据大连晚报4月24日消息，大雾天气下，大连周水子国际机场24日午间滞留旅客已达5000余人。为稳定滞留旅客情绪，缓解旅客疲劳，机场派出美女拉拉队员跳健美操，据悉此为“北方机场的首创”，是人性化服务的一种体现。

    这些年来，机场服务态度和服务质量一直饱受公众质疑。服务意识落后，再加上缺乏沟通意识，导致无论出现什么原因的航班延误，旅客都会将矛头指向机场。有的时候，机场也会觉得委屈，毕竟像极端天气这样的突发状况，机场为了飞行安全，也只得牺牲乘客的利益。

    乘客不理解机场的苦衷，不是乘客无理取闹、不明事理，而是在每次出现问题的时候，机场都总是摆出一副高高在上的姿态，不主动和乘客沟通，最后导致乘客的误解。遇到像极端天气这样的突发状况，相信机场如果实事求是的和乘客说明情况，大多数乘客应该都能理解，因为这不但关系到航班的安全，也是和自身的安全息息相关的事。但大多数情况是机场不主动和乘客沟通，即使像出现极端天气这样的不可控制的突发状况，机场也大多只是通过机场广播通知航班延误，或是通过机场的电子屏用极小的字体备注延误原因。这很容易给乘客一种机场方面想掩盖什么见不得人的消息的印象，乘客不相信机场，导致沟通困难，甚至矛盾重重也就是自然而然的事了。

    大连机场在极端天气，大量旅客滞留的情况下，能及时的组织啦啦队跳健美操为旅客解乏，表面上看是“不务正业”的行为，但实质上反应了机场服务意识的提升。遇到极端天气，飞机不能起飞，机场也无能为力。但遇到这种情况，如果机场只是一味的解释的话，可能适得其反。大连机场能想到旅客滞留在等待起飞的过程中心情烦躁、身心疲劳，在一定程度上说明了机场方面开始关注自己的服务带给旅客的心情的变化。这种“走心”的服务意识的转变，不正是我们希望看到的吗？

    至于组织啦啦队跳健美操的做法是否“不务正业”，则一要看机场的初衷何在，二要看取得的效果如何？

    机场组织啦啦队跳健美操的初衷不是表演，也不是为了吸引乘客眼球，而是为了在航班大面积滞留的情况下，稳定旅客情绪、缓解旅途疲劳。从这一点说，此行为不但不是“不务正业”，而且是对旅客的尊重意识的提升的表现。相对于大多数机场在遇到类似问题的时的“保持沉默”的习惯性做法，大连机场此举是一大进步。

    其次，在机场航班出现大面积滞留时，一般情况下旅客和机场之间的火药味十足，旅客不能理解航班晚点的原因，更不理解航空公司的苦衷；而机场也认为旅客是无理取闹。其结果往往是机场和乘客矛盾的升级，最后闹到“两败俱伤”的地步。大连机场组织拉拉队跳健美操之后，尽管航班出现大面积延误，机场滞留了近5000旅客，但并没有机场和旅客之间的极端冲突事件发生，事实说明大连机场的这一做法是有效的。

    所以，大连机场组织啦啦队跳健美操的做法绝不是表面上看上去的那样“不务正业”，相反这是机场服务意识转变是好的开端，值得其他机场和航空公司借鉴。旅客对航空公司和机场的抱怨，大多是因为机场服务不透明和高高在上的扭曲的服务态度导致的。要改变旅客对机场的看法，避免极端事件的发生，还得靠机场不断提升自己的服务水平，转变现有的服务意识，并保持公开透明的信息公开机制和良好的沟通渠道。■