店长可说是掌握店铺营运的灵魂人物，店长在店里不仅是管理者、教育者、督导者，更需扮演领导者、沟通者与协调者的角色。

   一般说来，店长的职责主要有下列几项：

（一）维持良好的顾客关系：

　　商品为顾客而存在，顾客是商店的基础，是商品的主人，而身为商品管理者的店长，就必须对顾客忠诚服务，对顾客做好宣传工作、妥善处理客诉、建立融洽的人际关系与社区关系，如此方能期为商店建立好形象，使来客增多。

（二）店内组织管理：

　　 除了身兼店主及店长二职者之外，大部份的店长是商品的中层经营者，因此，如何将店主或公司交办之工作贯彻实行就是店长的责任。

   店长对店主或公司之经营方针要清楚理解，并制定工作计划，交给店职员或部属去执行。

   在交办任务予部属时，店长间必须订出完成标准，待工作完成后再检验是否合于所订之标准或计划，若没有达成，店长即应指示立即改正，并了解困难点所在，协助解决。

（三）门店人员管理：

   零售服务业是「人」的产业，如何知人善任，教导门店人员，有赖店长以身作则。

   在人员管理上，店长要负责考核门店职员绩效、训练门店人员指导其工作计划、负责门店轮班排定以及工作分配、对门店人员行为负责、处理员工问题，激励员工士气，督导员工完成分配的工作。

  总而言之，店长好比一家门店职员的保姆般，唯有真心对待员工，才能使员工心服口服的在店长带领下，完成工作目标。

（四）设备管理：

   清洁安全的设备属于商店形象的一部份，为提供给顾客良好的服务，及节省因维护不当而所需的修理费用，店长就必须在平日注意店内资产设备的保养与维修。

（五）商品管理及销售

　　在新老零售竞争白热化的今天，「商品力」是决胜的有利筹码。商品管理及销售的工作包括进货、验货点收、上架、保持商品清洁完整，做到控制门店存货水平，避免缺货；因为一旦缺货，就丧失了销售机会，甚为可惜。

    确保门店价格正确及充分告知；维持商品质量新鲜；确实配合执行各项促销活动：搜集商圈情报，反应厂商供货问题，提供改善建议等。

（六）财务控制管理：

　　财务的控制与管理是商店最重要的工作，收款机、账簿、发票、签收单据、保险柜的管理等等，店长均须严格执行。

（七）门店报表填写：

　　除了正确了解公司或店主的经营理念及经营方针之外，正确填写日报表，清楚地向公司反映实际的营运状况更挥为重要。填写、缴交正确清楚的报表，可使公司了解门店经营情形改进缺失。

（八）店内、外观之管理：

　　卖场清洁吸引顾客有购买欲；店外观防止视线障碍，以免不法之徒有机可乘；维持店整体之清洁，提升商店形象，吸引顾客上门。店长的工作琐碎且繁重，简而言之，就是要做到「员工乐意、顾客满意、老板得意」。

　　目前零售服务业均面临人才荒的困境，尤其是随着各大连锁大肆扩店，对于店长之需求更是殷切。而招募的管道以报纸、广告宣传单、海报、其他就业求才杂志、店职员晋升等方式为主；学历一般在大专以上居多。在教育训练上，除了专业技能的教授、灌输之外，并应让其了解该连锁之企业精神，引导其订定工作目标。

　　门店的工作虽琐碎繁杂，却也可由其中获得极大的成就感，尤其是店长一职，不但是管理者、教育者、督导者，又是领导者、沟通者与协调者；且同时要面对店主、消费者、店职员三者，实际从事商品销售、门市人员的管理、报表制作、费用控管、商店形象的维持等工作；肩负着门市运作之绩效、业绩、利润等责任。能做到「员工乐意、顾客满意、老板得意」的人，就是一位成功的好店长。