【好书摘要1】《好服务，坏服务》真是一本好书！
蔡老师常常说：“看书，要先看作者，了解作者的出身，背景，更容易破解书里的密码；还要先看序文，写序的人必然通读全书，必然了解作者，看序文等于拿到打开这本书堂奥的钥匙，一下子就可以找到这本书的读书方法。”
    遵照蔡老师的教诲，看作者，看序文，再看全书，成为了我看书的“三步曲”。
     别的姑且不说，单纯就黄晴雯（原台湾知名主播，秋官（  @郑少秋  ）同父异母的妹妹，现台湾太平洋崇光百货公司董事长）为本书所撰写的序-《用心驯服你的玫瑰 》，就是一篇不可多得的妙品好文。
    文中提到，台湾百货业近几年面临的市场形势严峻，不仅要到大陆开拓市场，还要应对岛内同业的竞争，可以说内外夹杀，没有一天轻松日子可过。不仅如此，还要不时提防电子商务24小时的游击突袭，才是台湾百货业更加头疼的问题。
但是，与大陆几乎同步，台湾百货（零售服务）业也正在经历从O2O到M2O的嬗变，移动支付，大数据精准营销，脸谱营销等方兴未艾，但是，零售的本质还是服务，而且必须是用心用力，细致细节的“有温度的服务”，才是花钱都买不走的区隔竞争对手的优势（核心竞争力）。
  黄女士还提到了日本已经有了穿着和服，可以和顾客简单对话并且可以提供专业性更强需求解决方案的机器人服务员（前几天流行的广东等地已出现上菜机器人的微信，也是其中的例证），提醒所有的零售服务业从业人士，必须努力，否则难以避免沦为机器人仆人的命运。
   黄女士说：“现在与未来，善用科技绝对能事半功倍，单真正能够打动人心的才是好的服务。”
   我深以为然。以前，我们是好店（货）顾客自然来，广告轰炸即可宾客盈门，所以，服务的好坏不仅仅我们自己，连顾客都不会怎么看重。现在是，做生意不容易的时代已经来临，生意越来越难做的时间还会很长，好不容易请到（回）来的顾客，如果被我们蹩脚的服务得罪了，那将是多么得不偿失的事儿。
   此外，移动互联网科技时代，不进步等于退步，不努力就是帮对手。如果好几年都没来光临的顾客，来了之后，发现与几年前相比，我们的门店和服务不仅没好的变化，甚至变得更差，那么，我们不是在帮着电商们把顾客往网上推吗？