可能成为未来重要的收入增长点。他们既是资源，为前向的客户提供信息；同时，他们又是后向收费的客户，可以为企业带来收益。

    于是，移动互联网时代优秀的运营商呈现出这样的良性循环：2G时代积累起来的客户资源，成为优秀合作伙伴的竞争优势；合作伙伴选择拥有更大客户群的运营商作为业务的合作者，为其提供信息，增加了合作获利的机会；而拥有众多优质合作伙伴的运营商，又因其可提供丰富的信息服务，而吸引更多客户。甚尤其是合作伙伴与运营商签署排他协议的时候，优质合作伙伴资源就是移动互联网时代的核心竞争力。

    因此我们要摸索合作伙伴关系管理的需求和模式，通过提升业务支撑能力不断强化运营商对合作伙伴的黏性。未来做好合作伙伴关系管理是必然趋势，一方面是因为合作伙伴是我们后向收费的客户，为客户服务天经地义；另一方面也是因为合作伙伴帮我们提高了客户满意度、客户黏性和对客户的收益。良好的合作伙伴关系管理能力能帮助运营商留住优秀的合作伙伴，就象出色的客户关系管理能帮助业务部门留住高价值客户一样。为合作伙伴提供满意的服务既包括灵活的结算策略，也包括迅捷的回款、到位的服务和便利的运营管理等。同时，业务支撑提供能力也可能成为产品向合作伙伴提供，而这种独特产品对合作伙伴的吸引力也是非常大的。关于这个话题，后面会具体描述。

    虽然合作伙伴关系管理非常重要，但是在移动互联网发展初期，在运营商的竞争还不激烈的时候，往往对于合作伙伴要求更多，而服务做得比较差；即使有些合作伙伴关系管理的需求，也是分布在不同的合作伙伴类型或对象上的，缺乏对需求进行系统化梳理。不过，移动的业务支撑已经关注到这点，开始对合作伙伴管理的问题深入研究，相信在未来，中国移动会将业务支撑的优势延展到合作伙伴关系管理的。

    还要强调一下，本文中提及的合作伙伴，是指信息的合作伙伴，是在运营商后端为运营商提供信息和产品的，比如SP/CP/SI等，不是指渠道合作伙伴。关于渠道合作伙伴的管理，应由CRM负责。