周末到书店，又重新买了本《维基经济学》，回家继续研读。还好，在此期间有别的话题，因此没有中断自己的博客。穿插了些业务上的思考之后，滇中客问我：移动征询我的需求了么？要在以往，可能这种问题会被理所当然地驳斥：又不是大客户，只是一个普通的客户，我还真能为你一对一定制服务不成？如果对每个客户都这么做，成本要多高？但是，现在在平的世界里，这个问题确实是值得我们思考的。

    在维基社区里，客户既是消费者又是生产者、制造者，每个社区的参与者都在使用业务的同时，完善甚至创造业务。这象是一个乌托邦的社区，在这里，客户可以找到自己需要的产品，产品也可以找到需要他的客户，世界大同了，和谐了。但在现实生活中，这种维基社区是个案呢，还是未来的普遍真理？如果是前者，我们可以认为他是昙花一现，付之一笑；但如果是后者呢？

    曾经一个省公司的同事对我说，想在他们那里做个网站，让客户自己设计业务，完善业务需求，从里面寻找创新点和好的业务。这是不是符合滇中客的期望了呢？我承认这是一个非常好的创意，而且也相信通过这样的平台可以获得很多很好的业务，但是除了仔细分析和考虑维基社区的特点和要素外，还要考虑一些电信运营商特殊的因素。

    首先，客户参与业务设计，动力在于自身对业务的需要和理解，对自我价值实现目标的追求，但与运营商里的业务设计人员和市场人员不同，维基社区的前提是业务实现成本极低，低到可以忽略不计程度；而现实中设计业务可不一样，客户设计业务没有成本的意识和压力，客户需要的业务要花多大的代价实现，这是要进行财务评估的，如果入不敷出，恐怕有业务需求也很难上线。其次，维基社区做得比较多的是产品的创建或者业务的产生，但很少有运营类的成功案例，客户往往认同一次性的投入，而对于运营需要持续付出表示不满，而持续性的运营收入恰恰是电信运营商最关注的，也是最重要的收入，运营类的业务是否适合做维基社区的创新呢，这个问题也许还需要探讨。第三，开放的平台面向相互竞争的对手，以及知识产权的问题，在开放的网站上竞争对手之间信息共享对于企业发展是否有利，这些恐怕目前还无法有定论，或者等移动的垄断性更强的时候才不成问题。

    如果真的建立起这样的沟通渠道和方式，大家会不会提出太多个性化的需求呢？对于这些个性化的需求如何进行管理呢？如果没有奖励机制，如何鼓励大家参与，以及评价创新的好坏呢？在参与BBS的讨论以及加入博客圈子之前，我可能认为这些问题无所谓，但实际上，在一个举措真正落地前，很多时候是很难解释清楚的，或者很难讲清做这件事情引发带来的负面效果，不站在类似的平台上，很多事情讨论不起来，这也是很多阳春白雪的高手不愿意加入圈子讨论的原因。比如我们在做农村信息化的时候，明知道农民对信息化的需求是多元化的，但是移动公司毕竟是运营商，不能解答所有农民同志关心的专业问题，牲畜病患和粮食蔬菜产销的问题，就是对客服人员再培训，恐怕他们还是解答不了。做通道利润低，容易被短路，没有价值；但做移动信息专家，提供信息服务，真的不那么容易。找合作伙伴行么？如何保证合作伙伴提供的信息是准确的、及时的？客户认可的是中国移动的品牌，但是你提供的信息服务如果保证不了质量怎么处理？如果是一个骗子利用农业信息化网络和业务向农民发布虚假信息，从中牟利，那么客户的损失运营商是否应进行赔偿？等等一系列现实的问题都不利于现在的移动提供个性化的信息服务，由于信息的广泛性导致运营商目前还无法全面控制信息的真实性，这样不成熟的业务，你敢推么？

    所以，我还不去提业务成本问题，就是运营本身，恐怕运营商之外的人很多都难以理解，在这样的前提下大家讨论业务，会是什么样的结果？