在这个世界上，抱怨的人有很多，但愿意当倾听者的人却很少。

    倾听是最低成本的付出，不要忽视任何一位顾客的不满和投诉，即便他们无比渺小，因为任何一点不满的星火，在某一天都可能燃起燎原的熊熊烈焰。                          ——摘自戚平然语录