一、研究背景
在推进信息化教育建设的过程中，传统的学校教育由于师生比例失调，课堂教
学时间限制，教学任务繁重，再加上教师精力有限，学生学习能力不足，使得教学
不能很好的满足师生的需求。学校需要改变原有的教育目标、教育内容、教育制度
和传统教学方式，以解散教育的时空束缚来满足学习者随时随地的学习需要。远程
教育有着以学生为中心的学习支持服务的优良服务理念和形式多样的课堂外学习
支持手段。与此同时，信息技术的高速发展，移动互联网技术的不断进步，颠覆了
人类的生活方式和交流沟通的方式，也彻底改变了人们获取和传播信息的途径。微
信这一新的网络社交工具以其快速便捷的交流方式迎合了知识爆炸时代信息“碎片
化”、“快餐式”的消费需求，不受时间、地点的限制，用低成本的时间，简单的内
容便实现自我表达、人际沟通、获取信息等目的，迅速获得大批用户的喜爱 ，在
教育领域得到越来越多学者的关注。笔者设想可以在借鉴远程教育领域中学习支持
服务的理论和成功经验的基础上，结合学校面对面课堂教学的优势和远程教育领域
课堂外学习支持的优势，尝试在微信平台上进行学校学习支持服务的设计，力求弥
补上述学校教学中的不足，将课堂教学延伸到课堂外，保证课前、课堂、课后学习
的连贯性、完整性，促进师生之间、生生之间的交流互动，实现课下的教与学再度 整合。
二、学校学习支持服务概念界定 学习支持服务思想起源于远程教育,是远程教育工作者及研究者对实践经验的
概括和总结。在众多的学习支持服务概念中，以我国著名远程教育学者丁兴富的观
点最为风行，他认为学习支持服务是远程教学院校及其代表者教师等为远程学生提
供的以师生或学生之间的人际面授和基于技术媒体的双向通信交流为主的各种信
息的、资源的、人员的和设施的支持服务的总和，其目的在于指导、帮助和促进学
生的自主学习，提高远程学习的质量和效果[1]。尽管学校教育和远程教育在教学方
式和受教育者两方面有所不同，然而它们的本质是一致的，都是关注、支持学生的
学习和发展，学校教育可以借鉴远程教育领域课堂外学习支持的优势来弥补自己的
不足。借鉴远程教育中学习支持服务的概念，本文中的学校学习支持服务是指非远
程教育领域、非高校的网络学院和非高校的成人教育学院的普通的学校内，以教师
为主的教职员工为在校学生提供的以师生或学生之间的课堂人际面授和课外基于
技术媒体的双向信息交流为主的服务,以指导、帮助、促进学生更有效的学习。
三、微信在教育中的应用潜力 微信是由深圳腾讯控股有限公司出的基于手机客户端的免
费社交软件，通过网络快速发送免费（需消耗少量网络流量）语音短信、视频、图 片和文字功能，可以群聊，适合大部分智能手机。微信的月活跃
用户数已达 8.89 亿，成为亚洲地区最大用户群体的移动即时通讯软件。小小的微
信蕴含魔力，从推出到现在，吸引着社会各界人士的眼球。微信凭借其独特的信息
发布、资源共享、人际交流等诸多功能在品牌营销、商业推广、客户服务等独特的
优势在现代传媒中取得了骄人的战绩，越来越多的学者开始探究其在教育教育中的 应用潜力。 （一）构建虚拟课堂，促进信息交流
传统的灌输式课堂教学由于时空的限制，往往忽视了学生在教学过程中的主动
性，师生之间往往交流很少，利用微信跨时空的特点可以构建虚拟课堂，弥补了传 统教学的不足。微信的
“评论”、“赞”等功能使学习者可以及时的了解他人对自 己发表内容或是分享资源的想法和态度，使得学习者的社会交往需求得到一定程度
上的满足，激发学习者学习的动力。同时微信公众平台的“自动回复”功能使得学
习者只需回复相应课程内容的关键字，即可立即获得对应内容的信息，学习的积极
性将得到提高。在课前，教师可以利用微信向学生发布教学大纲、教学内容、学习
资料、测试题等，使得学生及时的了解并学习学习新知识，进行充分的课前预习，
同时学生可以将自学过程中遇到的问题及时的发送给老师或者同学，老师及时的引
导解答。老师通过学生课前所提问题，了解学生在课前自学过程中存在的问题，再
在课堂上进行有针对性的讲解。课后，教师通过微信对课程知识进行系统化的梳理
并反馈学生作业情况，有疑问的学生还可以直接与老师交流，以帮助学生及时解决
疑惑从而复习巩固所学知识。这种虚拟课堂的模式，突破了传统课堂教学时间与地
点的限制，使学生的学习延伸到课外，保证了教学在课前、课堂和课后的连贯性、
完整性，加强了师生和生生之间的互动，提升了信息的交流，进而提高学习效率。 （二）开展移动学习，扩展课堂教学
移动互联网时代，移动学习越来越被广大学习者所青睐，加之学校课堂教学课
时少，把微信应用到课程辅助教学中，既扩展了课堂教学，又迎合了随时随地学习
的需要。二者的有效结合可以改善传统教学氛围的枯燥，激发学生的学习兴趣，提
高教学质量。这样的方式以学生为中心，学习者不受时间和空间的限制，不论在学
校或是其他地方，都可以通过手机客户端自由的选择学习时间，遇到问题或者对某
个观点有新看法就可以通过微信向同学或老师请教分享，实现超越时空的交流互动，
同时学习者无需携带教材便可进行学习，这是其它网络工具所无法比拟的。 （三）激发学习兴趣，活跃课堂气氛
“兴趣”是最好的老师，“兴趣”是学生学习的最大动力，但是现在学生对传
统的课堂教学往往热情不高，教师在讲台讲解，学生经常是一片死寂，这是因为在
传统的教学过程中，教师的教学方法、教学内容和教学途径都受到了一些限制，教
师和学生的能动性都得不到很好的发挥，使得整个教学过程变成一个机械化的教学
流程，阻碍了教师和学生想象力的发挥和创造力的培养。微信公众平台的订阅推送
信息的功能使得教师能够向学生发送文字、图片、声音、视频等多种媒体信息，同
时教师也可以将这些信息加以组织重构实现创新应用。微信这种信息传播媒介多样
化的特性使得学生可以随时随地的浏览老师发布的信息，随心的表达自己的想法，
不用有所顾忌，一些平时课堂上默默无闻的学生也参与进来讨论学习，提高了学生 的学习兴趣，从而引导学生积极主动的融入到课程中。
（四）丰富教学内容，提高教学效果 传统的教学模式以教师讲授为主，教师要在有限的课堂时间里完成相应的教学
计划，往往忽视对学生的引导，学生的被动学习使得他们对课程缺乏兴趣。又由于
学生的学习水平也参差不齐，有些已经对内容掌握的学生感到乏味，而基础薄弱的
学生又听不懂，这种“一刀切”的教学模式使得学生多有怨言，降低了学生的学习
积极性。在这种背景下，教师可以通过微信向学生发布学习材料供学生自主学习，
基础薄弱的学生可以利用自学材料进行自定步调的学习，基础比较好的学生则可以
根据自己的学习状况选择那些没有掌握的部分进行学习。同时教师可以发布与当前
教学内容相关的延伸案例材料，学生也可以把好的资源分享给好友，此外学生也可
以关注与课程相关的微信公众号获取与课程相关的资料，扩展教学内容，扩大知识 面，调动学生的学习热情，提升教学效果。
（五）组建学习小组，开展协作学习 微信提供的群聊功能使小组协作学习成为了可能，在教学学习的过程中，学习
者可以根据教师的建议或是选择志趣相投的同学组建学习小组，自学过程中如果遇
到任何学习问题或是生活中的问题都可以及时的在群内与小组成员讨论，同时群组
成员也可分享他们所获得各种类型的优质学习资源进行学习，相互之间进行知识的 共享与协作。
四、基于微信的学校学习支持服务设计 （一）基于微信的学校学习支持服务设计理念 1.
以学生为中心的服务意识 根据英国开放大学西沃特将学习支持服务看作服务产业的理念，学校教育在某
种意义上同远程教育一样也是一种服务产业。学校教育应从服务产业这一角度出发，
要求一切活动都要以学生为中心，关注学生在各个学习阶段遇到的困难和问题，及
时快速的提供有效的帮助，力求为学生的学习提供周到又全面的服务，帮助学生顺
利学习。“以学生为中心”也是现代教育的基本理念，是主体教育思想的延伸，其
理论基础是人本主义和建构主义，这同远程教育中强调学习支持服务的核心理念是
一致的。传统的集体的、满堂灌的讲授式教学，往往忽视了学生学习主体的作用，
通常由教师决定学习内容、学习策略等模块，学生被动的接受知识，由于种种原因
学习过程中遇到问题也不能很好的得到教师的帮助，教师往往只做到了“传道授业”，
并没有很好的为学生“解惑”。新时代的教师要强化为学生服务的意识，应该从知
识的传授者、主动的施教者转变为学生学习的引导者、支持者和服务者，把学习者
分析、学习者的特点作为一切教育教学活动的起点，最大限度的满足学生在学习过
程中的各种需求，使学生不再被动的接受课程资料的信息，而是在学习支持服务的
帮助下积极、主动地对课程内容进行意义建构，促使“学习真正发生”。 2. 结合课堂与微信平台为学生提供全程的学习支持
借鉴远程教育对远程学习者关注和支持的连续性的成功经验，学校学习支持服
务也应该强调为学生的学习提供全程支持。学生的学习具有连贯性，不单单在课堂
内，课堂外的学习有时更显重要。学校教育应坚守面对面课堂教学的重要领地，在
微信平台这一员课堂外学习提供支持服务的猛将的配合下，二者优势互补，为学生 的学习提供更为完善的服务。 3.
力求满足学生的咨询交流的需求 单纯的课堂教学教师往往要在有限的时间里完成教学大纲所规定的教学内容，
再加之班级学生过多，教师和学生之间不能有充分的交流互动，这就导致了学生的
问题疑惑不能及时的得到化解，而交互式的学习在加深学习者对所学知识的理解认
识的情况下，可以增加学习者的社会存在感，所以教师在借助微信平台对学生的学
习开展支持服务时要考虑这些因素，促进学生与学习内容、同伴和教师之间的交互。
在实际应用过程中，在微信平台开展课堂外的支持服务，无疑会增加老师的工作量，
考虑到教师的时间有限、精力不足等问题，可以让教辅人员担任在微信平台的辅导 答疑工作力求满足学生咨询交流的需求。 4.
提供多样化的学习资源 学习资源是教师提供给学生学习的各种媒体化的学习材料。一个学习资源能否
价将所要表达的信息有效的呈现给学习者是判断其是否有效的关键指标。基于微信
的学习是一种非正式的学习，不像课堂学习那样在特定的地方特定的时间完成学习，
学习者可以随时随地学习，这就决定了学习环境的任意性，学生的注意力往往不是
很集中，所以在向学习者提供学习资源时不能仅仅局限于文字资源，要根据课程内
容及学习者的特征向学生提供文字、图片、声音、视频等媒体化的学习材料并进行
合理的组织编排，尤其是录制的视频资源尽量以微视频的方式，视频时间一般只有
几分钟，最长也不要超过十几分钟，将其控制在学生注意力较为集中的时间段之内，
做到讲解内容精炼，力求每一段视频针对一个知识点，将知识以碎片化的方式呈现
给学习者，以吸引学习者的注意力，满足不同学习者不同的需求，提高学习内容的 呈现效果，进而促进有效学习的发生[3]。 5.
增强反馈和评价 反馈和评价是教学学习中不可或缺的环节，一方面，教师可根据反馈来修订教
学计划，改进教学方法、完善教学指导，另一方面，学生据此来改变学习策略、改
进学习方法、增强学习的自觉性。对于在线学习而言，教师及时的给予学习者高质
量的反馈评价，可激发、维持学生的学习兴趣，提高学生的学习参与度。因此，基
于微信的学习支持服务应包含反馈和评价模块，为教师、学生提供教学学习反馈，
使教学过程成为一个随时得到反馈调节的可控系统，使教学效果越来越接近预期的 教学目标。 （二）基于微信的学校学习支持服务模型构建
依据学习支持服务的设计理念，结合学校学习支持服务的特点，笔者尝试以学
生一次课的学习过程视角从导学、课前、课堂、课后四个环节设计学校学习支持服 务，其中学习评价支持服务贯穿整个学习过程的始终。 1.
公共导学支持服务 公共导学支持服务是在课程开始之前为学生提供的一系列相关服务，如课程内
容、学习方法指导、学习计划、评估方式等的介绍，使学生为课堂教学做好知识、
技能和心理等方面的准备，以达到让学生了解和尽快适应新的学习方式和学习环境 的目的。 2. 课前自学支持服务
在课前自学阶段中，学生借助微信学习平台利用信息化的学习资源完成课程内
容的初步学习。通过课前小测验，发现自学过程中存在的问题，与同伴讨论教师交
流，反馈自学情况。经过这一阶段的学习，学生要明确在课程的学习中存在的问题，
带着问题进入课堂寻求解答，从而使学生养成良好的学习习惯和正确的自学方法，
培养学生的自主学习能力；教师亦要掌握学生自学情况，合理安排课堂教学。 3. 课堂教学支持服务
在学生完成课前自学内容的前提下，课堂教学就可以有更多的时间让师生互动，
主要是以任务驱动的方式进行。首先引导学生回顾课前自学阶段的内容，明确课堂
学习要重点解决的问题。然后学生在教师的引导下独立探索与协作学习以达到对所
学内容的深层次理解。根据课程情况，可安排学生在实验室对所学知识进行实验探
究检验，以增强实践操作能力和应用能力。在实验实施环节，基本技能训练可采用
自主学习和实验驱动讲解相结合的方法，以提高教学效率和质量。最后，教师对课
程的重难点进行总结反馈，指出学生学习过程中所存在的误区，加深学生对所学知
识的掌握。“教学有法，教无定法”，教师的劳动具有创造性与复杂性等特点，教师 在课堂面授过程中要综合多方面因素合理的展开课堂教学。 4.
课后辅导支持服务 根据心理学家艾宾浩斯发现的人类学习遗忘规律，遗忘的进程是不均衡的，并
且先快后慢。课后及时的复习可以有效巩固所学知识，是教学中十分重要的环节。
该模块设置了引导复习、强化训练（可选）、咨询答疑、作业评估、拓展延伸（可
选）几个环节，以帮助学生顺利的完成学习任务，满足不同层次水平的学生的需求，
提高学习的积极性，引导学生更深入的探讨，增加学生学习趣味性。 5. 学习评价支持服务
学习评价支持服务是对学习支持服务是否达到预期效果的衡量，有利于教师了
解学生的学习进度和对学习目标的掌握程度，对学生自身而言也可以检验学习的效
果，加深对内容的理解，以调整学习策略和计划。教师也可以通过学生对教学资源
的简单反馈对其做进一步的修改调整，为下一次能够更好地利用该课程资源做准备。
学习评价支持服务是对学生学习效果的评价，是教学过程的不可或缺的环节，贯穿
于整个学习过程的始终，对学生学业成绩的评定，教师的教学质量和效果有着重大 的作用。 参考性评估
微信公众平台可以记录每个学生利用平台进行学习的痕迹，教师可根据学生留
言发帖的数量质量等信息评价学生参与学习的积极性；根据学生提交作业的时间和
分数评价其学习的积极性和掌握情况。对学习者在线行为进行跟踪评估，能够较好
的反映学生借助微信提供的支持服务进行学习的轨迹，有助于教师了解学生的情况， 同时为分析与评价学习支持服务的效果提供依据。
学生作业的评估 在整个教学过程中教师会布置课前测试和课后练习题让学生完成，教师通常会
明确要求学生提交作业的时间并根据作业打分，然后反馈给学生。迟交或不交作业
将扣分。教师对作业的布置、反馈要及时，这样才能激发学生的学习热情，提高学 习效果。 期末测试评估
学校在学期末都会进行期末考试，由教师监考并批阅改卷，期末考试通常要求
闭卷学生独立完成，最后的成绩通常能反映学生的真实水平，并决定学生的课程学
习是否合格。期末考试结果可以帮助老师和学生检验一学期来微信平台提供的的学
习支持服务的最终学习效果。
五、研究结论
本文在阅读了大量关于学习支持服务的文献资料的基础上，分析了学校教学的现状，
探讨了基于微信的学校学习支持服务的设计理念，设计构建了基于微信的学校学习支持
服务的模型。该学习支持服务模型从公共导学、课前自学、课堂学习、课后复习四个环
节为学生的学习提供全程支持，以满足信息社会学生学习的需要，弥补传统课堂教学的
不足。不足的是研究仅停留在理论层面，并未实践，在后续的研究中将开展试点实践，
根据实践效果及反馈信息，整合修改意见，进一步完善和改进基于微信平台的学习支持
服务设计，以期为微信平台今后在其他课程中的应用提供指导。（昆明市经开区 黄莹）
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