【细节的力量12】蔡老师常常说：“细心就会有细节，用心就会有用力的地方。细心接待，用心去爱，才是真正的'你舒服，我快乐'的窝心（贴心）服务，才会换来真正高的顾客满意度。”
   为晨练回来的宾客递上毛巾和温水，为下车的乘客递上垃圾袋，为遗忘在酒店的首饰准备精美的首饰盒，还有一封温情脉脉的手写信，女儿割爱出来心爱的糖果盒，为小朋友特制的Hello Kitty印泥等贴心服务，以及穿着破鞋上班，褶皱工服待客，冷漠的收款员等反面案例，在翁总赠送给我的从台湾带回来的，蔡国垚老师大著《好服务，坏服务》里，这样的图片和案例比比皆是。
  细节就是细心，用心就是用力。蔡老师常常说，零售是细节产业，是细心产业。用力满足用户需求，用心创造顾客感动（满意），是零售人的天职和使命！
    我突然想起了汇龙家电最强年中庆必胜888大会战期间，6月26日清晨，我到达门店为汇龙人大游街作准备，刘丽新（汇龙家电一百店美的冰箱导购员，大会战教练团教练）面带笑容向我走来，先是道了一声早上好！然后递给我一个红色口哨，对我说：“吴老师，给您的！您可以用哨子整队，保护好您的嗓子哦！”
   感谢这只不起眼的小哨子，最起码节省我三分之一的嗓力，近1个小时的大游街，我的嗓子得到了完美的劳逸结合，不但没哑掉，而且更加清亮了！
   我一直提倡，先创造员工感动，再创造顾客感动，员工满意是顾客满意的前提！没想到自己也成为了被感动者，对我来说，这不仅仅是感动而已，更是我为有这样的队友，这样的学生而由衷自豪和高兴。当然，大会战期间，把我感动的人和事很多很多，以此事为代表，再次向汇龙人，汇龙人的家人，表示感谢！