五月榴花妖艳烘，绿杨带雨垂垂重。2023年“五一”加长版“小长假”，外加天气晴朗，气候宜人，给许多百姓带来亲近大自然的好机会。铁路部门精心组织“五一”小长假运输，满足旅客假日期间旅游、探亲等需求。根据客流变化精准安排运力，特别是根据短途出游需求，根据客票预售情况，统筹安排各条线路、各个车站运输能力，按照“一日一图”细化安排各方向运力。通过临时加开高铁列车、夜行高铁的运输方式，不断优化动车组运用，最大限度地确保广大旅客走得了、走得好、走得安全、走得放心的出行目标。比如：首次投入五一假期运输的郑渝高铁襄阳至巴东段为旅客到神农架等地旅游提供了便利，沿线各站“五一”假期共发送旅客16.1万人次，日均发送3.2万人次。足以可见，铁路服务好假期旅客出行还是蛮拼的。

完善服务细节，提升服务质量，让旅客玩得开心，铁路部门总是尽心尽责。“五一”假期，武铁客流主要呈现出行时间集中、长短途客流汇集两个特点，其中武汉至上海、北京、南京、宜昌、襄阳、十堰等城市间客流增幅较大。针对客流高峰和出现的强降雨天气，武汉、汉口、襄阳东、宜昌东、十堰东、信阳东、麻城北等车站通过官方微博、广播电台等提醒旅客提前出行，安排充足人员做好客流疏导和助行服务，方便旅客快速进站，防止旅客跌倒摔伤。在“急客通道”、人工核验通道安排志愿者引导，为距离开车 15 分钟以内的旅客和持爱心卡人员、老年人等脱网人群提供优先进站服务。武汉客运段、襄阳客运段在值乘的列车上为旅客提供装有针线等物品的“应急包”以备旅客不急之需。武汉站安排留学生志愿者，为旅客提供多语种服务。汉口站在出站口设置地铁免检通道，旅客出站乘坐地铁可实现无缝换乘。事实证明，细微服务提升了广大旅客出行更多幸福感、获得感。

铁路部门始终将人民放在首位，将家国责任扛在肩上，将助力经济发展放在心上，用辛勤和汗水照亮亿万旅客假日平安出行路，展示铁路铁路强大的服务魅力，最大限度地满足人民群众出行需求，用最满意、最贴心服务让人民群众出行体验更美好，用责任和担当朝着人民满意的方向继续前行。（湖北 周瑾怡）