[战略原则四：确保客户或业务价值的迁移进行得平滑顺利]

由于业务的竞争与替代，电信运营企业对于客户或业务价值进行战略迁移往往是运营中的重要环节，在此过程中对于迁移的群体、迁移的目标状态、迁移的方式三个要素要做出清晰明确的运作判断，其中的关键在于迁移的价值贡献尽量不要受损。

固网运营商的小灵通客户群如何向 3G进行平滑迁移？基本的策略考虑包括，第一，要选准小灵通客户群中的迁移主力群体，小灵通中高达60%的双机用户是中国电信非常理想的面向3G的迁移主力用户，其消费能力及价格偏好、对增值业务的接受程度、对融合业务的接受程度都适合采取适当的价格及终端策略进行快速迁移；第二，选择迁移的目标状态，要力争通过精细化的消费能力分析，使客户各就各位，到达对于企业和客户都满意的价值位置；第三，迁移手段上，要注意一对一渠道的有效运用及客户体验的平滑过渡。

再例如，固话的价值如何平滑迁移？其中的核心思想在于，第一，要找到固网运营商相对可靠、不易替代的收入保险箱；第二，并行考虑和执行固话的价值保有、价值同质转移与价值异质转移；第三，有效预测固话的低值化速度，做出明确的迁移规划，确保水库坍塌前把水运走。