鸡蛋里面的商业智慧

从超市出来的时候，已经是晚上九点钟。

超市太大，我也太贪。三四个小时的一通持久逛，遛得一家三口腰酸腿软，等把那满满一大购物车的东西，手拉肩扛地倒腾到家的时候，已经累得想一屁股坐地上了。

可是还得耐着性子简单分类，因为那些鱼肉之类的生鲜食品，如果不及时地放进冰箱，那凭我们两口子这记性，它们十有八九得臭在袋子里。当我一手打开冰箱门，一手提起一盒鸡蛋准备往里放的时候，纸盒的一个提手忽然断开，“嘭”地一声掉在地上，一盒鸡蛋立时摔得彼此消除了隔阂，我中有你你中有我了。

我这个气呀。累个臭死把它搬上六楼，早不破晚不破，偏偏在我打开冰箱门的一霎那落地开花，这不捉弄人吗？

一股无名火腾腾地往上窜——这么贵的鸡蛋居然配这么个破纸盒子，厂家的脑子喂给鸡吃了吗？一赌气，抄起被碎鸡蛋弄得湿漉漉、粘唧唧的包装盒子，按照上面的电话找到厂家，理直气壮地把值班的客服批评一顿。

本来不过是想发泄一下心中的怨气的，却被客服人员相当到位的几句软话哄得火降了、气消了、弄到最后，甚至还过意不去了——听声音，对方应该是个老大姐，她先是十分诚恳地道歉，然后仔细询问、记录了这盒鸡蛋的品种、规格，最后执意要我说出家里的地址，承诺第二天派人把一盒鸡蛋送到我家。

我告诉她不用——杀人不过头点地，人家已经道歉了，再让人专程跑一趟送上门来赔偿，未免有点小家子气。不就是几十块钱吗，大不了，以后不买他家的鸡蛋就是了。

谁知第二天上午，又接到他们市场总监的电话，说顾客是绝对的上帝，因为他们产品的包装质量问题给我造成了损失，不仅要赔偿，而且一定要登门致歉。我对如此这般的礼遇没有思想准备，又被当了“绝对上帝”的感觉忽悠得有点飘飘然，几番推脱不成，还是半推半就地说出了地址，只是为了保持警惕，我把约见的地点定在了小区门口。

两个小时之后，总监准时到了。除了例行的道歉和执意地赔偿之外，还详细地说明了这批包装盒质量出现问题的原因，是因为尝试使用了便宜的瓦楞纸，这样包装盒的成本便因此而降低了一毛钱。我对他们的做法不以为然，跟他说肯花几倍的价钱买他们鸡蛋的人，在意的绝对不会是增加还是减少一毛钱的包装价格。他认真地听着我说的话，还不时地在一个小本子上写点什么，我看着他心里在想：顾客和商家，为了一盒鸡蛋站在马路边如此融洽地交流，我是不是热心得过头了。

临走之前，总监还向我介绍了他们位于怀柔（或者是延庆，记不清了）的养殖基地，说是在一座青翠的山脚下，风景优美、空气清新，约我找个时间去参观一下。我客气地谢绝了，心里却忍不住想笑：一个庞大的养鸡场周边，风景可能优美，可是空气——怎么可能清新呢？

虽然明知道人家的热忱里含着做秀的成分，是典型的商业智慧，可还是再次接受了这个品牌。五六年了吧，我家吃的鸡蛋，一直都是那个牌子。

                                            （文/阿简）