本来以为大部委方案确定后会引起比较大的反响，结果虽然网络有些反映，但总体来看还是相对平淡的，看来也是“消息尽出”的现象吧，那我还是接着说我对全业务运营的理解。

    前面已经说了运营商创新的方式，你看，技术驱动的研发和产品创新工作由设备制造商做了，业务创新的工作由SP主导的合作伙伴做了，那么运营商做什么，换句话说，什么工作才是运营商该做的事情，如何体现出运营商的价值呢？难道运营商真的是什么都不用做，只是坐地收钱么？其实运营商做的事情就是——运营。先谈谈运营的分类。

    运营管理是MBA的专门课程，但在电信行业有其特殊的定义和内涵。在传统的模式下，运营商的运营主要是网络运营，而网络运营中比较突出的工作包括通信网络集成和维护工作。设备制造商虽然完成了通信产品的研发和制造，但要将设备组成完整的通信网络，具备通信能力，这就是运营商的活儿了。要知道，供应商制造的设备是一样的，标准是相同的，如果运营商表现出来的网络能力和通信质量有差异，这就是网络运营能力差异了。网络建成并不意味着网络运营的工作结束了，网络运营的人员还要通过不断的测试，以及对网络和通信平台进行优化，通过不断的扩容和调整提高网络的容量和质量。还有就是维护工作，通过人工和技术手段（网管系统）配置数据，对网络的故障、告警以及其他事件进行实时监控，及时排障处理。我没怎么在网络部门工作过，只是说说自己对网络运营的初步见解吧。由于传统的运营商主要做网络运营，这也就难怪运营支撑系统在很多情况下被狭义地理解为网管系统了。

    运营商在市场上生存，不能只做网络运营，还必须做业务运营，业务运营至少包括了计费、收费、结算、业务办理、客户服务、营销、统计、经营分析等等内容，这些是运营商必须做的事情。传统观念上这些工作没啥技术含量，不象网络运营有那么多复杂和专业的技术，门槛不高，也不属于电信科班的专长，所以一直不受电信运营商的重视，这也就制约了支撑业务运营的业务支撑系统的发展。业务运营传统核心三大流程是订单流、帐单流和服务保障流，下面稍微详细地解释一下：

    订单流是客户提出订购需求之后，运营商确认资源，然后进行资源的配置，最终给用户开通业务，这个流程与OSS的结合是最紧密的，用户端体验到的是提出需求——接到应答的简单过程，但在运营商内部要跨越好几个部门、甚至跨越地域才能完成的。移动运营商的订单流要比固网运营商简化得多，由于HLR与BOSS有直接的接口，因此开通和资源确认的过程均未经过网管系统，减少了系统之间的交互，这是业务本身的特点，也和IT建设管理模式有关。固网就比这复杂多了，开通前要先确认资源情况，包括业务资源（如号码）和物理资源（如缆线）、然后才能进入到开通流程；而开通也是OSS主导的，BSS只是被动等待。所以对于移动运营商来说，全业务时代的订单流要比现在复杂得多。

    帐单流是用户使用运营商提供的服务后，运营商如何将费用计算出来。核心流程包括采集、批价、帐务处理，衍生流程包括结算、营收、欠费风险控制等。由于移动用户的流动性，以及业务的开放性，因此移动运营商的帐单流要比固网运营商复杂。但是全业务时代，需要更强的融合计费能力——需要采集的网元种类增多，实时性要求提高，计费模式变化，等等，所以移动运营商还要持续增强这方面的能力。

    用户对运营商的服务有意见，对运营商或其他组织投诉；或者运营商主动分析研究客户和网络，提出内部改善的建议，这就会发起服务保障流。从目前来看，服务保障流是以处理客户的投诉为主的，要让客户有渠道反映问题，也有渠道对客户提供良好的售后服务。服务保障流和客户服务方面的工作遇到全业务时，将遇到更大的调整，比如发生更大的变化，这事以后再详说。

    补充一句，作为一个电信运营商，一个企业，运营还应该包括企业运营，这是我们常说的企业管理中的一部分，包括了人力资源管理、财务管理，甚至企业战略管理等等，不详说了。

    写累了，今天就先到这里吧。这都是我个人对运营一些粗浅的理解，肯定还有很多考虑不到的地方，算是扔个砖头吧，欢迎博友们批评指正。