By Wilson Farrar
ASK Silicon Valley
    本文来自于对惠普公司高层创新思想家的采访。本次对话对象是惠普公司EDS事业部的首席技术官Russ Daniels。

问题引领创新
--定义你的疑问并提出合适的问题
    创新随时都有可能发生。我们的挑战是：决定哪些创新是至关重要的。

    Russ Daniels是惠普公司EDS事业部的首席技术官，他戏称自己是“架空的管理。”Daniels说，他并不亲自参与到创新工作中，而是为创新的产生提供环境支持。他会去帮助确定哪些创新是至关重要的，再为它们提供研发所需的资源和关注。
    这是一个将创新带到市场的过程。Daniels解释说，“你必须将这些点连接起来，要让业务部门对这一机会产生兴趣，还要帮助技术人员明白哪种类型的创新是与现在的工作有所关联的。”
    然而，真正的挑战是，当你对问题的了解程度还不足以得到一个可行的解决方案的情况下，该如何解决问题？这个难题却完全没有给Daniels带来困扰。事实上，他很喜欢面对这样的挑战。
    Daniels发现，当你正试图解决无法识别或是复杂的问题时，有些东西可以帮上忙。这就是“对话映射”和“严重的问题”的概念。当你对问题没有足够清晰的认识、并且无法创造出一个明确的解决方案时，你必须要学会重复思考。
    Daniels解释说，从陈述一个问题开始，开始尝试解决它，然后在进行的过程中再回过头来，重新对问题进行更完善和更有效的描述，使问题陈述得更加细化和具体。
    Daniels补充说，“你所使用的语言很重要。你应该从‘我们应该怎么做？’这样的开放式的问题开始，而不是问‘我们应该这样做还是那样做？’”
    几年前，惠普公司高级副总裁Shane Robison与各个事业部的首席技术官、惠普实验室负责人等高层经理开会。Daniels为我们讲述了Shane如何构想出“Web 2.0后是什么？”这个问题。
    “他们只是把这当成了一个问题，他们所考虑的是怎样继续进行，并启动一个工作小组。他们把一些想法组合在一起，谈论所有关于这些事情的趋势、定位理论，进而发展出‘一切皆服务’的观点。
    “有趣的是，”Daniels说道，“这些趋势加起来就是未来。通过技术驱动的服务，人们生活的方方面面都将以某种方式被促进、增大、加强，这些服务将在一个不断变化的环境中被交付，你发现自己每一天都身处其中。”
    “并且，它会与你的个人生活、工作以及你参与的社区息息相关。这个‘一切皆服务’的概念实际上是来自于我们围绕‘Web 2.0之后是什么’进行构想的结果。归根结底，这已经成为云服务。”在最近的升职之前，Daniels是云服务的首席技术官。
    当问到是什么东西鼓舞了他时，Daniels说，“想法。我喜欢谈论想法，一个有着影响力的想法更加有趣。最终，就是怎样将这些想法带向市场，让人们从中受益。”当然，诀窍是学会了解哪些创新是最重要的。