在我们的职业生涯中，每每听到上司振聋发聩的反馈时，总会感觉受益匪浅，能兴奋好长时间。遗憾的是我们能接收到的有价值反馈其实并不多。反过来，身为管理者，我们反思过自己是否为团队成员提供足够的建设性反馈了吗？你的团队成员有多少的进步是受了你的反馈影响的？

团队成员们的内心其实充满了对反馈的需求。他们喜欢鼓励性的反馈，因为那使他们觉得自己被尊重和信任。更重要的是，一个工作表现好，又收到鼓励性反馈的人，将帮助他了解自己未来工作中应该重复哪些工作行为。而改进型的反馈则有助于部属们改善工作绩效，构建更好的工作关系，从而达成工作目标。

当反馈以有效的方式提供时，能让人们了解如何纠正错误，并协助其在专业上成长和发展。 有效的反馈不是仅仅说：“干得好”或“辛苦了”。虽然这也能让部属因为你注意到他的工作而感到开心，但这种措辞含糊的鼓励性反馈实际没有什么效果，这种结果对改进型的反馈也一样。

要想让反馈产生真正的价值和持久效力，反馈必须具体、及时、平衡。有效的反馈需要就事论事，注重于绩效或行为，而非个人或个人动机上。

对于管理者来说，对他人的反馈是支持团队成员或同僚的工作表现、成长和发展，履行领导角色的关键。对新晋管理者来说，反馈有助于自己更快完成角色转换。同时， 有效的自我反馈可以让自己不断内省和精进，通过不断地激发自己的潜能，不断地完善和提高自己，从而塑造更加强大的自己。

此外，对于一个善于分享鼓励型和改进型反馈的组织来说，绝对是一个拥有强大整体战斗力的组织。

工作中中，当员工做出好的表现时，上司一定要及时做出反馈，给予表扬，并说明原因，这才有利于打造一致性，获得尊重和信任，提高自己的领导力。

实际上，反馈是对一个管理者基本的要求，是管理者必备的基本能力。根据反馈发生的时间和性质，反馈类型也可以称之为积极/鼓励型反馈（也可称之为主动式反馈）和改进/发展型反馈（也可称之为被动式反馈）。我们更应该提倡主动式反馈，这样我们可以防患于未然，避免因工作失误过多？付出更大的代价。被动式反馈属于事后诸葛亮，损失已经发生，但为了防范再一次的重复犯错，必要的反馈也是必须的，毕竟亡羊补牢犹未晚，只是代价大了些。（而且一味地正面反馈也不合适，必要的负面反馈也是一种平衡策略）

在多年的工作中，本人一向重视反馈，通过有效的对外反馈，自我反馈；通过打造组织积极向上的反馈氛围等，大大促进了自我和他人的成长、发展。

下面谈一个促进他人的例子。

做职业经理人期间，我一直坚持主动式反馈，通过主动式反馈帮助大量的下属甚至是同僚走上了高级管理岗位，这其中包括很多从员工直接走上经理或总监岗的人。

记得我早年在一家公司工作时，有一个人事专员，我们姑且称之为小王。我录用她之前，她是一家外贸公司工作了5年的跟单员。从异地辞职后来北京工作，进了我们公司。 专业不对口（英语专业毕业），职业不对口，但这个孩子成长的特别快。我们一起共事了一年后，我辞职离开公司，没多久她也辞职，去了一家公司做了人力资源部经理。一年后，升任公司的副总，主管人力行政。

后来她跟我说，她进步那么快，主要得益于我及时的反馈指导。不但每次安排工作时会提醒她们考虑周全，引导她们如何思考工作的目标，存在困难，需要的支持等。同时，每次汇报工作时，也会给予鼓励和具体点评，指出工作中做的好的地方和不足的地方，并引导我们找出问题解决办法。

通过这样的工作反馈，让她们逐渐明白了一个员工如何站在公司全局角度和部门角度思考自己的工作，如何更好地认知自我、他人和岗位，如何计划自己的工作、如何改善自己的工作、如何防范可能的风险、甚至如何带团队。

她说，作为一个跨专业的门外汉，她最需要的就是这种及时的反馈指导，她自己做了管理者后也特别注重及时的反馈，尤其是积极主动式的反馈。

我觉得反馈体现了一个管理者的素质和能力，体现了一个领导者的责任担当，体现了一个领导者的品行修为。没有能力就只能泛泛而谈，被反馈收获寥寥。没有担当就会更多指责，不可能去认真反馈。没有品行，就不可能反馈有价值的内容，因为他怕培养出人自己被替换。 影响激励的因素是什么？不外乎薪酬、氛围和发展。一个部属在你手下做事，图什么？还不是能学到东西，个人有发展？

我很多以前的同事跟我说，为什么你很严厉，但大家都尊重和信任你？因为你给了大家一般领导给不了的尊重和指导。也正是这些让我们觉得自己的工作有价值，让我们更有干劲，更重要的是让我们得到了超常的锻炼和成长。

接下来，我们再来说个反面的，说说一般管理不太重视的接受反馈。作为管理者一定要善于接受反馈，否则容易害人误事。

我在一个公司工作时，办公室主任跟我反馈说员工宿舍存在安全隐患，正好租期要到了，建议给员工新租宿舍。我考察了解后，就让办公室主任做个新租宿舍的方案。方案出来后，我一看，新宿舍不但环境好，而且租金没长。我就把这几个方案汇报给了老板。 老板翻了一遍方案，说换宿舍太麻烦，还是别折腾了，能有啥事？你们杞人忧天！我苦口婆心讲了半天，老板不为所动，我也就没再坚持。这是11月份的事。第二年1月8号（这日子估计我一辈子都不会忘记）我值班，睡在了公司。凌晨3点多，手机铃声大作，行政主管跟我说，出事了，员工宿舍煤气发生中毒了，110、120、街道全都来了！

此次事件让公司上了法庭，我也被中央电视台放到法制频道上去了。作为行业里全国收费最高的服务性质单位，负面影响不可谓不大。它之所以能发生，就因为老板不接受反馈。我事后之所以被提拔，就因为我主动反馈了，还是带着方案反馈的。但这件事情直到今天，我仍然感到愧疚和自责，如果我当时态度再坚决点，结果也许会不同。

总而言之，一个管理者拥有反馈的能力将极大地提升他的领导力，促进组织发展和组织目标的达成；一个提倡反馈的组织将极大地促进组织的完善和发展，提升组织竞争优势。不过，需要注意的是，对组织来说，同样需要注意反馈的平衡。不能像联想那样要么不接受反馈或只接受正面反馈，那样只能使组织或组织中的人固步自封，日渐沉沦。我们应该学习华为，鼓励改进型反馈和负面反馈，并通过反思改进企业经营和管理，从而成就了令美国恐惧的卓越企业，也成就了企业中的管理者和员工。