2012春运：农民工群体需要更多周到服务

 今年火车购票三个新方式，实名制、网络购票、电话订票，三个加在一起，我们暂且称它为购票新规。这几天对于这三项新规，大家提出了很多还不太适应的地方，比如网站购票难等等，我想，尽管出现了一些问题，但这三项购票新规是符合大方向的，必须坚定地把它适应好且执行下去，关键就在于这个适应的过程当中，我们怎么能够提供不断的调整和服务。这需要一个细致有效的调试期。

很多人特别担心，火车站会不会因为实行了实名制，进站验票时出现严重的拥堵。我注意到昨天北京站专门做了一个演练，通过这个演练我们可以看出，如果大家准备的证件齐全，火车站方面也准备很好的话，一个人进站验票的过程只有五六秒钟。当然如果你缺身份证的话，那可能会耽误很长的时间。这就需要我们大家来一起努力，但是远没有很多人想象的那么可怕。

今年网络购票和电话订票遇到了一些技术难题，这也是目前我们要急需解决的问题，这个调试期留给我们的时间并不是很长。如果按照网络购票提前12天来计算的话，那么今天开始卖的就已经是腊月二十五的票了，已经到了节前春运的高峰期的购票期。在这种情况之下，我想所有的参与者要积极的去适应，同时也可以多提一些意见，提一些建议。管理者、服务者要虚心听取大家的意见，不要怕有人提意见，要及时的提出完善和改正的做法。围观者恐怕也不要冷嘲热讽，更多的是建言献策。在这个过程当中，我们要特别关心农民工这个群体，要给农民工群体提供更加周到的服务。

我想应该在最近几天里，集中给农民工群体提供特殊的，周到的服务。比如说有些地方通过街道，通过农民工的企业，来更好地完成团体购票。很多地方特别是火车站，要根据本地农民工客流的状况，有效的调节窗口留票的额度，总之把农民工这个春运当中最主要的群体服务好了，节前春运的高峰最大的购票压力，也就能够得到有效解决。

安全是比购票更大的春运压力

整个春运运力紧张的矛盾正在变得长期化，在此背景下，其实管理的潜力还是可以挖掘出来。我们看到运输的运力在局部区间，通过一些特殊措施，是能够得到有效提升的。但是在这样的情况之下，最需要强调的是什么，“安全”两个字。因为这两天虽然我们大家特别关心购票，我看媒体和一些网站上面，集中都在为乘客提供购票方面的服务和引导。但是我们时刻要记住，安全是比购票更加重要的一个春运的压力，是必须解决好的春运压力。

整个春运期间安全容易在三个节点上面出现问题，一个是整个春运刚刚启动的初期，各方面的运转还没有调试到最佳状态；第二个是在临近春节之前的最高峰期间，那个时候加开的临时客车非常多，整个铁路运行图调整的幅度很大，能不能够在这个时候，确保整个铁路运输的安全，能不能够在这个时候确保公路，最容易出现安全事故的地方，不再出现安全事故，这个是对大家重要的考验。节后到了整个春运的后期，也是三千万春运服务大军到了人困马乏的时候，这同样是春运容易出现安全隐患的时候。每一个节点之上，确保了安全，才能够让整个春运的进程变得平安和顺畅。

                                                        作者：央视评论员 杨禹