在电视或杂志上时常看到银行取款机吞取客户存款的事情，当然也鲜有多吐款事件，以往都当笑话谈资一阅而过，谁知今天咱偏偏也赶上了一回，被“奥特曼（OTM）”戏弄了一把。

    下午一点半左右，我到建行汇款，因为不喜欢排队，也不喜欢和工作人员接触（在银行办事经常会遇到一脸不耐烦的工作人员），我就在柜台边上的自动取款机上自行操作汇款。取款机共有三台，只有中间一台有自动汇款功能，我到时这台机器前正有一美女在操作，我就自觉地在一米线外的座位上等。美女办好后我上去，按取款机的提示一步步操作，输卡号、核对确认帐号、放钞……一连串的操作完成后就等机器提示我是否结束放钞了。这时就听机器里“哗拉拉”点钞的声音，一会屏幕跳出一行字，“机器出现故障”，我一愣，还没回过神来，字消了，接着又是“哗拉拉”数钞的声音，我松了一口气，估计刚才卡了一下吧。这时屏幕上跳出二行字，上面一行英文，其中有个单词咱看不懂，不过看下面的中文明白了，就是“系统出现故障，请稍等”，即然让稍等，咱就等等吧，只要事情能办好，等一会没什么。但就听那机器一会“卡查、哗拉拉”，一会又“卡查、哗拉拉”，听着反反复复了N次，就不见有任何动静，屏幕上也不出现下一级的操作提示。这下我有点急了，忙叫来不远处的银行保安。一身制服的女保安过来看过后说等等，一会就会好了。于是我继续等，仍是只有“哗拉拉”的声音，不见有其他反应。真是只闻楼梯响，不见人下来。这时女保安说，钱估计被取款机吞了，不要紧，明天银行会自动打过去的。这下我这边急了，几千块大洋就这样不明不白没了下落，这样走能放心嘛，再说你保安的话，我什么能信呢，不行，我得找银行工作人员。我掉头找银行工作人员，人还不敢离开柜员机。这时一个穿银行工作服的小姑娘从另一头走来，我忙喊住她，跟她说钱的事。她面无表情，四平八稳地说，不要紧，明天银行柜员机清机的时候会帮你把钱汇到对方帐上的，稍后又补充，不过明天早晨可能会比较忙，最晚会在下午二三点帮你打过去吧。我说我就这样走了，你们银行也不出具什么手续证明我的钱被取款机吞了？小姑娘一脸诧异看着我，我们银行天天开在这里的，还会赖你的钱不成，估计小姑娘第一次遇到我这样较真的人吧。我说就这样没凭没据的，不要到时说不清啊。小姑娘有些不耐烦地说没事的，明天肯定会打给你的。靠，真是站着说话不腰疼，不是你的钱，你到淡定得很，也不为客户着想，几千块一下没了着落，顾客能不急嘛。看我还没走的意思，小姑娘有点不高兴地说，你急什么，如果银行盘帐钱多出来了，我们会比你更着急，再说如果都象你们想象的那样银行赖你们的帐，银行不要发S了。NND，说得真是比唱得还好听，如果你们真急，为毛不立马将柜员机停下来盘帐，立马给顾客一个交待。这里却轻描淡写把顾客打发走，而且还很有可能是银行工作人员空闲下来后才会去办理，无端让顾客在忐忑不安中等上十二十个小时，这就是你们所谓的着急嘛？

    这时边上一直旁观的一位女顾客说话了，她说本人一直对取款机不信任的，一向只在柜台里办业务，还扯到关于银行的一个新闻。就是一顾客在取款机上取钱，取款机突然多吐了一千元钱，顾客打电话报警，银行立马指派工作人员到现场处置。反之顾客的钱无端被取款机吞了，顾客同样打电话报警，银行则回话不能当场处理，得等到明天什么什么的时候才能办理退款云云。我说就是，同样是钱的事，差距什么就这么大呢。咱也不是不相信银行，只是这样的作法真的让顾客不放心的，将心比心，谁不着急啊。就在我给对方发短消息说明情况时，就听银行保安和工作人员嘀咕，这台机器也实在太老了，老出故障，已经有好几次这样的情况了。我听到差点没气晕，我勒个去，一台破机器摆在这不是坑人嘛，我没和工作人员继续理论，留下电话离开了,咱还是识相点，否则人家一准认为我就一神经质，这么较真固执，再理论下去估计要瞪“卫生球”了。

    说实在我还是相信银行的，相信有探头视频，这钱也不会下落不明，因此我走出银行时也没太多的顾虑。只是我想，年轻一些的人还好，对钱看得还比较开，也知道银行的运作，不太担心钱的下落。但如果是年纪大的老人遇到这事，一来钱无端没了要着急，二来对银行操作系统不了解，担心被赖帐难免也会着急，如果被他们遇上的话估计要彻夜难眠了。所以觉得银行要多为顾客着想，一方面要时常对机器进行检修，避免此类事件的发生。二是如果出故障，能不能及时处理,或者给顾客办理一些相关的证明手续，好歹也迷迷顾客的心，让顾客睡一个踏实觉呢。