案例一：

当事人：陈女士 年龄：49岁 职业：单位行政职职工

陈女士在公司同事的陪同下前来咨询，表示如果不是领导要求不会主动前来咨询。在咨询过程中，陈女士一直眉头紧皱，觉得生活压力很大，因为接近退休的年龄，孩子还要几年才能从本科毕业，虽然现在在单位的收入和福利都算不错，陈女士却十分担心明年到了退休年龄，退休工资会远低于目前的工资水平，家庭的经济状况将会受到很大的影响。陈女士觉得自己工作一向努力，比起其他同事有过之而无不及，可是这几年其他的同事纷纷升任到管理职位，不但工资福利提高了，退休年龄也可以向后推迟到55岁，提到这些事情的时候，陈女士语气略显激动，反复提到自己这两年不断地跟领导反应自己的状况，希望领导能提升自己，而领导虽然允诺会考虑陈女士的状况，却几次的未能实现，让陈女士觉得很不公平。陈女士提到前一阵子自己又跟领导反映希望提升的建议，却没有得到正面的回应，一时激动，陈女士拿起领导办公室的拆信刀往自己的手腕上割去...

案例二：

当事人：李先生 年龄：30岁 职业：企业中阶主管

李先生走进咨询室，显得十分急促，一开始就说自己找过了各个单位，包括劳动仲裁委员会、信访办等等，认为自己遭受了不公平的待遇，希望透过咨询找到对付企业的办法。李先生表示自己毕业之后就在这个企业服务，一直表现优异，几年的时间已经历炼了企业各个岗位，在一年前被提升为生产管理代理处长的职位。李先生表示生产管理处长的职位一般需要在企业服务满十五年的资深员工才有机会聘选这个岗位，就是因为自己一直工作认真，总经理才会破格提拔一个80后的年轻人担任代理处长的职位。然而前一阵子，李先生在某一次大夜执勤的时候因为疲惫而在岗位上瞌睡，正好让一位总公司派驻的副总巡场时发现，除了当场训斥了李先生之外，第二天就呈报了总部，解除了李先生代理处长的职位。李先生提到这件事情的时候特别生气，觉得那位总公司的副总一点都不近人情，虽然犯错误在执勤时间瞌睡是事实，也应该考虑自己为公司服务的辛勤劳动，给一次改正的机会才是。李先生在得知自己代理处长的职位被裁撤之后，三番两次的找领导及总公司副总理论，有几次甚至演出全武行大打出手，领导为了息事宁人，便让李先生留职停薪三个月，李先生说这一点都没有让自己平静下来，反而情绪更加激动，每天晚上睡不着，早上很早起，一起床就想着怎么能讨回这个公道。

讨论问题：

1. 请问当事人的情绪状态是什么？请用几个情绪形容词来描写当事人的情绪状态。

2. 你觉得那一件事情造成当事人强烈的情绪波动？为什么？

3. 请模拟一下当事人在事件发生时的对话及心情。

4. 如果你是领导，你会如何回应当事人的反应？就你现在的身份，你会如何面对当事人的情绪？