好久没有写blog了，因为最近集中精力在部门的明年工作思路方面，满脑子想的问题都是这些，担心写blog的时候泄密，所以干脆不写，相信保护企业发展动向的理由大家是能理解的。明天老板就要在会上讲东西了，所以材料准备工作告一段落，又重新拿起笔，不，重新打开编辑页面。

    写什么呢？脑子还没有全转过来，所以先说些之前曾经考虑过的问题。新型的电信运营，或者说信息服务运营改变了很多传统的理念。比如客户资料的问题。在传统意义上，客户资料意味着客户的姓名、性别、住址、生日等等这些信息，对于传统运营商来说，这些信息是千辛万苦收集而来的，是有很高的价值的，是差异化开展运营的手段。但是现在，客户信息的范围更广泛了，与实体经济时代相比，虚拟时代客户的信息丰富而多变，比如某个客户白天是上班族，下班后又成为另一类客户群，这种个性化越来越多地分群方式，导致传统的客户资料价值降低了，而客户行为信息价值越来越大。

    那如何获取客户行为信息呢？客户的行为轨迹被各种各样的运营商记录着、利用着，而其中最卖力的、用得最好的是网站。原来我们曾经认为，网友们在网站上注册登录的信息不准，因此他们难以获得准备的客户资料，但实际上，网站对客户浏览、使用、链接，等等行为一一记录下来进行分析，这些信息对于了解客户需求来说更具价值。所以这方面我们要学习这些网站以及其他的小的“运营商”，不是要抢他们的饭碗，而是要学习他们的思维模式，改造我们的运营思想，去面向未来的竞争。

    另一方面，客户信息的使用也越来越简化，越来越便捷，也越来越便宜。大家都收到过垃圾短信、促销电话（以保险、旅游居多），这些销售通过各种渠道获得的客户资料，可能就是简单的姓名和联系电话，就开始进行以群发的方式进行电话促销，这种销售行为影响到了客户的正常生活，让客户很反感，所以现在在面向客户运营的层面，可能我们整个社会还处于一种初级阶段。找不准客户的需求是什么原因？有的是信息不全，有的则是成本方面的考虑——进行细致地细分、准确地定位、针对性地沟通，这样的成本是非常高的，而群发短信或者外包给第三方进行电话促销，则是成本比较低的方式，这样虽然短期也许有收益，但是给客户造成的潜在负面影响是非常大的。相信这种群发营销的模式不会长久。

    客户基本信息曾经是宝贝，大家花了很大代价获得的，但是这些信息的作用和价值在信息时代，是会逐渐“贬值”的。所以我们要与时俱进地看待客户信息，才能真正从中挖掘金矿。