店长为一店之表率，亦为店务之实际负责人，故凡事乃皆以身作则，严守公司之规定，尽忠职守，律己后，方严格要求部属。

 

一、 上班前

 

1.带着一颗愉快的心上班

 

2.提早10分钟到达工作地点

 

3.遇到同事应亲切问早

 

二、 尽责

 

1.了解公司之理念与要求，接受指导与指挥

 

2.经常对工作提出检讨与改进方法

 

3.不因一时的障碍而屈服于工作压力

 

4.工作发生问题时应随时向公司或负责人反应

 

5.对工作充满信心，积极、乐观、负责

 

6.对各能必需熟练，及知道指导属下

 

7.绝不得有掩过之事情，知错必改，不强辩

 

8.不断追求进步，充实新知

 

三、 律己

 

1.永远保持正常之工作态度

 

2.不把个人的善恶与情绪带到工作上

 

3.报表数据不随意填写，费用不浮报

 

4.上班时刻不随意聊天及抽烟

 

四、做人

 

1.不以对他人的善恶而影响你对属下工作的评价与认定

 

2.不固执己见，应有雅量接受别人不同的意见

 

3.不结派系

 

4.对同事间，应保持适当的尊重与礼节

 

5.平日多沟通连系，对工作上之协调合作自有裨益

 

6.不随意批评别人，不言人隐私，不宣扬别人过失

 

7.不应有傲慢的言行，不以个人之职位轻视别人

 

8.不随意发怒或斥责他人

 

9.经常站在对方的立场想同一件事，会拉近双方距离

 

10. 对属下要有爱心及耐心，尤其对于新进人员需多加了解及指导、关怀，绝不可有偏袒之行为

 

11.  当属下工作情况良好时，应予以适当的口头鼓励

 

五、 守时

 

1.不迟到、不早退

 

2.参加会议应准时到达

 

3.公司交待之任务须于期限内办妥

 

六、 守纪

 

1.充份了解并遵守公司的体制与规章办法

 

2.保持工作的气氛，避免喧哗及嘻戏

 

3.工作时，不作私人事务，如接私人电话等事

 

4.工作时有朋友来用餐，不可以身为店长即坐下与朋友聊天，应过去招呼一下，解释现在为工作时间，等休息时再聊

 

5.应时常保持店内外环境之卫生与美观

 

七、 惜物

 

1.爱护店内设备，并妥善保管与使用

 

2.节约店内之所有文具、物品及水电等

 

八、保密

 

1.公司方面宣布须保密者，不得对人论及

 

2. 知人隐私及缺点，应严守秘密

 

九、薪资

 

1.绩效不一定会随年资而成长，薪资亦同

 

2.绝不询问或探听他人薪资

 

3.不因调薪多寡而影响工作态度

十、  请假加班

店长本身绝不随意请假，须加班时必须以己为加班第一人选

十一、  店务会议

1.会议应具有提高业绩及改善绩效之意义

 

2.会议应兼具教育及同事感情沟通之目的

 

3.应藉会议使所有属下能更了解技能的学习

 

4.使属下能更了解公司订定有关章程规定的意义

 

5.让所有同事很乐意的参与会议

 

6.店长应诱导与会同事积极参与讨论

 

7.让与会人员充份发言，避免集中一、二人

 

8.控制发言内容，以免脱离议题

 

9.讨论内容不得指名道姓，并不可让与会所有人员感情用事及作人身攻击

 

10. 会议进行中，应随时将讨论内容加以整理

 

11. 应反覆自问”会议的目的是什么？”如何使会议更完美

 

十二、对于属下之指导

 

1.对于新进人员，店长需对其更细心，多一份关怀，因一个人刚进公司，对人及环境皆陌生，较不易马上产生认同感，故店长需费心思，使其很快对公司产生认同感，与店中同事融为一体，进而发挥其能力

 

2.指导工作同仁，如何面各种应变

 

3.指导工作同仁，应站在顾客立场来思考服务质量

 

4.指导工作同仁，如何能把每一样工作技能作得既快又好

 

5.指导工作同仁，以客观的立场来思考每一件事

 

6.让工作同仁了解工作并非只为温饱，而是藉工作以肯定自跟的意义