从一台热水器看厂家的维修和保养陷井

潇湘蓝

我是个简单的人，喜欢的东西虽多，但真正入手还是会多考虑一点。只是现在的销售模式是全套的戏码，只要生活着，很少不上当的。

最近家里这台热水器，又让我领教了那些坑爹的本事和手段。

买精装修房的初衷是源于工作繁忙，腾不出时间和精力忙于装修。而一般精装修房，号称三千平米的装修会有太多劣质品牌。一万平米左右的装修标准又不是一般工薪阶层可以承受的。于是，很多人把标准定在了号称六千平米的装修。

   
华润置地号称六千平米的精装修，内部硬件配套声称全进口品牌。从心理上来说，世界品牌给了不少定心丸。但入住后，实际使用下来，该有的不该有的麻烦，一样多。

   
 搬进去之后，问题一个接一个。较严重的有厕所异味惊人、厨房油烟倒灌、房顶莫名掉尘、地板一点一个坑，等等。因为是在保修期内，这些问题要反复上报二十来遍后才慢慢处理，有些就不了了之了。

   
单单从威能燃起热水器和地暖系统来看，使用两年后各种问题全面暴露。

   
其一：这套系统体积庞大，整整占据了北阳台的三分之一，除去另一头的水池和洗衣机，只有站脚和转身的份了，连一架衣服也放不下，使得所谓工作阳台基本虚设。

   
其二，威能的燃气热水器的噪音比较大。工作零件产生磨损时更是大到吃惊。使用过程中，每隔一段时间要自己清洗部分水垢，看不到的需要请威能专职师傅清洗，以及燃气热水器压力上不去时，要自己进行放压和调节。这处开关在白色大桶与墙的间隙，手臂要挤过各种管道和狭窄的空间，开关一段时间就被卡死，很难使上劲，一般女人更没有这个力气。

   这些还都是小事。

   
其三：使用两年中，这套威能设备的噪音越来越大，后来才得知这是部分零件磨损严重的结果。但电话报修时，威能总部的回复是能出热水便不用上门维修。说白了，是保修期内不受上门费，便没有活雷锋了。而二年内不保养的结果就是部件快速老化。

   
 果然两年刚过，威能燃水器壁挂部分就开始漏水，电话报修后，维修人员直接回复，说的很清楚：水泵坏了，要换新的。上门费160，水泵1850。需要更换就上门修理。这么一台号称进口的万元设备，两年就要大修，真是够呛。

   
 等维修人员上门修理，才发现拆开的水泵边圈已经锈蚀掉一个口子，内部的转轮已经成脆片，里面黑水如墨汁。水泵上面标明的：made in UN，竟是如此质量。这样的质量竟然是高价1850元。保质期只有三个月。后来从万能的淘宝上去搜寻这个型号的水泵，居然没有找到。内行分析、这是定制的产品，为的就是钻高利润的空子。

   
 其四：拆换水泵的整个过程以及维修师傅的前后话语，有点明白了。这套庞大的威能系统不仅是国外的淘汰产品，且实际上对水质的要求特别高。他必须同时配备一套净水系统才能安然使用。而这套净水系统的安装在一万左右，每个月的更换费在2000左右。

   
 如果不使用净水系统，那么就是任水质腐蚀，顶多两三年就要更新设备。所以必须定期保养和清洗。每次水泵的清洗费300，整套地暖管子的清洗费2000。也就是在不配套净水系统的情况下，每年你至少付出2000以上的保养费，才能基本保证正常使用。

   
现在看来，水泵出现问题还是小事，两三年内地暖系统出现故障，维修费用达上万元，更是后怕。

   
 第五，用户一旦发现质量问题，保修期内，物业推房产商，房产商说交给物业了。华润的前台可以听完电话挂电话，你电话打无数遍，前台今天这个接、隔天那个接，都说知道了，就是十来天一个月都没有人来维修。物业一切事宜都在前台周旋，后面从管家、主管、经理一概避而不见。要么拖延时间，要么从不答复，前台工作人员一批一批换。从来没有痛快解决的时候。

     
保修期过后，华润物业则一手推给找不到的房产，一手联系各路维修团队。今天和这家合作，让他们进来做保养宣传，隔断时间又说这家不好，推荐另外一家。威能热水器的维修团队知道的有三个：威能总部一家、上海依冬暖通维修一家，还有一家是前台称经理介绍的。奇怪了，平时家里来访都有电话询问，这些外来维修人员团队是怎么打进小区的呢？主管们都在忙什么呢？

  华润物业和威能公司和房产商紧密合作，从安装、维修，保养，各个环节套住用户。无论是维修还是保养，都是一本万利。入住精装修房后，虽然省了装修的种种劳累，但也一步步掉进维修、保养的陷阱中。加上工作压力大，挣钱不易，老百姓的日子真不易啊。