“海营”党支部：“四帮四建”显威力

    “我自豪，我是‘海营人’！”如果你走进“海营”，你一准儿能听到这样的话。

    “海营”是个啥单位？乃北京市自来水公司海淀营销分公司的简称。“海营人”为何引以为豪？原来他们有一个“威力牌”党支部，“四帮四建”正是其凝心聚力、提升服务能力的“秘笈”所在。何为“四帮四建”？材料性语言显得苍白，还是通俗点来说吧。

    一帮班所减压充电，构建信任的干群关系。“海营”是个对外服务窗口单位，主要承担海淀区及昌平、石景山部分区域70多万户的生活用水的查表收费等工作。作为营销生产第一线的班所职工，任务繁重压力大，为此公司党支部把“解难、帮带、减压”作为党建工作的支撑点，领导班子与班所结成对子，经常奔波在一线，指导班所规范工作流程，创新工作的方式方法，帮助职工提高能力素质，解决各类难题。年终岁末，是收缴电费的重要节点，每到这个时候，公司领导班子都要带领科室人员，与一线职工一道冒严寒、顶烈风，深入小区挨家挨户发放水费摧缴单，做“重点户”的工作，并宣传相关政策和用水常识，赢得群众信赖。

    二帮党员立威塑形，构建信赖的党内关系。公司党支部在搭建学习教育平台、开展“创先争优我承诺、金牌服务我先行”等主题实践活动的基础上，通过开展“十二个一”活动，帮助党员“立威塑形”，内容包括向用户宣传饮用水小常识、向新职工传授工作经验、向公司提一条合理化建议，等等。他们还通过开展“四比四看”活动（比服务，看谁得到客户表扬多、投诉少；比业绩，看谁追欠收缴水费多、遗漏少；比贡献，看谁积极进取获得荣誉多、抹黑少；比团结，看谁关系融洽补位多、隔阂少），以及设立“党员管理示范岗”、“党员生产先锋岗”，定期对党员进行民主测评，激发了党员服务群众的热情和干劲。

    三帮职工排忧解难，构建融洽的党群关系。在“海营”有一项不成文的规定，凡职工生病住院或遇到难事、急事、心事等，党支部或工会都会在第一时间出现在职业面前，送去问候，开展互助。某营业所一位新职工的孩子不幸身患白血病，在党支部倡导下，党员领导带头捐款，职工们纷纷响应，帮助这位职工度过了最难的关口。事后，他特绣了一面“海营有真爱，员工情意浓”的锦旗表达感激之情。此外，公司党支部还注重维护职工权益，物资保障向一线班组倾斜，及时购买电动自行车、更新业务手机，坚持夏送清凉冬送温暖，为职工发放绿豆、冰糖、矿泉水等物品，购置护手暖宝、防寒护腿等用品。公司还通过开展丰富多彩文化活动，组织编排了以身边职工为原型的小品《一家人》等节目，拍摄制作《一位普通供水营销员》等DV短片，增强了职工自豪感和企业凝聚力。

    四帮用户服务到位，构建和谐的供用水关系。针对辖区内空巢老人、独居老人以及身体残疾等需要重点帮扶的用户，公司建立了400多份“特殊用户服务信息卡”，与营销员日常查表计费卡片进行捆绑存档，提供收费上门等各种便利服务。针对用户因“水量异常”对水费产生异议的问题，他们服务细节入手，严格规范操作流程，帮助用户分析异常原因，掌握自查的基本方法，等等，确保每个用户能用上“放心水”。党支部成立“创新攻关小组”，对营销账务系统进行升级改造，相继与17家金融机构联网，用户可通过电话银行、网上银行、银行柜台、银行自助、银行划拨等途径缴费，彻底改变了柜台收费的单一模式，让用户享受到方便快捷的服务。（董聚山）