[战略原则七：把新型渠道作为建立差异化突破的核心手段]

通过对渠道实现对客户界面的把控将成为电信运营企业的核心能力之一，其中，低成本、高效率、优体验的新型渠道的建设和运营需要引起高层管理者的足够重视。新型渠道包括互联网网站、即时通信软件工具、STK卡、定制终端、DM、短信、彩信、USSD、WAP等多种形态，对新型渠道的利用会帮助落后运营商快速实现差异化赶超。新型渠道的卡位之争取决于速度。

事实上，通过新型渠道建设实现差异化突破的案例比比皆是，如招商银行以1997年的一卡通推出为标志，以互联网渠道建设为依托，实现了对工农中建四大传统银行的差异化突破，一直稳居电子卡业务的领先位置，这既避免了在实体渠道方面的巨大劣势，又因新锐的创新能力赢得了投资者的溢价认可。此外，包括中国民航业客票销售渠道的全面电子化，英国电信网上电子商城的建立，都揭示了渠道演进的必然趋势。我们的调研也发现，越来越多的用户倾向于通过电子手段而非面对面交流手段完成交易或享受服务，此趋势在高端个人客户甚至企业用户中不断蔓延，这正是新型渠道的成长基础。

最后，需要强调的是，新型渠道的定位绝不仅仅是当前实体渠道的补充或优化，新型渠道将成为未来电信运营商的核心渠道，应以此为起点发进行相应的建设与运营。