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两袋发霉的豆腐干，绝对是小事，但如此而毁了商家的信誉，值得吗？
(2020-12-15 07:58:04)
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育儿碎碎之念 |
分类： 微信公众号 |
一直以来，我们在中国超市购物，都是非常小心翼翼，即便如此，我们还是“偶遇”两袋发霉的豆腐干，事情本身，并不值得一提，任何超市都有可能出现如此的疏忽，但商家的服务态度和解决方式，真是令人气愤加无语，妈妈忍不住写下这篇吐槽文。
（图片来源于网络）
不管是彼时在CA州也好，现在在TX州也罢，我们身边永远不缺中国（或亚洲）超市，但缺的是如美国超市般的服务与信誉。说句心里话，自从来美国，有了几次“奇遇”之后，我们在中国超市购物，都是非常得小心翼翼。
不是买到过期的食品，就是包装袋上找不到生产日期或保质期（Best By
Date），而且中国超市的退换货政策，也是极其苛刻的。正是缘于此，不能说每次购物都精挑细选，但我们绝对是会做到考虑再三。
但就是如此的小心翼翼和考虑再三，还是天有不测风云，就在上周，我们还是遭遇了“不幸”。两袋发霉的豆腐干，绝对是小事，也不过区区的几美金，但…就此而毁了商家的信誉，妈妈想问，值得吗？
对于如此的服务态度，对于如此的解决方式，妈妈内心真的是，有点气愤，更有点无语，犹豫再三，还是决定写下此篇吐槽文，以吐心中之不快！
虽说进入美国市场的中国商品，也是经过严格检验的，但…这也并不是说，我们就可以放心大胆地购买，偶尔的时候
，商家的疏忽，超市的不负责，也为会我们带来一些烦恼，因此…妈妈并不是歧视中国超市，但很多时候，必须精挑细选呀！
如果是在美国超市可以买的商品，那么妈妈一般会避免中国超市。美国超市的商口，
质量相对好一些不说，而且这“顾客就是上帝”的退换货政策，确实令我们的购物放心与踏实不少。
而对于必须在中国超市购买的商品，一般来说就是食物和酱料吧！妈妈一定会努力再努力，找到包装上的生产日期和保质期；而且，如果有冷冻的（象今天吐槽的豆腐干），那么冷冻一定是首选，毕竟…
放入冰柜冷冻的食品，还是比较容易保质的吧！而且一般来说，需要冷冻的食品，基本都是生产出来立即进冰柜，这样一来，质量方面，是不是小有保障呢？
（图片来源于网络）
话说上个周末，我们准备吃火锅大餐，妈妈想，那就去超市采购一些干货和可以冷冻的火锅食材吧，这样不但避免了频繁去超市，而且家中随时想吃，随时都有囤货。这样的想法，是不是很赞？
我们母子仨人吃火锅，就是各种豆制品和菌菇类，于是妈妈想，买几袋冷冻的豆腐干、豆腐泡、豆腐结吧…这类食品，首选当然是冷冻的，想着是反正拿回家来，也是会直接进冰柜冷冻起来。
周五买了两袋冷冻的豆腐干（当然还有其它的），回来后直接进了家里的冰柜，周六的午餐是火锅，妈妈早晨拿出来准备。表面并无异样，即使打开包装，也没有发现任何不同，只是…
切到中间的时候，就发现…怎么是绿色的？本以为看错了，继续切，继续观察，绿色越来越多，切到中间位置的时候，就是一大片发霉的绿色。妈妈想都没想，觉得这就是“偶遇”吧，直接扔去了垃圾桶。
然后拿出另一包，开始切，没想到…同样的事情再次发生了，妈妈想，如此“偶遇”的概率，真是太大了，是不是要考虑买两张彩票呢？
（图片来源于网络）
妈妈再次仔细“侦察”豆腐干的包装袋，有保质期啊！清清楚楚地写着：“Best by
02.12.2021”，明年2月份才到期呢；而且豆腐干的表面，真的没有任何的异常，妈妈买的时候，也是冻的非常硬实。
本想如此的“偶遇”，就自认倒霉吧，中国超市，退货肯定是不可能的。但思前想后，还是决定给超市的客服打个电话，我们遇到了如此的情况，相信并不是个例，冰柜里肯定还有发霉的豆腐干。
也是一种善意的提醒吧？超市是不是考虑清理这批豆腐干？退回厂家？还是自行销毁？这不是妈妈操心的问题，妈妈只是想…不要再有其他顾客有如此这般不愉快的经历。
（图片来源于网络）
电话打过去，接通后，妈妈大概说了一下自己的情况，还未说打电话是提醒的意图，就被客服恶语相向地质问道，“疫情期间，售出的商品概不退换，小票上写得清清楚楚，难道没看见吗”？（即使没看见，请问，您可以提醒一下吗？）
好吧，这家中国超市的服务态度，并不奇怪，也曾领教过，但妈妈还是继续想说出自己的好意，“我不想退货，只是…”
客服继续恶言恶语，“不想退货，那你打什么电话啊？只是什么”？此时的妈妈，真有种想骂人的冲动，我一番好意，你作为客服，如此的态度，应该吗？合适吗？
此时的妈妈，也改变了态度，生硬地说，“我只是想提醒你们，希望其他顾客不要遇到和我一样的问题”。客服继续咄咄逼人，“这是我们超市的问题，不用你来提醒。既然你这么执着，那你拿着小票来，我就开个先例，给你退货吧”！
说完，妈妈只听到“啪”的一声，然后手机里便传来“嘟～嘟～”。
（图片来源于网络）
好吧，妈妈本来真的没有准备去退货，就区区几美金的事情，而且相信这一定是商家的疏忽，但…出于客服如此咄咄逼人的恶劣态度，更是出于妈妈第二天要去附近的银行办事，那么…就直接去退货吧！退了货，妈妈与这家超市的“缘分”也算是结束了，以后应该不会再去购物了。
第二天，拿着小票去找客服（应该就是前一天接电话的那位），妈妈指着小票上的两袋豆腐干，和气地说道，“我昨天和客服联系了，今天来退款”。客服直接问，“豆腐干呢”？天哪，两袋发霉的豆腐干，我还要留着不成？
妈妈客气地说道，“昨天电话中的客服说，只要拿着小票来，就可以退货，发霉的豆腐干，我也没办法留在家里吧”？没想到…没想到…
又被客服质问道，“我昨天是说拿着小票，就可以来退货，但退货必须把货品退回来，这是谁都懂的道理吧？而且，仅凭一张小票，我怎么知道你的豆腐干是坏？你怎么证明就是在我们家店里买的”？
呃，呃，此时的妈妈，真是秀才遇到兵，有理说不清呀！如此的“奇遇”，估计也只有在这家超市才会遇到吧？也罢，也罢，妈妈本来就是一种自认倒霉的心态，只是想好心提醒超市，但…
转身离开了，妈妈这次真的要彻底也这家超市说“再见”啦！两袋发霉的豆腐干，真的不是什么大事，但…如此这般的客服，直接毁了商家的信誉，值得吗？
（图片来源于网络）
要说与这家中国超市的“交锋”，妈妈还真不只这一次哦，而且自己身边的朋友也遇到过。还是疫情时期的购物，妈妈想说，早晨去得早一点，人少一点，是不是更安全一些？
采购了一大车的疫情储备物，直奔收银台，最初之时，妈妈还觉得很庆幸呢，因为是早晨，只开了一个收银台，妈妈刚一站下，后面就排起长长的队伍。收银员一件一件地物品扫码，动作非常熟练，但…直接将商品放在收银台上，并没有帮妈妈装袋呀！（美国超市都是会帮顾客装袋，而且会放入购物车）
结完帐，妈妈开始自己动手装袋，想说，“现在你该帮我一起装了吧”？不但是帮我这位顾客，而且也是尽快为后面长队中的顾客结帐吧？但没想到的是，收银员不但没有帮，而且从口袋里拿出手机，边刷手机边催促妈妈，“快点，没看到后面的队伍都排这么长了吗”？
妈妈望了一眼收银员，客气地问道，“那您可以帮我一起装吗？这样更快呀”！收银员依旧关注于自己的手机，此时后面的顾客说话了，“不帮装袋就算了，那你们超市能不能多开一道收银线呀”？
哎…是不是很无语？此时妈妈才注意到，旁边还站着几位正在聊天的工作人员，这服务态度…
（图片来源于网络）
“明亮-妈咪”：美国认证正面管教讲师（CPDPE），留美工商管理硕士（MSBA），育有一对可爱的中美混血宝贝，生活中特别关注中西育儿之异同，崇尚快乐自由、顺其自然、寓教于乐的美式轻松育儿理念。
欢迎大家关注“明亮妈咪”的微信公众号，期待与您分享更多的育儿生活！
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