校长要有沟通的智慧与本领 

高振荣 

沃尔玛公司创始人山姆•沃尔顿说过，如果一定要将沃尔玛的管理浓缩成一种思想，那最可能就是沟通。他还用了一个形象的比喻：企业就像一幢建筑物，墙壁分开了职务，地板区分了层级，沟通是把所有的人集聚在一个打通的大房间里，为了共同的梦想而打拼。

当校长，亦是如此。要想真正把学校管理好，校长必须具备良好的沟通能力，重视与师生、家长的沟通和交流。沟通可不是简单对话，以语换言，你一言我一语。说起来轻松，做起来却大有门道。

善疏则通，能导则安。校长不要把自己看作是一个拥有权力的“管理者”，高高在上的“领导人”，说一不二的“大家长”，更应该是一个“沟通者”。懂沟通，是一种智慧；善沟通，是一种本领。

一、信任是沟通的土壤

学校不是孤岛，校长站在教师、学生、家长、社会这张关系网的中心，沟通便是编织这张网的丝线。这张网结实不结实，信息交换顺畅不顺畅，就全系在在“信任”上。没有信任的沟通，不过是流于表面的寒暄，没有真诚的交流，就无法让话语抵达人心，为共识埋下种子。

“己所不欲，勿施于人。”真正的沟通不是单向的“下达指令”，而是双向的“换位思考”。北京十一学校原校长李希贵常说：“校长要多听‘墙角’，少坐‘主席台’。”他在任时，总会抽时间泡在教师办公室的角落，听老师们吐槽课程设计的难题，聊学生管理的困惑，甚至是生活里的琐碎。

“浇花浇根，交人交心”，校长与家长的沟通，更需这般“交心”的智慧。江苏常州一位校长处理过这样一件事：一位家长因孩子座位靠后，在家长群里言辞激烈地指责老师“不负责”，群里顿时炸开了锅。这位校长没有在群里公开回应，而是私下给家长打了个电话：“我家孩子上小学时，我也总担心他坐后排看不见黑板，后来才发现，他坐后面反而更专注——要不咱们先观察一周，看看孩子的课堂状态？如果确实有问题，咱们一起想办法调座位。”家长的火气在这番共情里渐渐平息，一周后主动在群里道歉：“是我太冲动了，孩子说坐后面听得很清楚。”

信任藏在“先听再说”的耐心里，躲在“换位思考”的体谅中。当校长放下“管理者”的架子，以平等的姿态走进师生、家长的内心，沟通便成了培育信任的沃土，在其上萌发生长出的是对教育目标的认同，对彼此付出的理解，对共同难题的担当。

二、细节是沟通的温度

沟通是有温度的，冷与热都体现在细节中。一个适时的停顿，一个共情的语气词，一次不经意的提醒，都能让冰冷的话语变得柔软，让疏远的心灵渐渐靠近。既说理，又用情，这样的沟通会更有效，更容易得到理解和支持。善沟通的本领，本质上是“于细微处见人心”的敏锐。

看到上海一位校长回忆，她刚到一所薄弱学校任职时，遇到过一位众人眼里的“问题学生”：上课爱捣乱，作业不上交，老师提起他都摇头。

一次课间碰到这个孩子，正蹲在地上看蚂蚁，便走过去蹲下：“这蚂蚁搬这么大一块饼干，是不是想带回家给妈妈呀？”孩子愣了一下，点点头。校长又说：“我看你上次帮同学修桌椅，手也挺巧的，跟蚂蚁一样能干呢。”就是这句不经意的夸赞，让孩子眼里闪过一丝光亮。

后来她了解到，孩子父母离异，跟着奶奶生活，总觉得自己是个“没人要的孩子”。从那以后，校长每次碰到他，都会顺口问一句“今天有没有帮奶奶干活”、“上课听懂了几道题”，没有长篇大论的道理，却让孩子渐渐打开了心扉，课堂表现也越来越规矩。

“言为心声”，沟通的细节不是刻意的“技巧”，而是内心温度的自然流露。那些“大抵”、“或许”、“咱们”的语气词，那些蹲下来、侧过身的姿态，那些先回应情绪再解决问题的顺序，都在悄悄诉说着：“我在意你的感受，我尊重你的处境。”这份藏在细节里的温度，如春风化雨，融化隔阂的坚冰，点燃消沉的希望，让沟通不再是“信息的传递”，而是“心灵的触碰”。

三、争端是破局的契机

校园里的矛盾与争端，少不了，常存在，这恰恰是展现沟通智慧的“起点”和契机。课程改革的分歧、师生矛盾的升级、家校认知的冲突……这些看似棘手的“乱麻”，若能以沟通为“解扣器”，往往能寻得破局的契机，甚至将矛盾转化为推动校园发展的动力。

某中学推进“项目式学习”时，遭到了不少老教师的反对：“这方法太费时间，考试成绩掉了谁负责？”年轻教师却力挺：“这样才能培养学生的实践能力！”双方各执一词，教研会开成了“辩论会”。校长没有急于拍板，而是先让老教师们罗列“顾虑”：担心耗时过长、担心评价标准模糊、担心学生基础薄弱跟不上。再让年轻教师们回应：“我们可以先从局部学科试点，制定分阶段目标”“评价时结合过程与结果，兼顾实践能力与知识掌握”“提前准备基础知识点的微课，帮薄弱生查漏补缺”。最后校长补充道：“我倒觉得，老教师的经验能帮项目式学习‘接地气’，年轻教师的创新能让它‘有活力’——咱们不如组成‘新老搭档’，先试一个月看看效果？”

这场沟通没有“非黑即白”的判断，却找到了“求同存异”的路径。一个月后，试点班级的课堂氛围明显活跃，学生的调研报告也颇有新意。矛盾化解的同时，也让“项目式学习”的推进有了更扎实的基础。

这便是沟通的破局之力：不回避矛盾，不压制分歧，在乱麻中找到“解扣的线头”，在倾听中找到“矛盾的焦点”，在对话中搭建“妥协的台阶”，在争端中发现“共赢的可能”。让争端成为优化方案的“试金石”，让矛盾成为凝聚共识的“催化剂”。

四、共识是沟通的价值

凝聚起最大公约数，画出最大同心圆，这是沟通的终极价值，也是校长作为“校园领航者”的核心使命。学校的教、家长的育、社会的助，唯有通过有效的沟通拧成一股绳，协同发力、共融共慧，才能形成推动教育发展的合力。而这股合力的形成，终究要靠校长以沟通为笔，勾勒出共同的教育愿景。

浙江杭州一位校长打造“家校社协同育人”模式时，最初阻力重重。在一次家校社三方会议上，校长没有念冗长的方案，而是展示了一段学生视频：视频里，孩子们说“希望爸爸妈妈能陪我做一次实验”“想知道社区的图书馆里有什么书”“希望老师别总批评我，多夸夸我”。看着视频，教师们沉默了，家长们红了眼，社区负责人也若有所思。校长适时开口：“咱们的目标其实一样——都想让孩子更好。教师需要家长的理解，家长需要学校的指导，社区能给孩子提供实践的舞台，这不就是‘1+1+1>3’吗？”

此后，学校推出“家长课堂”，让教师教家长“如何辅导作业”；社区开放“科普基地”，让学生在实践中学习；家长组成“志愿队”，协助学校开展活动。曾经的“各自为战”变成了“协同育人”，这便凝聚起了家校社协同育人的“最大公约数”：无论身份如何，“为了孩子”永远是最核心的共识。

当校长以“懂沟通”的智慧倾听不同声音，以“善沟通”的本领化解分歧，当智慧与本领相融，沟通便成了有温度的“润滑剂”，也成了有力量的“黏合剂”，校园里的每一份力量都会被看见、被尊重、被凝聚。这些力量汇聚起来，便成了推动教育前行的暖流，画出了属于一所学校的“最大同心圆”。而这样的校园，终究能生长出最动人的教育风景。