要学习别人如何失败，才能避免失败，倘若你想成为一个称职的店长，那么请你在处理店务时应避免以下的错误态度...

     你是店长吗？如果你自认是金牌店长，一定要知道人外有人，天外有天的道理，志得意满往往是阻挡通往成功之路的最大绊脚石。」

      至于是为什么呢？请问大家，究竟是连锁店（统一超商、星巴克、三商巧福等）的店长能力高？还是单店（台湾虾王、蔬食园、永康街冰馆、臻兔之等）的店长实力强呢？抑或得靠事业本体的市场品牌「发酵效应」才能彰显店长的价值？

     如果你坚持名店一定出高徒、名店一定出优质店长，那你可就大错特错了！因为连锁的名店亦有业绩不振者。

一店之「障」的七大类型

要学习别人如何失败，才能避免失败。倘若你想成为一个称职的店长，而不是一店「障」，那么请你在处理店务时应避免以下的错误态度。

一、自作聪明型：

　　曾有一位店长在得知隔天会停水的消息后，就自行宣布不用上班的讯息，且在事后还能振振有词地说：「没水怎么做生意？」一个有经营头脑的店长，应该会运用借水或买水的方式，来因应当日停水事件，并思考是否后续该加装大容量的水塔来储水。所以，优与不优的店长其实都很容易就现形。

　　投资家兼作家Robert. T. Kiyosaki在所着《富爸爸有钱有理》（The Cashflow Quadrant）中表示：「在现实世界里，人们往往是依赖勇气，而不是聪明去领先其他人。」你若想成为一个顶尖的标竿店长，就得先清楚地知道到底还需要具备哪些特质与才能，而非执溺于自满里处事、度日。

二、传令兵型：

　　当过兵的人都非常清楚传令兵的主要职责是上情下达，而这一类型的店长又恰属其「正规军」行列；当总公司发号某项「军令」时，此型店长绝对是照本宣科的布达，至于为什么会发出这条命令、员工的接受度、执行过程、成果好坏、店铺后续利润？则多数视若无睹。

　　钢铁大王艾科卡曾说：「成功不是来自你知道什么，而是来自于你如何向认识你的人表达你自己。」这话说得真棒，一位顶级的管理者、领导人，绝对不能用心如止水的方式来经营他的事业王国；追根究底、实事求是，有效发挥权责影响力，竭思将业绩拱上顶峰目标，确实是应有的做事风范。

三、差不多型：

　　有个已消失的知名企业真实案例如下－－工读生说：「店长！高筋面粉没了？」店长说：「拿仓库那包中筋的代替一下啊！待会有空再去调货。」工读生又问：「可是它们不是质量不同吗，真的可以吗？」「你再不快点，东西就做不出来了。」店长大声的斥责。

　　了解为什么该企业会消声匿迹的原因了吧！诚如美国约翰逊总统所说，假使你走进一个房间却分辨不出朋友是谁？敌人是谁？那你就不适合成为政治人物。当这句话用在领导暨管理上时，按上述个案，标竿店长应能在瞬息间察觉出员工们心中的担忧、无助、渴望获得解答的心情，继而伸出援手，机智的施策处理后续。

四、纵己型：

　　「严以律人，宽以待己」，是此类人物最真实的写照。曾有一店之「障」极力要求店铺的「清洁卫生」和「有效盘点」落实，结果却每每看到他拿擦工作台的抹布在擦砧板，你若在此种长官的麾下工作，如何约束部属贯彻店长指令、协助店务发展？店铺绩效要好，将难如登天！

　　先哲有云：「带领自己，用头脑就够；带领他人，要用心才行。」因此在你要人伸手帮助你之前，首先要赢得其心，凡事身先士卒、以身做则，才能将店务的各项作业置于正轨运行。

五、公务员型：

　　认为只要上、下班正常报到，就算是对店务做了最大的交代，加班别算我、绩效无所谓、加薪与否不在乎，更遑论对营业额的关切。

　　财务报表分析、顾客关系管理、员工团队管理、商品质量控管、区域店铺营销（LSM， Location Store Marketing）这五项构成店铺营运成长的命脉，如果店长无法掌控，一家店铺恐怕只能用「茍且偷安」来譬喻现况，以「行将就木」来预判未来。如果你不想给予员工负面有样学样的影响，就应该快点扯掉此类型的羁束。

六、晚点处理型：

　　当急诊病患遇上慢郎中时，将情何以堪？同理，当店铺遇上问题而无法及时给予对策解决，结果亦会导致病入膏肓。如果你遇事一贯采用「平等以待，Hold再说」的处事原则，相信不论店铺也好、企业也罢，甚至于个人的后续发展，都绝不可能会有好光景。

　　在《思考致富圣经》〈Think and Grow Rich〉里，作者拿破仑希尔（Napoleon‧Hill）载述了失败的三十一项主因，其中的第八项便是「拖延」！假使你不打算终其一生都沉沦在失败中，赶紧觉醒，去办正事吧。

七、埋头苦干（树枝孤鸟）型：

　　此型店长已不符合e时代管理的趋势，因为它的另一说法是「一人独揽大局，为店务鞠躬尽瘁，死而后已」。因为在现今社会里任何事情的处理模式，都以团队运作为胜算基件。美国汽车大王艾科卡（Lee Iacocca）曾向着名的教练蓝博狄（V.Lambardi）请教球队常胜的原因，蓝博狄的答覆是：「要先从基本动作教起，务求每位球员都明了比赛的规则，并熟稔各种位置的打法，再来才能要求他们严守纪律。」蓝博狄又说：「但是光靠这些还不能保证赢球，好的球队必须能彼此关怀与照顾，培养绝佳的默契后，产生荣辱与共的团队精神，这样才能所向披靡。」

全能王型店长的管理风范

　　店铺经营管理跟球队一样，打的是整体战，唯有具团队精神，彼此能密切配合的人，才能帮助店铺打造出漂亮业绩。美国广告圈出名的市场星探，唐‧派柏斯（Don Peppers）于所着《生活处处皆营销》（Life's a pitch）中提到：「没有人是东方不败，不过有些原则会改善致胜的机率。」因此，在你知晓并体悟不良店长的行径后，对于未来该用何种思维去落实店务管理，实为当务之急，的确值得您深思。