[战略原则六：仅强化服务意识是远远不够的，要建立足够专业的服务体系]

服务对于企业的战略价值已经高度明确，服务全程化的认识也已经被普遍接受。但是，本原则想强调的是，服务作为一个专业类别在运营企业内部的专业化程度仍然较低，事实上并没有发挥出对战略的支撑作用，现在到了必须加以改变的时候了。

服务的不专业化往往表现为，第一，95%以上的资源被用于事后的问题驱动式管理，缺乏主动的系统驱动式管理；第二，缺乏专业化的服务管理队伍，边缘化的趋势严重；第三，相对于营销而言，服务的专业方法体系储备严重不足；第四，缺乏延伸到企业内部价值链的服务管控地图，无法对潜在的服务风险做出预警；第五，服务管理的流程化和IT化程度不足。

基于电信战略思维模型的分析，市场竞争会逐步使运营企业到达“精耕细作”的战略区间，服务不仅仅是企业经营的保障环节，更是企业获得可持续发展的驱动力。因此，专业化的服务体系建设，应该从今天起做好准备。