近年来，国内信用卡市场迅速发展，增长势头不可小视。随着银行的大力推广以及竞争加剧，有一定消费能力的普通民众甚至大学生群体都已成为信用卡的使用者，拥有信用卡已不再是高端商务人士的专利和身份的象征，信用卡已逐步走向普及。随着信用卡越来越深地渗入到了人们的日常生活中，并在日常消费中扮演着越来越重要的角色，各银行也随之加大了信用卡业务的开发力度，银行在信用卡业务上的竞争日趋激烈，用户对各银行信用卡业务的感知和满意度在很大程度上决定了他们的品牌选择及使用量。

日前，数字100市场研究公司发布了《信用卡用户行为监测报告》，这是数字100公司又一次借助专业在线调研系统和金融样本库进行的信用卡专项调研。本次调研为期一个月，面向北京、上海、广州、深圳、杭州、南京、成都、西安、大连及其他城市进行了中国网民信用卡持卡行为调查。本次调研采用配额抽样、ip指纹锁、时间控制等方式，严把质量关，共回收2248份有效问卷，受访者年龄在25-45岁之间，以公司职员及管理人员、学生、公务员为主要受访群体，这个群体代表了现今中国主要的信用卡持有者和用户群。通过真实有效的数据，从持卡情况、消费偏好、功能需求、服务满意度等方面，呈现出中国信用卡市场的全貌。为各银行深化信用卡营销创新，提升服务品质，进一步推动我国金融产业发展，提供有价值的参照。

各信用卡品牌的覆盖率：四大行中的工商银行和建设银行的信用卡用户覆盖面最为广泛，这两家银行在信用卡业务方面最有规模优势。

◆ 工商银行和建设银行稳居信用卡市场覆盖率的前两位，中国银行、农业银行和招商银行紧随其后。

◆ 股份制银行中的广发银行的市场覆盖率近年来快速提升，达到7.9%。

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招行的最常用户转化率(最常用户人数/总覆盖人数)居第一位，显示出其在用户质量方面的强大优势。

各银行信用卡用户的最常用户转化率(最常用户人数/总覆盖人数)

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便利性和免年费是用户选择信用卡时最关注的因素

◆ 用户在选择信用卡时关注的主要因素包括还款便利性、免年费、是否工资卡所在行和服务网点是否较多。

◆ 赠送礼品等促销活动也具有一定的吸引力。

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月均消费金额在1000元以上的用户比例达到49%

◆ 3/4的用户月平均刷卡金额在100-2999元之间，3000元以上的高价值用户占比约为20%

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多数用户具有通过信用卡分期付款购买相关商品的意愿，尤其是针对家电产品、汽车和房产

◆ 家电产品和汽车的分期付款服务获得了较多用户的青睐，分别有55.7%和52.7%的持卡人表示愿意使用分期付款的方式购买上述商品

◆ 对信用卡分期付款持排斥态度的人仅仅占到12.1%

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信用卡用卡满意度分析：信用卡发卡机构在积分优惠活动方面还有较大的提升空间，另外还需要改善用户对相关费用的接受度。

◆ 信用卡用户相对不满意的地方主要集中在和费用、促销等相关的领域。

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发展签约商户并提供消费折扣、以及免除相关手续费是吸引持卡人增加用卡量的最有效措施；而提供VIP休息室服务、体检、旅游度假、免费停车等方面的措施对高价值用户具有一定的吸引力

◆ 购物打折是促使持卡人更多使用信用卡的最有效方式，约有八成的持卡人表示会因此而增多使用信用卡，

◆ 其次是免取现手续费，七成的持卡人会因此而更多使用取现服务

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