由中央网信办社会局、国铁集团党组宣传部组织的采访团走进宜万铁路开展“发现最美铁路·高峡宜万山水连”主题网络宣传活动。4月25日，媒体采访团从汉口站乘坐动车来到宜昌东站。站台上红绿相间的花木盆景让人眼前一亮，透漏出活力和生机。特别是宜昌东“三峡美”服务台成为南来北往出行的温馨驿站。

   有人说过：“看一座城市文明的厚度，那就去博物馆;看一座城市文明的程度，那就去火车站。”火车站是一个城市重要的文明窗口，是所有乘客的一个“流动驿站”。宜昌东站是许多外地客人来到宜昌的第一站，也是领略“宜昌之美、三峡之美”的开端。宜昌市素有“三峡门户”“川鄂咽喉”之称，是屈原、嫘祖、王昭君等历史名人的故里，是长江三峡起始地、三峡工程所在地，拥有丰富的旅游资源和文化底蕴。宜昌东站是旅客对宜昌城市第一印象，是展示宜昌形象的窗口。因此，“三峡美”服务台为宜昌东站增添美景。

创建“三峡美”服务台，提升旅客出行满意度。宜昌东站自2010年建成以来，进行了长期的积极探索，将宜昌地域文化特点与车站中心工作相结合，2015年创建了“三峡美”党内服务品牌。车站紧跟信息时代，创新“微信”和“微博”预约服务，提升主动对接“12306”重点旅客预约服务，实现对老、幼、病、残、孕等重点旅客的“一条龙”温馨服务。并开辟重点旅客购票窗口、候车区域，进站“绿色通道”，帮助重点旅客解决出行中遇到的难题，让旅客在出行中拥有获得感、幸福感、安全感。

宜昌地处三峡地区，山美水美人更美，铁路服务更到位。自建站以来，宜昌东站“三峡美”服务团队累计受理旅客咨询问答超过100万人次，爱心服务旅客超过30万人次。累计为旅客排忧解难做好事、办实事约2万余件，收到旅客表扬信1万余封、锦旗600余面，表扬工单900余张，帮助旅客寻找遗失物品2000余次，“三峡美”服务台加强与长途汽车站、公交站、的士站、120等部门的横向合作，服务旅客出行“最后一公里”，深受广大旅客和社会各界的一致好评和赞誉。事实证明，唯有敬畏细节，重注细节，提升服务质量，才能赢得人民群众对铁路企业的满意度越来越高