全业务，从某种角度也可以理解为多业务。那么这么多业务怎么来的？总的看来有两种途径。

    其一是技术驱动，就是很多技术精英通过技术进步和研发，研制出一种新的通信技术和产品，然后将其推向市场。记得当年曾经和华为聊过他们的研发模式，戏称为“一荣俱荣，一损俱损”模式，一个研发小组，如果他们的成果被运营商采用，整个小组从待遇到职位，都可能产生天翻地覆的变化；另一个小组，并不是不努力或者聪明才智技不如人，只是生不逢时，选了一个用户不买的课题，于是就没有机会了。其实不光设备提供商是这样，很多技术科研机构也是如此，记得当年传输所两个大方向，一个是GSM，一个是CDMA，两边都很优秀，但是最终GSM先行了一步，这一步之差就带来了技术专家的天壤之别。这些都是题外话，我是想说技术驱动是业务研发和创新的主动力之一。

    还有一个驱动力是业务驱动，就是研究客户和市场的需求，按照客户的需求开发出来的业务和产品。以客户需求为驱动的业务和产品，通过基本的市场调研等手段，将客户的个性化需求分类，就象威驰广告里说的：“你和谁都不相同，是独一无二的，但是你的风格一定和谁相通。”是啊，人和人不同，但人和人的属性和归类是可以相同，根据这些特征开发出产品，就会诞生出一些“业务驱动”的产品。以往，由于通信业务和产品的研发门槛非常高，所以能够开发业务的毕竟是少数，这些所谓的“业务驱动”实质也只是技术驱动的变种。

    但是，互联网时代的到来改变了很多，被大幅度降低的研发门槛使真正的“业务驱动”成为可能，理论上每个人可以在开放的平台上开发个性化的产品和业务，前提是世界上真有这样一个平台。所幸也是不幸的是，这样的平台正在逐步诞生、成长和完善，这就导致传统的业务研发理念遭遇到了非常大的挑战。

    在传统电信时代，前面说过，无论是技术驱动还是业务驱动，归根到底本质都还是科技推动市场的演变。运营商呢？手里握着大把的客户，却不需要自己去创新。供应商给他们提供新技术，他可以去卖产品；后来进步些了，让SP们帮自己创新，创造一个开放平台，让合作伙伴在这个平台上给运营商提供更多更新的产品和业务，自己坐收渔翁之利。为什么这些合作伙伴会和运营商合作，因为如果不通过运营商，这些产品和业务就到达不了客户端，就创造不了价值，所以只能依赖于运营商的平台。但是现在不一样了，围墙出现了缺口，创新者可以绕过运营商而给客户提供信息服务和个性化的产品和业务，更不要说那些利用互联网的开放性和强烈业务驱动产生出来的产品和业务了。在运营商自得其乐的时候，他不知道，不是只有他才能提供信息服务产品，垄断的地位已经不再了。

    上述场景也许还要等待一段时间，运营商也会尽力推迟这一天的到来，但是这是早晚的事情，与其回避不如面对，与其与历史的车轮为敌，不如利用现在的优势让自己成为推动历史车轮的一份子。虽然这种转型会非常艰难，会使运营商有很多地方难以适应，但是阵痛之后是新生。全业务不是等来的，是要运营商主动去面对的。

    说到最后，点出这篇blog的核心——运营商实现全业务运营是以自身转型为前提的。