大家好，今天来谈谈销售人员应具备的3大能力。

    

    “倾听力、反应力、提案力”

     倾听力：懂得倾听顾客的需求，懂得提出暗示性的问题来探索顾客的需求；

     反应力：在了解顾客需求后，可以马上反应出，从哪方面着手介绍产品，举什么例子，演示什么产品特性；

     提案力：给顾客提出符合他使用习惯的产品，并加以生动地介绍和现场的演示。

    

     说到这里，目前在国内觉得做得最厉害的还要算是星巴客了。员工可以第一时间反应出需要推荐给客人的饮品，也可以对所推荐的饮品加以生动的说明，一般客人听完他们的介绍后都会想要尝试一下新口味的饮品。（当然，星巴客对产品的开发也是精益求精的，产品的开发能力也是他们的员工需要具备的一项素质。）

 

     那么说到以上3大能力后，另一大能力是经常被大家所忽视，那就是“想象力”。

     为什么是“想象力”呢？如果我们的店员没有想象力的话就无法为所有人提供优质的服务。

     例如，店内来了个衣衫褴褛的外来务工者，试问有多少店员愿意主动给这位客人介绍产品呢？

     如果我们的店员都具备了“想象力”就不会因为顾客的外表来判断了。也许这位顾客为了一家人的生活来到城市里工作，现在赚了一些钱，想为家里添置一些家用产品，或是想为了孩子的教育添置一台家用电脑，也许他需要花光他半年的积蓄才能买得起一台电脑……想到这里，你还会因为他的着装不为他服务吗？

     每个顾客的背后都有他想买这样产品的故事，如果我们可以更多利用我们的想象力，那么，我们在服务、销售的时候，也会体会到服务与销售中带来的快乐。

 

凌蔺