亦说“刀子嘴，豆腐心”和“察言观色”

今天继续阅读常生龙老师《核心素养与学习的变革》第二辑完成任务最重要的心理条件之沟通交流能力。在日常生活中，我们常常听到这样一句话“刀子嘴，豆腐心”，其实说的是思维和表达的一对密不可分的关系。也说明了沟通和交流在思维的外显上发挥着很重要的作用。有的人愿为知己者死，有的人势不两立拔剑弩张，沟通交流在其中发挥着不可估量的作用。

如果沟通和交流是为了说服对方，本节中，常生龙老师引用了日本经营战略咨询专家、沟通专家八幡纰芦史先生总结的沟通交流的三个步骤：第一步是感情沟通，也就是通常意义上的共情，这个时候即使对方不能完全接纳，也要保持中立的态度；第二步是逻辑清晰,语言准确精要地表达自己的意图；第三步阐述利益，告诉对方你说的事情与他之间有明确的利益关系。

如果作为领导沟通和交流是为了安排工作，首先对下属近阶段的工作以及肯定，让他明白他做的工作领导是看得见的；其次，抛出一下任务，让下属去做，并强调唯有他才能做好这项工作；最后讲述完成这项工作带来的好处，让下属有一种跃跃欲试的冲动。当然，士为知己者死，利益作为最后的条件，也要察言观色是利益优先还是感情优先还是逻辑优先，萝卜白菜各有所爱。

如果是甲乙双方观点或者事项的沟通，更要讲究技巧和方法。一、讲好开场白——好的开头是成功的一半；二、善于利用故事说明道理，拉近情感；三、做好问题清单，思路清晰。四、把握好对话的节奏和氛围，准确理解对方的观点和内容，精准归纳自己的观点和内容。五、信息量适中，一般不超过三点。

以上都是在说沟通和交流是说（写）的技巧和方法，其实沟通和交流包括两部分，即说（写）和听（读），在很多沟通和交流的场合，听比说重要，不是有人说：“一个人三年学会说话，一辈子学习闭嘴”，可见学会倾听也不是一件容易的事情。首先，要明白听比说重要；其次，要善于捕捉“言外之意”，很多情况下言外之意此时意思的全部。很多诗词和文学作品，这种情况更是普遍；第三，忌断章取义，兼听则明。偏听则暗。尤其是目前这种短视频，碎片化阅读，这种情况就更突出。第四，充分交换信息，不加评价。

沟通和交流的本质是信息的交换，如果能够做到求同存异，从而达到沟通交流的目的，那就是有效的沟通和交流。如果一副咄咄逼人的态势去强人所难，还没有开始就已经输了。那种所谓的“刀子嘴，豆腐心”往往是好心办不了好事，而在交流沟通中，在坚持原则的基础上，察言观色，看人下菜，往往无往而不胜。作为一般人来说，能够做一个倾听者，已经不错了，因为在说之前，很多人已经有了主意，只是需要倾诉而已。而作为教师，如果我们能够认真理解一下学生的发言，那就是一件功德无量的事了。