前几天看到一则新闻，说中国的淘宝网上出现了欺诈案件：一家在淘宝网上注册的公司以1500元的价格出售中国联通的无线上网卡，当时卖家称，该上网卡是“包年卡”，可以使用13个月。但有100多个客户在支付了“包年”费用后，刚刚使用了一两个月便已欠费。联通方面对此的答复是，联通从未推出过“CDMA包年上网卡”。 淘宝网客服工作人员对记者称，淘宝网只是提供交易平台，在买家确认商品无误前，能够确保买家的货款安全。但交易一旦完成，商品在卖家承诺的时间范围内出现问题，那就该由买家承担主要责任。因此，买家在确认商品时应该慎重，消委昨日提醒消费者，网上购买年卡这类使用期特别长的商品，无法自行判断是否有问题的，应先到运营商处查验一下有效期再确认，以免上当。

从“免责”的角度来看，淘宝网、联通都没有责任，客户受到了商业欺诈，原因就是因为存在骗子。但是可以对照一下鼎鼎大名的eBay，他们在提供客户交易平台时承诺：如果客户在eBay交易时受到了欺诈，由eBay平台赔付给客户50美金，据说现在赔付金额又涨了，变成200美金。如果你是客户，你会选择在哪个平台进行交易呢？

从承担风险的角度来看，欺诈带来风险不会由客户承担，而会直接传递给交易平台，eBay的风险比较大。但从eBay最终公布的运营情况了解到，出现欺诈的概率是一千万笔交易中出现一例。这个统计结果不仅让世界惊诧，连美国人自己都觉得吃惊。其实，这一方面是因为美国的诚信教育和环境，但更重要的是：这种策略可以让用户在这个平台上放心地进行交易，因此带来更大的交易量和商业利益。当然，eBay自然会雇佣专人对一些交易量大的店铺进行调查，分析和评价诚信程度，降低自身的风险。所以说，同样是提供了交易的中间平台，但不同的商业模式会给客户完全不同的感受，也会给企业带来完全不同的效益。

相关报道见http://tech.sina.com.cn/i/2006-02-11/0816838216.shtml。

又闻海航拒绝一名购买了机票的伤者上飞机，最终该伤者延误了治疗时间，导致截肢。海航的答复同样出于“免责”——拒载断足少女是按有关规定办理。而且这个答复还是书面的，无语ing。