入户调查向左，民众诉求早已右转

王传涛

9月至11月，民政部将在全国城市街道社区工作者中开展“走千户、访千人”活动，入户调查了解居民需求。走访活动将了解困难群体和特殊人群在社会保障和住房安置等方面的实际困难，建立专门民情档案，实行跟踪回访和定期巡访，注意掌握其思想动态，帮助其解决困难。（《新京报》 9月4日）

“入户调查”不是一个陌生词。每一次人口普查，都会让广大百姓体会到什么叫“入户调查”。遗憾的是，虽然“入户调查”在某种程度上能体现权力部门的服务意识与工作态度，但广大百姓对此并不买账。去年下半年第六次人口普查启动之后，几乎在全国范围内，入户调查员均反映“入户难”问题。很多百姓不想对陌生人说话，即便是拿着工作证，老百姓也不信任；即便是开了门，也只是站在门外调查。

民政部门在全国城市街道社区工作者中开展“走千户、访千人”活动，在立意与初衷上显得很纯洁、很高尚。就实际的工作性质而言，民政部门号称权力中的“生杀予夺”中负责“予”的部门，也确实应该进入到百姓家中看一看老百姓在生活中到底需要什么帮助。但是，民政部门的入户调查果真就能取得好的效果吗？调查之后，民意反映出来的需求就一定能得到民政部门的落实吗？

抛却“入户难”问题不论，就算广大百姓对入户调查的民政官员以礼相待，入户官员亦能如实地记录百姓需求，结果也不能乐观。因为，在民意反映渠道越来越多，却民意反映效果越来越不理想的情况下，权力要想倾听民间的声音，入不入户根本不是最主要的问题。即便不入户调查，许多民生需求仍然在那里摆着。用时髦一点的句式造句就是：无论你入不入户，民生需求都在那里摆着，不离不弃；无论你入不入户，民意也早已发出强悍的声音，不卑不亢。不怕权力部门入户，怕的是，入了户还要掩耳盗铃与假装不见。

掩耳盗铃与假装不见的例子有以下几种：一，上访与信访是最大的民意体现，看一看相关部门是怎么对待上访户的，截访、非法拘禁、“被精神病”之类的怪现象层出不穷；二，市长热线12345、市长邮箱及各职能部门的服务电话，都在那里开放着，听听这些电话、看看这些邮件就能看到民意，又何须入户？三、房价、CPI、教育、医疗等问题，“新三座大山”说法的兴起，看看报纸就能知道，不入户所看到的诉求就够忙几十年的，入户又能找到“神马”？四、听证会如果符合程序正义、听证制度如果慢慢完善健全，民政官员去旁听一下听证会，倾听民意的效果想必也不输于入户。

入户调查向左，民众诉求早已右。最根本的问题在于，当官员“作秀“般急冲冲地老百姓的住所里，民众诉求却已经被落在了户外。至于真正的民意诉求，也就在“骑着驴找驴”的过程中被故意遗忘了。之所以要这么说，不是要打击民政部门为民服务的热情，而现实情况早已是——汹涌的民意早就在户内按捺不住了，民意诉求早就在户外大街上随处可见。

然而，这种明明知道民意在右，自己却向左寻找的表演行为在当下官场之中并不少见。政府网站应付式回帖、市长热线的低效率以及屡屡被传出的截访与非法羁押事件，哪个不是将民意抛之脑后的荒唐之举？